רגע, בודקים את החיבור...
החשבון הזה לא פתוח לחוברת ההתלמדות. אם זו טעות, כתבו לנתיב והוא יפתח לכם גישה.
חוברת ההתלמדות
למה טיסות חוסמות הכל, ואיך מזמינים רכב
לקוח מבוגר קיבל מאיתנו קישור, כדי להזמין לבד את הרכב לטיול. הוא הסתבך, ולא הצליח להשלים את ההזמנה. [מקור: תמלול מפגש התכנון 8.9.2026]
בסוף הזמינו לו את הרכב יחד איתו, בשיחת טלפון. זה הסתדר, אבל רק כי מישהו שם לב שהוא נתקע. [מקור: אותו תמלול, תמלול שיחת תכנון 3.9.2026 (1c143570)]
כל שלב שמעבירים ללקוח הוא שלב שיכול להיתקע. ולכן הפלואו עובר לכך שאנחנו מזמינים הכל בעצמנו, גם את הרכב. [מקור: ]
השליטה אצלנו.
ההזמנה היא באחריות שלך, מההתחלה ועד הסוף.
ולכן בכל הזמנת טיסה ורכב, את מזמינה בעצמך, בודקת פעמיים, ורושמת מיד (כללים 2, 3, 4 ו-7). [מקור: ]
6 יכולות
8 כללים שבלעדיהם אי אפשר להתקדם
לא רק ממליצים. בהזמנה עצמה מסתתרות טעויות של תאריך או של חיבור בין טיסות, שיכולות לעלות לו אלפי שקלים, ולפעמים יום שלם מהטיול. [מקור: ]
טיסה שבוטלה או זזה, תקלה ברכב: המתכננת שם בשבילו. מי שהזמין לבד מגלה שאין לו למי לפנות. [מקור: , תמלול מפגש התכנון 8.9.2026]
בטראבלור יש לנו צוות תמיכה ואיש קשר אישי בוואטסאפ, ובכל פלטפורמת הזמנה יש לנו איש קשר וקו חירום. [מקור: תמלול מפגש התכנון 8.9.2026]
אנחנו עובדים ישירות מול הספקים המובילים בארצות הברית, ומשם מגיעות הטבות וגם מענה חירום. [מקור: ]
לקוח שלא הזמין דרכנו, זאת האחריות שלנו בלבד!
גם בטיסות וגם ברכב. זה לא באשמתו, גם אם מצא מחיר זול יותר. זה סימן שלא הסברנו לו מספיק טוב מה הוא מקבל כשאנחנו מזמינים בשבילו. [מקור: ]
פונים אליו מיד, ואוספים את פרטי הטיסה.
בודקים תאריך ושעה פעמיים, ומשלמים בכרטיס האשראי של הלקוח. ההזמנה נעשית דרכנו.
שולחים ללקוח מייל עם הכרטיסים, מעלים לפלטפורמה, ומסמנים "הזמין דרכנו טיסות".
בונים את המסלול המלא, לקראת שיחת התכנון.
עוברים על המסלול המלא יום אחרי יום, סוגרים את האטרקציות, מאפיינים מלונות, ונותנים דגשי רכב.
שולחים הצעת מלונות, ומזמינים בבת אחת מלונות, אטרקציות ורכב.
שולחים ללקוח את פרטי ההזמנה, מעלים לפלטפורמה, ומסמנים "הזמין דרכנו כלי רכב".
איך משלבים ומוכרים טיסות ורכב
"את הטיסות אמצא לבד"
"טיסות אני יכול למצוא לבד באינטרנט."
"בהחלט אפשר, אתרי הטיסות פתוחים לכולם."
"ורק שאלה אחת: אם הטיסה הפנימית תתבטל ביום שאתם אמורים להגיע לפארק, מי מסדר לכם את היום מחדש?" ואז שותקים.
"לא חשבתי על זה."
"זה מה שאני עושה. אני בודקת שהתאריכים והחיבורים מתאימים למסלול, ואם טיסה מתבטלת, אני זו שמחפשת חלופה." [מקור: , פרק 10]
| הלקוח אומר | מה עונים |
|---|---|
| "זה יוצא לנו יקר" | מסבירים כמה עולה טעות. יום טיול בארצות הברית עולה כ-2,500 שקל, וטיול שלם כ-150 אלף. ההזמנה דרכנו היא תעודת ביטוח בסכום מזערי על כל זה. |
| "מצאתי טיסה זולה יותר באתר" | לא מתווכחים על המחיר. מסבירים מה הוא מקבל: מי שבודק תאריכים וחיבורים, ומי שמחפש לו חלופה כשטיסה מתבטלת. |
| "אני מכיר אתר השכרה, אזמין רכב לבד" | מדברים על מה שהוא מקבל: הנחה, הזמנה שאנחנו עושים בשבילו, ומי שמטפל אם יש תקלה. לא מזכירים את הספק האחר לרעה. |
| "תשלחי לי קישור, אזמין רכב בעצמי" | מסבירים שאת מזמינה בשבילו, ושכך יש לו אותנו מאחורי ההזמנה. הכיוון שלנו הוא שאנחנו מזמינים לכל הלקוחות. |
"תשלחי לי קישור לרכב"
"תשלחי לי קישור, אני אזמין את הרכב בעצמי."
"אני מזמינה לכם אותו, עם ההנחה שלנו. ככה אם יש תקלה, אנחנו עומדים מאחורי ההזמנה, ואני מטפלת בזה." [מקור: , תמלול שיחת תכנון 3.9.2026 (1c143570)]
טראבלור, הזמנת טיסות
אוספים את פרטי הטיסה
"לפני שאזמין, אני צריכה את הפרטים של כל הנוסעים, בדיוק כמו שהם צריכים להופיע בכרטיס. וגם מייל וטלפון שלכם."
"את הפרטים של הילדים אשלח לך מחר."
"בואו נשלים את זה עכשיו, כדי שאזמין את הטיסות עוד היום." [מקור: ]
בתפריט העליון לוחצים על הלשונית "טיסות".
לפי המסלול, התאריכים ומספר הנוסעים שאספת.
משווים אפשרויות, ובודקים שהחיבורים בין הטיסות מתאימים למסלול.
את האפשרות ואת המחיר, כמו בהצעת מלונות.
שם כל נוסע באנגלית, בדיוק כמו בדרכון. איש הקשר בהזמנה הוא הלקוח, עם המייל שלו.
תאריך, שעה (AM או PM), מסלול ומספר נוסעים. משלמים בכרטיס האשראי שלו.
הם מה שנשלח ללקוח ועולה לפלטפורמה.
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלאשולחים ללקוח מייל מסודר עם הכרטיסים וכל הפרטים.
מעלים את הכרטיסים לפלטפורמה.
"הזמין דרכנו טיסות" בכרטיס הלקוח, ורושמים את מספר ההזמנה בשדה "מספרי הזמנה טיסות".
פתיחה במסך מלאמרי מעדכנת שהזמינה
"הזמנתי ללקוח את הטיסות, הכרטיסים כבר בדרך אליו."
"תודה! מסמנת אצלי 'הזמין דרכנו טיסות', וגם את התיבה 'דרך מרי' בדף 'תכנון'." [מקור: ]
מסבירים ללקוח שההצעה של מרי כרוכה בעמלה
"את הטיסות יסדרו לכם דרך מרי, סוכנת הטיסות שעובדת איתנו. רק חשוב לדעת שההצעה שלה כרוכה בעמלת סוכן."
"אפשר גם להזמין לבד באינטרנט, לא?"
"אפשר. אבל אז אין מי שמתאים את הטיסות למסלול שלכם ונמצא שם כשמשהו משתבש." [מקור: דוגמה לניסוח, לפי ושיחת מרי 6.10, דקות 11:31 עד 11:55]
לפני שמעבירים שייט למרי
"לפני שאני מעבירה את זה למרי, שלוש שאלות קצרות: האם יש בהריון מישהי במשפחה, האם נוסעים עם חיית מחמד, ומאיפה אתם יוצאים?"
"לא ולא, ואנחנו יוצאים ממיאמי."
"מעולה. אני מעבירה את הפרטים למרי, והיא תחזור אליכם עם הצעה." [מקור: דוגמה לניסוח, לפי שיחת מרי 6.10, דקות 27:54 עד 28:22, 30:16 עד 30:38]
טיסה שבוטלה
"קיבלנו הודעה שהטיסה שלנו בוטלה. מה עושים?"
"אני מטפלת בזה עכשיו, ומחפשת לכם חלופה. אחזור אליכם ברגע שתהיה תשובה מהספק."
"ואת הצ'ק-אין לטיסה החדשה את עושה?"
"את הצ'ק-אין והמזוודות עושים בעצמכם. הכי נוח באפליקציה של חברת התעופה, ושם גם מתעדכנים." [מקור: , תמלול מפגש התכנון 8.9.2026]
הרכב, הזמנה דרך אופרן
דגשי הרכב בשיחת התכנון
"על הרכב: איפה ומתי אתם אוספים אותו ומחזירים? ומי ינהג?"
"נאסוף בשדה התעופה, ונחזיר בעיר אחרת. אני ואשתי נוהגים."
"אז אוסיף נהג נוסף, ואצטרך את הגיל של שניכם. בהחזרה בעיר אחרת ייתכן תשלום נוסף. ואם צריך, נזמין גם כיסאות לילדים." [מקור: תמלול מפגש התכנון 8.9.2026, תמלול שיחת תכנון 3.9.2026 (1c143570)]
המקום, התאריך והשעה של כל אחד.
מזינים את גיל הנהג, ומוצאים רכב שמתאים למספר הנוסעים ולמסלול.
מיסים, ביטוחים, וקילומטרים ללא הגבלה.
אופרן פלוס עולה כשלושה דולר ליום, ומוסיף כיסוי לגחון, לשמשות, למראות ולצמיגים, וגם למפתח שאבד.
אם הלקוח מחזיר בעיר אחרת, אומרים לו שייתכן תשלום נוסף על ההחזרה. האתר לא נותן להמשיך עד שמסמנים שהבנת, והתשלום נגבה בסוף מהפיקדון.
את הפרטים שהאתר מבקש, ואת מספר הטיסה שבה הלקוח נוחת.
מקום, תאריך ושעה של איסוף והחזרה, וסוג הרכב, מול מה שסוכם עם הלקוח.
פתיחה במסך מלאמסמנים "הזמין דרכנו כלי רכב", ורושמים את פרטי ההזמנה בשדה ההערות.
שולחים ללקוח מייל מסודר עם פרטי ההזמנה, ומעלים אותה לפלטפורמה.
פתיחה במסך מלאתקלה ברכב באמצע הטיול
"הרכב לא מניע, אנחנו תקועים ליד המלון."
"בחוזה שקיבלתם כשלקחתם את הרכב יש מספר טלפון. תתקשרו אליו, ותוכלו להחליף רכב בסניף של חברת ההשכרה. ואני מטפלת במקביל מול הספק שלנו, ומעדכנת אתכם." [מקור: תמלול שיחת תכנון 3.9.2026 (1c143570)]
מה ממלאים, רגע אחרי רגע
מסמנים "בשלב הזמנת טיסות".
מחליפים ל"סגרו טיסות", וממלאים את תאריך הטיסה.
מסמנים "הזמין דרכנו טיסות" בכרטיס הלקוח, ורושמים את מספר ההזמנה בשדה "מספרי הזמנה טיסות". אם מרי הזמינה, מסמנים גם את התיבה "הטיסה הוזמנה דרך מרי".
רושמים מתי נשלחה הפנייה, במייל או בוואטסאפ, מתי היא עדכנה, ומתי הגיעו הכרטיסים.
מסמנים "בשלב הזמנת רכבים".
מחליפים ל"סגרו הזמנת רכב", מסמנים "הזמין דרכנו כלי רכב", ורושמים את פרטי ההזמנה.
שולחים ללקוח מייל מסודר, ומעלים את ההזמנה לפלטפורמה.
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלאKPI הוא מדד מרכזי: המספר שמראה אם תחום מסוים עובד טוב או לא. לכל תחום אצלנו יש KPI משלו, וכדאי שתכירי את כולם. ואלה של התחום הזה. [מקור: ]
ומה שכן נמדד כאן הוא פעילות, לא כסף. חמישה מדדים, וכולם אומרים דבר אחד: האם הטיסה ידועה, כי בלעדיה שום דבר אחר לא יכול לזוז.
מה כן נמדד בבק אופיס: חמישה מדדי פעילות לטיסות. טסים היום, טסים השבוע, טסים החודש, בטיול כרגע, וללא תאריך טיסה. [מקור: SECTION_DOCS/planning/flights-activity.md]
גם בלי יעד כסף, הטיסות והרכב משפיעים על כל היעדים האחרים. בלי טיסה אין מסלול מלא, אין שיחת תכנון, ואין מלונות ואטרקציות, ולכן כל יום של עיכוב פוגע גם ביעדים שלהם. [מקור: ]
המעבר על הבק אופיס הוא יומי, והזיהוי הוא באחריותך. חריגה, מגמה או לקוח שנתקע: מטפלים אם זה שלך, ומציפים מיד אם זה של מישהו אחר. [מקור: ]
| מה בודקים | איפה רואים את זה | מה עושים כשזה לא בסדר |
|---|---|---|
| לקוחות בלי תאריך טיסה | דף "תכנון", הרשימה "ללא תאריך טיסה" | ממלאת את התאריך, או חוזרת ללקוח. בלי תאריך הלקוח לא מופיע בשום התראה. |
| לקוח שבחר שלד ואין לו טיסה | דף "תכנון", תפריט השורה, "תגי שלב" | מזמינה עוד היום. כל יום של עיכוב מעכב את המסלול המלא, שיחת התכנון, וכל ההזמנות שאחריהם. |
| לקוח שהועבר למרי ועוד אין לו כרטיסים | הרישום שלך | פונה למרי ובודקת. המעקב אחרי זה באחריותך. |
| טסים בקרוב | דף "תכנון", "טסים בקרוב" | בודקת שיש לכל אחד מלון ואטרקציות. חסר? מטפלת קודם בו. |
| הרכב הוזמן | כרטיס הלקוח, "הזמין דרכנו כלי רכב" | לא הוזמן? מזמינה לו, יחד איתו בטלפון. |
[מקור: SECTION_DOCS/planning/panel.md, SECTION_DOCS/planning/flights-activity.md]
לחצי על תשובה
הלקוח בחר שלד טיול. הטיסה עוד לא הוזמנה, והוא כותב: "אפשר כבר לשריין את המלון בלאס וגאס?" מה עושה?
לחצי על תשובה
הלקוח בחר שלד טיול, והוא אומר: "אשלח לך את פרטי הדרכונים בשבוע הבא, כשאתפנה." מה עושה?
לחצי על תשובה
לקוח כותב: "אנחנו לא רוצים תכנון מלא, רק שתזמיני לנו טיסות." מה גובים ממנו, ומי גובה?
לחצי על תשובה
לקוח כותב יומיים לפני הטיסה: "תעשי לנו צ'ק-אין ותוסיפי מזוודה?" מה עונה?
לחצי על תשובה
מרי הזמינה ללקוח את הטיסות, והכרטיסים כבר אצלו. מה רושמים בכרטיס הלקוח ובבק אופיס?
לחצי על תשובה
את מזמינה טיסה בטראבלור. במסך כתוב 03/07, 7:30 PM. הלקוח אמר בשיחה: "אנחנו טסים בתחילת יולי, בבוקר." מה עושה?
לחצי על תשובה
לקוח כותב: "מצאתי את אותה טיסה באתר אחר, בזול יותר. למה להזמין דרככם?" מה עונה?
לחצי על תשובה
פותחת את הרשימה "טסים בקרוב" בדף "תכנון", ורואה לקוח שטס בעוד חמישה ימים. פותחת את כרטיסו, ורואה שהתיבה "הזמין דרכנו כלי רכב" לא מסומנת. מה עושה?
לחצי על תשובה
את מזמינה רכב באתר של אופרן. הנהג יהיה בן הזוג, והלקוחה רשומה אצלנו בשמה. על שם מי ההזמנה, ועם איזה מייל?
לחצי על תשובה
לקוח מספר בשיחת התכנון שהוא רוצה להחזיר את הרכב בעיר אחרת מזו שבה הוא נאסף. מה עושה לפני שמזמינה?
סיכום
עוד לא ענית על אף שאלה.
אפשר לחזור לשאלה כדי לשנות תשובה: השאלות בעמודים הקודמים.