רגע, בודקים את החיבור...
החשבון הזה לא פתוח לחוברת ההתלמדות. אם זו טעות, כתבו לנתיב והוא יפתח לכם גישה.
חוברת ההתלמדות
מה עושים כל יום וכל שבוע, ומה כל מונח אומר
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| אופרן | ספקית השכרת הרכב שלנו. מזמינים דרכה בהנחה, והכיוון הוא שאנחנו מזמינים את הרכב לכל לקוח. | פרק 09 |
| אופרן פלוס | תוספת באתר של אופרן, שמכסה גחון, שמשות, מראות וצמיגים, לכל תקופת השכירות. | פרק 09 |
| אחרי שיחה | שלב של ליד שכבר קיבל הצעת מחיר מאיש המכירות. | פרק 02 |
| אטרקציות | הפעילויות, הסיורים והכרטיסים שהלקוח קונה בטיול. | פרק 06 |
| אסמכתא | מסמך מהבנק שמאשר שהעברה כספית בוצעה. | פרק 07 |
| אפלייט | שיווק שותפים: החברה מקבלת עמלה כשלקוח קונה דרך קישור עמלה שלנו. | פרק 01 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| אפסייל | אחוז הלקוחות שסגרו תכנון וגם הזמינו דרכנו מלונות ואטרקציות. היעד הוא 85 אחוז מהלקוחות שסגרו. | פרק 06 |
| ארביטריפ | ספק שני להזמנת מלונות, מצטרף לטראבלור ולא מחליף אותו. | פרק 07 |
| ארצות הברית למטיילים | השם שהסוכנות עובדת בו היום מול לקוחות. שם של מותג, לא של אדם. בקרוב יתחלף, אנחנו בתהליך מיתוג. | פרק 01 |
| בוער | כינוי ללקוח שטס בקרוב, ולכן צריך טיפול מהיר יותר מלקוח שיכול לחכות. | פרק 02 |
| בייסיק, הכל כלול, שיחת ייעוץ | שלוש רמות השירות. בייסיק והייעוץ הם מסלול בלבד. מעד שבועיים ומעלה השירות הוא "הכל כלול", כולל ביצוע ההזמנות בפועל. | פרק 02 |
| דירוג מלון | ציון חוות הדעת של האורחים במערכת ההזמנות. בוחרים מלונות עם דירוג 8 ומעלה. | פרק 07 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| דמי רצינות | תשלום קטן וחד פעמי שלא מוחזר, 30 דולר. נגבה מלקוח שסוגר מלונות בלבד או טיסות בלבד, ולא מלקוח תכנון מלא. | פרק 07 |
| דרך מרי | תיבת סימון בדף "תכנון" בבק אופיס. מסמנים אותה כשמרי הזמינה את הטיסה, במקום לכתוב זאת בהערות. | פרק 09 |
| בק אופיס | המערכת של הצוות, והמקום היחיד לכתיבת כל עדכון על לקוח. | פרק 05 |
| הזמין דרכנו | הסימון בכרטיס הלקוח שמראה שתחום הוזמן דרכנו, למשל "הזמין דרכנו טיסות". מסמנים מיד, וגם כשמרי הזמינה את הטיסה. | פרק 09 |
| הזמינו עצמאית | שלב בסטטוס ההזמנה (אטרקציות) שמסמן שהלקוח הזמין אטרקציות לבד ולא דרכנו. נחשב כישלון, לא הצלחה. | פרק 06 |
| הספק עם האגודל | ספק אחד בטראבלור שמסומן באגודל «מומלץ!». זה סימון של טראבלור, לא קשור ל«המלון המומלץ» שהמתכננת בוחרת ללקוח בהצעה. אצלו בודקים מסים ודמי ריזורט, ולא תמיד הוא הכי זול. | פרק 07 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| הפנייה למרי | הפנייה המסודרת שנשלחת למרי במייל או בוואטסאפ, רק כשהיא נדרשת כגיבוי: פרטי הקשר של הלקוח, התאריכים, היעדים, ובקשה שתעדכן כשדיברה איתו. | פרק 09 |
| הצלבה | ההתאמה בין הזמנה אצל ספק לבין הלקוח שלנו, לפי התגית, השם והמייל. הזמנה שלא הוצלבה לא נספרת ללקוח ולא ביעד. | פרק 06 |
| הצלבות לאישור | חלק בדף "אטרקציות" בבק אופיס, שבו מחכות הזמנות שהמערכת לא שייכה לאף לקוח. בודקים ומשייכים. | פרק 06 |
| וואוצ'ר | אישור ההזמנה שמגיע מהספק. | פרק 07 |
| חלון תיקונים | שלושה ימי עסקים אחרי שיחת התכנון והמסלול המלא, בשתי הדרכים, שבהם הלקוח יכול לבקש שינויים, לפני שיוצאות כל ההזמנות. | פרק 08 |
| חריגה | לקוח שעבר את הזמן המותר בלי מלון או בלי אטרקציות דרכנו. מסומן באדום בבק אופיס, וזו אחריות אישית שלך. | פרק 05 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| טראבלור | המערכת שבה מזמינים מלונות, וגם טיסות, בלשונית "טיסות". | פרק 07 |
| טרלו | לוח המשימות של הסוכנות, למשימות, באגים ובקשות. זמני, וייכנס בהמשך לבק אופיס ולמערכת סול. | פרק 05 |
| יעד מינימלי | הרף התחתון של עמלת האטרקציות ללקוח, לפי אורך הטיול. לקוח מתחת לו נחשב כמי שלא הזמין, ומקבל סיבת אי הזמנה. | פרק 06 |
| לא אמיתיים | סינון של בדיקות או ספאם, לא לקוחות אמיתיים. תמיד מוסר מהדוחות, ולא לבלבל עם "לא רלוונטי". | פרק 02 |
| לא רלוונטי | סטטוס ליד שמסמן סיום תהליך תקין, כשהלקוח לא סגר. לא כישלון. | פרק 02 |
| להרים דגל | לבקש עזרה מהצוות כשנתקעים, אחרי שכבר ניסית לבד קודם. מותר בכל שעה, גם בלילה, וגם על שאלה או רעיון. | פרק 01 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| ליד | אדם שהשאיר פרטים ומתעניין בטיול, לפני שהוא סגר עסקה. | פרק 02 |
| לפני שיחה | שלב של ליד שעדיין לא קיבל הצעת מחיר מאיש המכירות. | פרק 02 |
| מחיר נטו | המחיר שמקבלים מהספק, לפני שמוסיפים עליו את המרקאפ או את העמלה שלנו. | פרק 07 |
| מלווה, חוקרת | המילה שלנו למתכננת: מי שחוקרת כל יעד שהיא לא מכירה לעומק, ומביאה ללקוח תשובה מבוססת על בדיקה, לא ניחוש. | פרק 01 |
| ממומן | ערוץ שיווק בתשלום, כמו גוגל אדס. | פרק 02 |
| מניצ'אט, ManyChat | השירות ששולח בפועל את הודעות הוואטסאפ האוטומטיות ללקוח. | פרק 05 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| מסלול מאושר | מסמך עם ערים, תאריכים ולינות שהלקוח כבר אישר. | פרק 07 |
| מספרי הזמנה | עמודה ייעודית בבק אופיס, אחת למלונות ואחת לטיסות. רושמים בה שורה לכל הזמנה, מיד אחריה. באטרקציות אין עמודה נפרדת: מספר ההזמנה נכתב בתוך «פרטי ההזמנה». | פרק 05 |
| מרי | סוכנת חיצונית לטיסות ושייט, גיבוי בלבד. ברירת המחדל היא שהמתכננת מזמינה הכל בעצמה. פונים אליה במייל או בוואטסאפ רק כשצריך. | פרק 09 |
| מרקאפ | האחוז שמוסיפים למחיר המלון, לא אותו מספר כמו אחוז העמלה שמוצג בכרטיס בבק אופיס. מתחיל ב-11 אחוז, שהוא המינימום. | פרק 07 |
| ניוזלטר | רשימת דיוור מייל שכל ליד מצטרף אליה אוטומטית. ערוץ טיפוח, לא ערוץ שמביא לקוחות חדשים. | פרק 03 |
| סגר | הסטטוס היחיד שנספר כסגירה במערכת. חייב להיות כתוב בדיוק המילה הזאת, לא למשל "סגר רק מלונות". | פרק 02 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| סול, Sol | מערכת פנימית עתידית של החברה עצמה, עדיין בבנייה. | פרק 05 |
| סטטוס הזמנה (אטרקציות) | השלב שבו נמצא הלקוח בדרך להזמנת אטרקציות, מ"ללא סטטוס" ועד "הסתיים". לכל שלב יש זמן מוגדר, ואחריו הוא נחשב בחריגה. | פרק 06 |
| סיבת אי הזמנה | השדה שמסביר למה לקוח לא הזמין דרכנו, או הזמין מתחת ליעד המינימלי של אורך הטיול שלו. | פרק 06 |
| פורטל | המסך שהלקוח פותח בטלפון שלו, בפלטפורמה החדשה של הסוכנות. לא לבלבל עם "פורטל הסוכן" למטה, מסך אחר לגמרי בטראבלור. | פרק 04 |
| פורטל הסוכן | הצד שלך בטראבלור, שבו רואים את ההזמנות שלך ואת הרווח שלהן. לא לבלבל עם "פורטל" למעלה, מסך הלקוח בפלטפורמה. | פרק 07 |
| פרטי ההזמנה (אטרקציות) | עמודה בדף "אטרקציות" בבק אופיס. חלון שממלאים בו לכל הזמנה: האטרקציה, הפלטפורמה, סכום העמלה, ומספר ההזמנה. מסלול הצלבה שני, בנוסף לתגית אצל הספק. [מקור: ] | פרק 06 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| קול-סנטר | המערכת שמקליטה את שיחות המכירה והפידבק, מנתחת אותן ב-AI, ומעלה אותן לבד לבק אופיס. | פרק 05 |
| קטלוג | רשימת מלונות או אטרקציות מומלצים עם הלינקים שלנו, בלי התאמה ישירה למסלול. פתרון אחרון, ללקוח שמתעקש להזמין לבד. | פרק 07 |
| קישור מזוהה | קישור הזמנה שנוצר ב-TravelPayouts, עם התגית של הלקוח. רק הזמנה דרכו משויכת אלינו וללקוח. | פרק 06 |
| קלנדלי | הכלי שדרכו לקוח קובע שיחת מכירה בעצמו. | פרק 02 |
| שווי עסקה ממוצע | כמה כסף מכניס לקוח אחד בממוצע. יעד ה-KPI הרשמי בבק אופיס נמדד רק על דמי התכנון, בלי מלונות ואטרקציות. | פרק 08 |
| שיחת אפיון | שיחת הווידאו הראשונה עם הלקוח, בגוגל מיט כדי שתוקלט: מי נוסע, מתי, לאן, ומה הוא רוצה מהטיול. | פרק 08 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| שיחת התכנון | שיחת הווידאו השנייה והאחרונה עם הלקוח, בגוגל מיט. בדרך המועדפת היא מגיעה אחרי שהטיסות נסגרו והמסלול המלא נבנה, ובה עוברים עליו יום אחרי יום: סוגרים אטרקציות לכל יום, נותנים דגשי רכב ומאפיינים מלונות. [מקור: ] | פרק 08 |
| שיחת פידבק, "צריך שיחת פידבק" | השיחה שבודקת איך היה הטיול, אחרי החזרה. הרשימה "צריך שיחת פידבק" מראה מי עוד לא קיבל אותה. | פרק 08 |
| שלד מסלול | מסמך תמציתי עם יעדים ותאריכים. שולחים ללקוח שלד אחד, ויותר רק אם הוא דורש. הלקוח בוחר בבית ומעדכן מהר, ומיד אחר כך נסגרות הטיסות בדרך המועדפת. בשיחת התכנון עוברים על המסלול המלא שנבנה ממנו. כשמרי מזמינה, שולחים לה את השלד שהלקוח בחר, ולא את המסלול המלא. [מקור: ] | פרק 08 |
| שריון | הרגע שבו תופסים חדר או טיסה אצל הספק. אצלנו השריון הוא ההזמנה: ברגע שהלקוח אישר, ממשיכים מיד להשלים אותה ולשלם, ולא משאירים אותה פתוחה. | פרק 07 |
| תגית השלב (בתפריט השורה, "תגי שלב") | סימון בבק אופיס שמראה באיזה שלב הלקוח נמצא. אפשר לסמן כמה תגיות יחד. | פרק 03 |
| תגית trip | התגית שכותבים אצל ספק האטרקציות בזמן ההזמנה, בסדר הזה: שם המתכננת, trip, ושם הלקוח המלא באנגלית כפי שהוא רשום בבק אופיס. לדוגמה: nirit_trip_dana_levi. זו התגית שההצלבה בודקת. | פרק 06 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| Agent Lead note, הערת הנציג | השדה שבו איש המכירות מתעד כל שיחה עם הליד, בדרך כלל מיד אחריה. | פרק 02 |
| AI, בינה מלאכותית | תוכנה שנותנת הצעות או תשובות אוטומטיות, לא תמיד מדויקת, ולכן תמיד בודקים אחריה. | פרק 04 |
| API, חיבור API | חיבור טכנולוגי שבו ספק שולח לנו לבד כל הזמנה שנעשתה דרך הלינקים שלנו. גם אצל ספק מחובר ממלאים בינתיים את פרטי ההזמנה בעצמנו. | פרק 06 |
| Channel Manager | המערכת שבה נכס (למשל מתחם דירות או וילות) מנהל זמינות ומחירים בכל האתרים. ליזה צריכה אותה כדי לסגור הסכם ישיר עם נכס. | פרק 07 |
| Closing, שלבי סגירה | הכפתור בכרטיס הלקוח שמחזיק את תגיות השלב, למשל "סגרו טיסות" או "בשלב הזמנת מלונות". | פרק 05 |
| DNA | האופי והדרך שבה הצוות עובד. | פרק 01 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| Genius | מועדון הנחות של בוקינג. ללקוח עם Genius המחיר בבוקינג נמוך יותר, ולכן בודקים אם יש לו כשהוא מצא זול יותר. | פרק 10 |
| GetYourGuide, Viator, Klook, Tiqets | ארבע פלטפורמות שדרכן מזמינים אטרקציות אצל הלקוח, כל אחת עם התהליך שלה. | פרק 06 |
| HCN | Hotel Confirmation Number: מספר האישור של המלון עצמו. מבקשים אותו בכל הזמנה, כי הוא מוכיח שההזמנה קיימת אצל המלון. | פרק 07 |
| Headout, הדאווט | אחד מספקי האטרקציות שדרכם מזמינים. בעברית מדוברת קוראים לו "הדאווט". | פרק 06 |
| IATA, יאטה | הגוף שמסמיך סוכנויות למכור כרטיסי טיסה. טראבלור מחוברת אליו, ולכן אפשר להזמין בה טיסות. | פרק 09 |
| Impact | מערכת שמחברת אותנו לכמה ספקי אטרקציות, בעיקר VEGAS.com, TodayTix ו-Fever. | פרק 06 |
| מונח | מה זה אומר | מופיע ראשון |
|---|---|---|
| KPI, מדדי הצלחה | המספרים שאיתם בודקים אם החודש הצליח. | פרק 05 |
| Lead Source, מקור | השדה בכרטיס הלקוח שמציין מאיפה הלקוח הגיע. ממלאים אותו ב"עריכת פרטים", וגם כשפותחים לקוח ידנית. | פרק 05 |
| Lead Status, סטטוס הליד | השדה בכרטיס הליד שמראה באיזה שלב הוא נמצא, וגם קובע אילו אוטומציות נשלחות אליו. | פרק 02 |
| Payment link | קישור לתשלום ישיר שהמלון שולח, כמו תשלום אונליין. מבקשים אותו כשהכרטיס הווירטואלי נחסם, וטראבלור משלמת דרכו. | פרק 07 |
| Resort Fee | תוספת שהמלון גובה במקום, מעבר למחיר ששולם מראש. | פרק 07 |
| TravelPayouts | הכלי שבו יוצרים את הקישור המזוהה לכל הזמנת אטרקציה. דרכו מחוברים אלינו כמה ספקים גדולים. | פרק 06 |
| UTM | תג קטן בקישור שמראה מאיפה הגיע הליד, למשל מגוגל או מפייסבוק. | פרק 02 |
| VCC | כרטיס אשראי וירטואלי שנוצר לכל הזמנה בטראבלור, והספק מחייב אותו בסכום המדויק. אם הקבלה מחייבת יותר, הכרטיס נחסם. | פרק 07 |