רגע, בודקים את החיבור...
החשבון הזה לא פתוח לחוברת ההתלמדות. אם זו טעות, כתבו לנתיב והוא יפתח לכם גישה.
חוברת ההתלמדות
מהצעה ללקוח ועד הזמנה משולמת
לקוח אחד קיבל מאיתנו ליווי של כמעט חודשיים, ובערך שישים בתי מלון לאורך הדרך. כל יעד קיבל הצעה מסודרת עם דירוג, תמונות ומחיר. [מקור: תמלול 8.9] יום אחד הלקוח כתב שמצא מלון דומה, זול יותר בשלושים דולר באתר אחר, וסגר שם את כל ההזמנה בעצמו. [מקור: תמלול 8.9]
הלקוח קיבל המון אפשרויות אמיתיות, הסברים וליווי לאורך הדרך. ובכל זאת הוא הזמין לבד, בגלל הפרש של שלושים דולר. [מקור: תמלול 8.9]
הלקוח לא אשם.
האחריות תמיד עלינו.
הכלל: מחיר לבד לא שומר לקוח. בכל שיחה מזכירים לו מה הוא מקבל מעבר למחיר (סעיף 5). [מקור: ]
6 יכולות
8 כללים שבלעדיהם אי אפשר להתקדם
בלעדינו הוא עלול לגלות בדיעבד שהיה מלון שהתאים לו בדיוק, ופספס אותו. ולחזור לשם שוב זה לא דבר פשוט. [מקור: ]
לא רק ממליצים. בהזמנה מסתתרות טעויות אפשריות, מ-overbooking (המלון הזמין יותר חדרים ממה שיש לו) ועד חדר לא מתאים. יום טיול בארצות הברית עולה כ-2,500 שקל, וטיול שלם כ-150 אלף, וטעות במלון יכולה לקלקל את זה. [מקור: , CLAUDE.md §9]
אם המלון מבטל, אם קורה overbooking, אם משהו משתבש בצ'ק-אין, יש מי שמטפל בזה. מי שהזמין לבד מגלה שאין. [מקור: ]
הידע שמאחורי ההמלצה אמיתי ומעודכן, מהשטח ומהספק עצמו, ולא רק דירוג באתר. [מקור: ]
לקוח שלא הזמין מלון דרכנו, זאת האחריות שלנו בלבד!
זה לא באשמתו, גם אם השווה מחירים ומצא זול יותר. זה סימן שלא הסברנו לו מספיק טוב מה הוא מקבל, וכמה חשוב לו לאבטח דווקא את המלון הזה אצלנו. ההסבר הזה באחריותנו, בכל שיחה. [מקור: ]
המלונות אינם משימה בפני עצמה. הם שלב אחד בתוך מסע הלקוח, והוא מתחיל רק אחרי שהמסלול אושר. מי שמתחילה לחפש מלונות לפני זה, תעבוד פעמיים. [מקור: ]
מההצעה ועד ההזמנה, זה הסדר:
ומה קורה במקביל: האטרקציות והטיסות אינן ממתינות לסיום המלונות. הסדר בין שלושתם, ומה חוסם את מה, נמצא בפרק 03.
לפני שאת מתחילה לחפש מלונות בכלל, שולחים ללקוח הודעה כתובה: שאת יושבת עכשיו על ההצעה, שאת עושה מחקר ומחפשת את המלונות שהכי מתאימים לו, ושתחזרי אליו עם ההצעה. ומבקשים ממנו להמתין לה. [מקור: ]
למה זה עובד, וזה לא רק נימוס: מי שאמר «אני מחכה» כבר התחייב לעצמו בקול. לקוח שידע שמישהי יושבת עכשיו על ההצעה שלו, מרגיש מחויב להמתין לה, ולא מתחיל לחפש לבד בבוקינג. זה לא מבטל את כל ההתנגדויות, ויהיו לקוחות שיחפשו בכל זאת. אבל חלק גדול מהם כן מרגישים מחויבים, וזה בדיוק ההבדל. [מקור: ]
6 צעדים, לפי הסדר
פתיחה במסך מלאאיך משלבים ומוכרים מלונות
ההודעה הראשונה על המלונות
"כדי שאתאים לכם את המלונות, מה התקציב שלכם ללילה, בערך? ויש משהו שחשוב לכם, כמו ארוחת בוקר או חדרים צמודים?"
"משהו באמצע, לא יוקרה ולא הכי זול. וחייבים חדרים צמודים, יש לנו שלושה ילדים."
"אבקש חדרים צמודים. רק חשוב לדעת שזו בקשה שהמלון צריך לאשר." [מקור: שיחת הדרכה 17.6]
"מעולה. אני יושבת על ההתאמה, ושולחת לכם הצעה מסודרת." [מקור: תמלול 8.9, מייל 18.8.2026]
למה להזמין את המלונות דרכנו
"את המלונות אני יכול להזמין לבד בבוקינג, לא?"
"בבוקינג אין מי שמכיר את המסלול שלכם. כשאני מזמינה, יש לכם אחריות על הטיול, על המסלול ועל המלונות, ומישהו שמטפל בכל תקלה מול המלון." [מקור: ]
ההצעה, יעד אחרי יעד
"ביום הזה אתם נוסעים מוקדם לפארק, ולכן בחרתי לכם מלון בכניסה אליו. הוא מסומן כהמלצה שלי, והחלופות לידו."
"ומה ההבדל בין המומלץ לחלופה?"
"המומלץ קרוב יותר לפארק, וזה חוסך לכם נסיעה ביום המוקדם. החלופה טובה גם, פשוט פחות נוחה לתוכנית של היום הזה."
"איזה מהם הכי מתאים לנו?"
"המומלץ, בגלל המיקום. המחיר נכון לרגע ההצעה, ולכן כדאי לסגור אותו עכשיו." [מקור: ]
| מה קורה בטיול | אם ההזמנה דרכנו | אם הוא הזמין לבד |
|---|---|---|
| המלון מבטל את ההזמנה ימים לפני הנסיעה | יש לנו איש קשר בפלטפורמה, ואנחנו נלחמים מול המלון ומחפשים לו פתרון חלופי | הוא מול טופס או בוט, בשפה זרה, ימים לפני הטיסה |
| הוא מגיע למלון ואין הזמנה על שמו, כי נעשה אוברבוקינג | אנחנו מטפלים בזה מולם בזמן אמת, והוא לא נשאר ברחוב | אין לנו גישה להזמנה שלו. הוא מטפל בזה לבד, בלילה, אחרי טיסה |
| החדר לא מה שהוזמן, או לא ברמה שהובטחה | מישהו שמכיר את כל התיק שלו פונה למלון ודורש פתרון | הוא מתווכח לבד בקבלה, בלי גיבוי |
| צריך לשנות תאריך, לבטל, או שנפלה טעות בהזמנה | זה חלק מהעבודה שלנו, ואנחנו יודעים מול מי לטפל בזה | כל שינוי הוא באחריותו, לפי תנאי האתר בלבד |
"מצאתי את זה זול יותר בבוקינג"
"מצאתי את אותו מלון בבוקינג, בפחות כסף. אני אזמין שם."
"טוב שאמרת, אני בודקת עכשיו אם אפשר להוזיל אצלנו. ורק תשים לב לדבר אחד: בבוקינג ההזמנה היא שלך מול המלון, לא שלנו. אם המלון יבטל שבוע לפני, או שתגיעו ואין הזמנה על השם שלכם, מי מטפל בזה?"
"אני מניח שאני."
"בדיוק. וכשזה דרכנו, זאת אני. אני בודקת עכשיו אם אפשר להוזיל, ונדבר."
| הלקוח אומר | מה עונים |
|---|---|
| "זה יוצא לנו יקר" | מסבירים כמה עולה טעות. יום טיול בארצות הברית עולה כ-2,500 שקל, וטיול שלם כ-150 אלף. ההזמנה דרכנו היא תעודת ביטוח בסכום מזערי על כל זה. |
| "מצאתי את אותו מלון זול יותר באתר אחר" | קודם מרעננים את המחיר בטראבלור פעמיים או שלוש, ובודקים את המחיר גם בארביטריפ. אם אחרי ההשוואה הפער אמיתי, חובה לכתוב לליזה, איש הקשר שלנו בטראבלור (פרק 10). בודקים גם אם המחיר שם כולל מס: בבוקינג המחיר לפעמים מוצג בלי מס ומתווסף רק בקופה, ולפעמים הוא כבר כולל מע"מ ומס עירוני ולכן נראה גבוה יותר. ולכן משווים שורה תחתונה מול שורה תחתונה. ואז מזכירים מה הוא מקבל: "יש לכם כתובת אחת, מישהו שמכיר את התיק שלכם ויודע מול מי לטפל בזה." |
| "למה להזמין אצלכם ולא לבד?" | אנחנו מתאימים את המלון למסלול שלו, מזמינים בשבילו, ונמצאים שם כשמשהו משתבש. אנחנו עובדים ישירות מול הספקים המובילים בארצות הברית. כמו שבוחרים רופא ובודקים אותו מראש, ולא מתמקחים איתו על כל דולר, כך גם כאן. |
| "גם לבוקינג יש שירות לקוחות" | תקלות קורות בכל מקום, גם ב-Booking.com. ההבדל הוא מי עונה: אצלנו עונה אדם שמכיר את כל התיק. |
"ראיתי את המלון זול יותר"
"ראיתי את אותו מלון באתר אחר, בפחות כסף."
"טוב שאמרת לי. אני בודקת עכשיו מול הספק אם אפשר להוזיל, יש לנו שם איש קשר ישיר."
"אוקיי, תבדקי."
"ורק שתדע: שם ההזמנה היא שלך מול המלון, לא שלנו. אם יבטלו לך אותה שבוע לפני, למי תפנה?"
"לא חשבתי על זה."
"זה בדיוק החלק שאני עושה בשבילכם." [מקור: , מייל 18.8.2026]
| הלקוח אומר | מה עונים |
|---|---|
| "אני צריך לחשוב על זה" | "המחיר נכון לרגע ההצעה, והמלונות יכולים להיגמר. בוא נסגור עכשיו, ואני סוגרת איתך גם את התשלום." |
| "אולי התוכניות עוד ישתנו" | מראים לו עד איזה תאריך אפשר לבטל בחינם, כשיש אפשרות כזו. היא כתובה בהצעה, ליד כל מלון. |
| "אני אזמין לבד" | מסבירים מה הוא מפסיד: את הביטחון, את האחריות שלנו, ואת ההתאמה של המלון למסלול שלו. ושואלים: "זה בטוח המלון שמתאים לכם? זה בטוח בתקציב? זה בטוח מסתדר עם הלו"ז?" ספק קטן משאיר אותו איתנו. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026] |
| הלקוח בוודאות לא יזמין דרכנו | רק אז שולחים לו את קטלוג המלונות, בשער "קטלוג המלונות". |
"אני צריך לחשוב על זה"
"אני צריך לחשוב על זה. אחזור אלייך בשבוע הבא."
"בטח. רק חשוב לדעת שהמחיר נכון לרגע ההצעה, והמלונות יכולים להיגמר. בואו נסגור עכשיו, ואני סוגרת איתכם גם את התשלום."
"ואם התוכניות ישתנו?"
"ליד כל מלון בהצעה כתוב עד איזה תאריך אפשר לבטל בחינם, כשיש אפשרות כזו." [מקור: ]
טראבלור
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלאיעד, תאריכים, חדרים, מבוגרים וילדים עם גילאים.
לוחצים "הצג חדרים".
אותו סוג חדר, אותה ארוחה ואותה מדיניות ביטול שהופיעו בהצעה.
לוחצים "הזמן כעת".
פרטים שמורים בלחיצה, ומסמנים כל שם אורח. בכל חדר לפחות מבוגר אחד, ובודקים את דרישת הגיל של המלון.
בדיוק כפי שהוא רשום בבק אופיס (כלל 8).
תאריכים, חדר, מחיר ומדיניות ביטול.
בטלפון, עם כרטיס האשראי שלו, או בהעברה בנקאית שהוא שולח עליה אסמכתא. השריון לא נשאר פתוח.
מעדכנים את האסמכתא, ורושמים את מספר ההזמנה בעמודה הייעודית בבק אופיס.
פתיחה במסך מלא
פתיחה במסך מלאהלקוח בקבלה, והכרטיס נחסם
"הגענו למלון, והם אומרים שאין להם תשלום על ההזמנה."
"תודה שעדכנת. אני פונה עכשיו לטראבלור, ואת התשלום לא צריך לעשות בעצמך. אם הקבלה יכולה לשלוח לי קישור לתשלום, זה יזרז הכל."
"אוקיי, אני מבקש מהם."
"ואני חוזרת אליך ברגע שיש תשובה." [מקור: , הדרכת טראבלור עם ליזה 15.10.2026, דקות 29:03 עד 31:14]
תלונה על שירות במלון
"בחדר אין מדפים בארון, והפקיד בקבלה לא עזר לנו."
"אני מצטערת לשמוע. תכתבו לי את התלונה, ואעביר אותה למלון." [מקור: , שיחת החפיפה עם שוהם 13.10.2026, דקות 35:11 עד 35:54]
ארביטריפ
קטלוג המלונות, כשאין ברירה
| הפלטפורמה | מי איש הקשר | פרטי קשר | מתי פונים אליו |
|---|---|---|---|
| טראבלור | ליזה אברהם | liza.abraham@beagent.com | פער מחיר אמיתי מול מתחרה אחרי רענון והשוואה (חובה), זמינות שלא מסתדרת, ותקלה בהזמנה קיימת |
| טראבלור | תומר עני, מנהל פרויקטים | tomer.eni@beagent.com · וואטסאפ 052-4503093 | חיבור ישיר למלונות, ושאלות תפעוליות |
| טראבלור, תמיכת חירום | אבי דהן | avi@beagent.com · ולתמיכה הכללית support@beagent.com | ביטולים ותקלות בהזמנה קיימת. תמיד עם מספר הסוכן ומספר ההפניה |
| ארביטריפ | גיא ארזי כהן, מנהל לקוחות | guya@arbitrip.com | זמינות, פער מחיר, תקלה בהזמנה קיימת, ופתיחת משתמש |
beagent.com. [מקור: ]4 סיפורים אמיתיים
שלחנו ללקוחות הצעות מלונות, וחיכינו שיענו. לא עשינו להם פולואפ. [מקור: ]
מה גילינו: הלקוחות לא חיכו לנו. הם הזמינו את המלונות בעצמם. [מקור: ]
מה זה עלה: פספסנו את הכסף. והלקוחות לא בהכרח הזמינו מלונות שמתאימים למסלול שלהם, לפעמים בפלטפורמות שאין לנו דרך לתמוך בהן, ושיכולות להרוס להם את הטיול. [מקור: ]
למה זה קרה: ברגע שחיכינו, השליטה בתהליך עברה ללקוח. [מקור: ]
מה עושים היום: לפני ההצעה כותבים ללקוח שאת יושבת על ההתאמה. בהצעה אומרים שהמחיר נכון לרגע הזה, ולוחצים לסגור עכשיו. את התשלום סוגרים יחד איתו. ולקוח שלא ענה, חוזרים אליו, ולא מחכים (כלל 7, צעד 4). והמעקב אחרי כל לקוח ברשימת "בלי מלון" בבק אופיס הוא האחריות שלך, בכל יום. [מקור: , SECTION_DOCS/hotels/panel.md]
הצעה שיצאה ולא נסגרה היא לא "מחכים לתשובה". היא לקוח שעומד להזמין לבד. [מקור: ]
לקוחה התלוננה על ידית דלת שבורה במלון בווסט ילוסטון. תלונה אחת, על פרט קטן. [מקור: תמלול 8.9]
למה זה חשוב: כי תלונה אחת היא מקרה, ושש תלונות על אותו מלון הן מגמה. ברגע שכל תלונה נרשמה, התברר שחמישה לקוחות נוספים התלוננו על אותה דלת באותה שנה, ואז ההחלטה כבר לא נשענה על תחושה: הפסיקו למכור את המלון הזה. [מקור: תמלול 8.9]
איפה רושמים תלונה כזו: בפידבק של הלקוח בבק אופיס, בפריט "הוסף פידבק אחרי טיול" בתפריט השורה בדף "תכנון", עם שם המלון בפנים. ככה סופרים תלונות על אותו מלון. [מקור: ]
תלונה שלא נרשמת נשארת מקרה בודד. תלונה שנרשמת הופכת לידע, ויכולה להוריד מהרשימה מלון שפוגע בלקוחות. [מקור: תמלול 8.9]
לקוחות קיבלו הצעה עם שלושה מלונות באנהיים, וביקשו דווקא מלון אחר. הם קיבלו הסבר שהמלון הזה פחות טוב, ובכל זאת בחרו בו. המלון לא עמד בציפיות שלהם. [מקור: תמלול 8.9]
מה הציל את המצב: כל ההתכתבות הייתה במייל, ולא בוואטסאפ, ולכן היה תיעוד שהבחירה הייתה שלהם. המיילים נשלחו אליהם, והוויכוח נגמר. [מקור: תמלול 8.9]
מה שכתוב במייל סוגר ויכוח. ולכן כשלקוח בוחר נגד ההמלצה שלך, כותבים לו את זה במייל, באותו רגע. [מקור: תמלול 8.9]
ספק חיצוני ביטל בבת אחת מאה ועשרים הזמנות מאושרות. [מקור: שיחת הדרכה 17.6]
מה עושים: את מטפלת בזה, כי את מנהלת הלקוח. עוצרת הכל, מחפשת חלופה, ומעדכנת את הלקוח. מרימה דגל אדום בקבוצת הצוות, ואם זה גדול ממך, פונה לשוהם לעזרה. [מקור: ]
מה קורה בהמשך: במקרה שבו לקוח מגיע למלון ומגלה שאין לו חדר, מחפשים חלופה בין המלונות באזור. את מובילה את החיפוש ומדברת עם הלקוח. במקרה חמור שנמשך חודשים בלי החזר, פונים ישירות למנכ"ל הספק. את מבצעת את זה בעצמך, כי את האחראית על הלקוח. שוהם אחראי על המתכננים, וכשצריך עזרה כותבים בקבוצה ופונים אליו. [מקור: , שיחת הדרכה 17.6]
כשספק מבטל, את מובילה את הפתרון מול הלקוח, ולא לבד: הצוות לצידך. [מקור: ]
מה ממלאים, מתי ואיפה: רגע אחרי רגע
מסמנים את התגית "בשלב הזמנת מלונות".
שמים תזכורת לתוך 48 שעות. תזכורת בבק אופיס עוד לא קיימת, ובקרוב תתווסף.
בכרטיס בודקים שאושר. בהעברה מעדכנים את האסמכתא.
רושמים את מספר ההזמנה.
בודקים שהן משויכות ("חפש"/"חשודות"). רק אם אין מה לשייך, מסמנים "הזמין דרכנו מלון", ומחליפים את התגית ל"סגרו הזמנת מלונות".
רושמים סיבת אי הזמנה.
משייכים ידנית.
מסמנים את התגית "ביטל".
בדף "תכנון", בתפריט השורה, בפריט "תגי שלב". הוא פותח חלון תגיות, ואפשר לסמן בו כמה תגיות יחד.
כשמתחילים לעבוד על המלונות, "בשלב הזמנת מלונות". כשההזמנות נסגרו, מחליפים ל"סגרו הזמנת מלונות". [מקור: , GOLD_FACTS FACT 27]
מסמנים "ביטל".
כך כל הצוות רואה איפה הלקוח עומד, בלי לשאול אותך.
פתיחה במסך מלאבכרטיס הלקוח בבק אופיס, בחלק "פרטי הטיול", בשורה "מספרי הזמנה מלונות". [מקור: ]
פותחים את "הוספת מספרי הזמנה" ולוחצים "הוסף מספרי הזמנה מלונות". נפתחת תיבה, וכותבים בה מספר הזמנה אחד בכל שורה.
לוחצים על הכפתור, נפתח חלון קטן שמראה מה כבר כתוב. מוסיפים שורה אחת לכל הזמנה: שם המלון, ואחריו מספר ההזמנה. אפשר להוסיף עד 20 שורות בכל שמירה, ואי אפשר למחוק שורה קיימת.
מיד אחרי כל הזמנה. [מקור: ]
פתיחה במסך מלאבדף "מלונות", בלשונית "סקירה", ברשימה "בלי מלון". אלה לקוחות שסגרו תכנון ואין להם מלון דרכנו. [מקור: SECTION_DOCS/hotels/panel.md]
תאריך הטיסה, ימי הטיול, סיבת אי ההזמנה, ובקצה כפתורי ההצלבה. צבע השורה לפי כמה זמן נשאר עד הטיסה: אדום, טס בתוך שבוע. קרם, טס בתוך חודש. [מקור: dashboard-v2/app/index.html, שורת hcList1]
מתקשרים, ומתחילים מהשורות האדומות. כל לקוח כאן הוא הזדמנות, או סיבה שצריך לרשום.
פתיחה במסך מלאבדף "מלונות", בתפריט השורה של הלקוח, בפריט "לסמן «הזמין דרכנו מלון»".
קודם בודקים אם ההזמנה כבר מקושרת ללקוח. אם לא, משייכים אותה ב"חפש" או ב"חשודות" (הסעיף הבא). רק אם אין שום הזמנה לשייך, מסמנים ידנית "הזמין דרכנו מלון" כאן. [מקור: ]
לקוח שלא סומן נחשב כמי שעוד לא הזמין דרכנו. אם ברור שלא יזמין, רושמים לו סיבה. [מקור: ]
פתיחה במסך מלאלוחצים "לרשום סיבה" בעמודה "סיבת אי-הזמנה" בדף "מלונות", או "סיבת אי-הזמנה" בתפריט השורה. שניהם פותחים את אותו חלון.
סיבה אחת מתוך שבע: יקר להם, מזמינים לבד, אין מענה, לא מעוניינים במלונות, ביטלו טיול, סגרו בערוץ אחר, אחר.
"מזמינים לבד" ו"סגרו בערוץ אחר". מ-18.9.2026 לקוח שקיבל אחת מהן נעלם מרשימת "בלי מלון", ולא נשאר בה עם הסיבה לצידו. ולכן בוחרים אותן רק כשזה ודאי, כי אחרי זה הוא לא יופיע לך יותר בפולואפ. כל שאר הסיבות, כולל "אחר", משאירות אותו ברשימה. [מקור: dashboard-v2, קומיט 2178f2c8 מ-18.9.2026]
בשדה הפירוט כותבים מה שהסיבה לבדה לא מספרת, ובעיקר כשבחרת "אחר".
גם את התגית "ביטל" בתגי השלב (דף "תכנון"), וגם את סיבת אי ההזמנה כאן, יחד. [מקור: , GOLD_FACTS FACT 27]
כך יודעים למה לא סגרנו. מה שנשמר בבק אופיס נשמר בכרטיס הלקוח, במקום אחד. [מקור: , dashboard-v2/app/v2/customer-card.html]
פתיחה במסך מלאהמערכת לא מצאה הזמנה ללקוח. לוחצים "חפש" ובודקים אם יש הזמנה שלא התחברה.
המערכת מצאה הזמנה שנראית מתאימה, אבל לא בטוחה. פותחים, מוודאים לפי שם, מייל או טלפון, ורק אז מאשרים.
הזמנות מהספק שלא התחברו לאף לקוח. ✓ מאשר את הלקוח שהמערכת הציעה, 🔍 בוחר לקוח אחר, ו-✕ אומר שזו לא הזמנה שלנו.
משייכים רק את הלקוחות שלך. הזמנה שלא שויכה לא נספרת ביעד. וכדי שהשיוך יעבוד מלכתחילה, רושמים כל הזמנה על שם הלקוח בדיוק כפי שהוא רשום בבק אופיס, עם המייל שלו. רק אם באמת אין כאן מה לשייך, מסמנים בתפריט השורה "לסמן «הזמין דרכנו מלון»". [מקור: ]
פתיחה במסך מלאבתחום הזה יש ארבעה יעדים. כל אחד מהם מקבל כאן מסך משלו: מה הוא אומר, כמה הוא ל-2026, ואיך מגיעים אליו.
מה זה: הכסף שנשאר לחברה בפועל מכל הזמנת מלון, אחרי שהספק לקח את חלקו, ואחרי ביטולים. תמיד בשקלים, אף פעם לא בדולר.
היעד לשנת 2026: 565,827 שקל. הרצפה היא 516,827, והשאיפה 658,827. [מקור: public.resolve_target('hotels_revenue_ils', שנתי 2026), נקרא 20.9.2026]
היעד החודשי משתנה לפי עונה: בספטמבר 2026 הוא 125,000 שקל (רצפה 120,000, שאיפה 145,000), ובנובמבר רק 12,000. היעד העדכני תמיד מוצג בדף "מלונות" בבק אופיס.
איך מגיעים אליו: כל לקוח שסגר תכנון מקבל הצעת מלונות, ההצעה נסגרת דרכנו ולא לבד, וההזמנה משויכת ללקוח. הזמנה שלא משויכת לא נספרת ליעד, גם אם הכסף נכנס.
מה זה: מתוך כל מי שסגר תכנון, כמה באמת הזמינו מלון דרכנו. זה נקרא אחוז אפסייל.
85 אחוז, והוא זהה למלונות ולאטרקציות
[מקור: public.resolve_target('upsell_hotels_rate'), נקרא 20.9.2026]
איפה עומדים היום: נמדד ב-19.9.2026 על ספטמבר, מתוך 59 לקוחות שטסים החודש 41 הזמינו מלון דרכנו, כלומר 69.5 אחוז. המספר זז כל יום, היעד לא.
איך מגיעים אליו: לוחצים על הכרטיס "הזמינו מלון" בדף "תכנון", ומקבלים את הסבר המדד ואת רשימת מי שטס בתקופה ועוד לא הזמין. זאת רשימת השיחות שלך להיום.
מה זה: כמה עמלה בממוצע נכנסת מכל לקוח שהזמין דרכנו מלון. המינימום שלנו הוא 2,200 שקל.
איפה רואים: בדף "מלונות", ברשימת "עם מלון", ליד כל לקוח כתוב כמה חסר לו עד המינימום. מתחת לרף הכרטיס נצבע באדום. [מקור: SECTION_DOCS/hotels/panel.md]
איך מגיעים אליו: לקוח מתחת לרף הוא לקוח שכדאי לחזור אליו. בדרך כלל חסרים לו לילות, או שהזמין חלק מהמלונות במקום אחר.
מה זה: כמה אחוזים מתוך סכום ההזמנה נשארים אצלנו כעמלה.
11 אחוז כברירת מחדל, וזה גם המינימום. השאיפה היא 16 אחוז ומעלה
[מקור: נתיב]
איפה רואים: בדף "מלונות", בכרטיס אחוז העמלה. מתחת ל-10 אחוז הוא נצבע באדום.
איך מגיעים אליו: בודקים את המחיר גם בארביטריפ לפני שסוגרים. מחיר נטו נמוך יותר משאיר מרווח גדול יותר.
KPI הוא מדד מרכזי: המספר שמראה אם תחום מסוים עובד טוב או לא. לכל תחום אצלנו יש KPI משלו, וכדאי שתכירי את כולם. ואלה של התחום הזה. [מקור: ]
מה נמדד: העמלה נטו שנכנסת בפועל, בשקלים, אחרי ביטולים.
זה לא המרקאפ: המרקאפ הוא ה-11 אחוז שאת מגדירה בטראבלור, והוא רווח פנימי שהלקוח לא רואה. העמלה כאן היא מה שנשאר אחרי שהספק לקח את חלקו. [מקור: ]
לאיזה חודש היא נספרת: לחודש שבו נוצרה ההזמנה, ולא לחודש שבו הלקוח טס. ביטול מאוחר יורד מאותו חודש. [מקור: GOLD_FACTS FACT 3]
לא מערבבים: כמה נמכר החודש (יעד הצוות) וכמה בפועל התממש מטיולים שכבר יצאו לדרך (תזרים לשותפים) הם שני מספרים שונים. [מקור: GOLD_FACTS FACT 3]
היעד העדכני תמיד מוצג בעמוד "מלונות" בבק אופיס. המספרים כאן הם דוגמה מחודש אחד, כדי שתכירי את סדר הגודל. [מקור: ]
לדוגמה, ספטמבר 2026: 125,000 שקל (רצפה 120,000). שנת 2026: 565,827 שקל. [מקור: public.resolve_target('hotels_revenue_ils'...), תוכנית v2 גרסה 3, נקרא 17.9.2026; SECTION_DOCS/hotels/panel.md]
השאיפה החודשית לדוגמה זו: 145,000 שקל, מעל היעד. לשם מכוונים. [מקור: public.resolve_target('hotels_revenue_ils', tier stretch), נקרא 17.9.2026]
ושימי לב לכרטיס אחוז הסגירה: הוא מראה את החודש שבחרת למעלה, ולא תמיד את החודש הנוכחי. ולכן לפני שמסיקים משהו מהמספר, בודקים איזה חודש מוצג. יש בו גם סימון מהיר למי שטס בקרוב ועדיין לא הזמין כלום, ולחיצה עליו פותחת את הרשימה שלהם, מוכנה לטיפול. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026, «כרטיס אחוז הסגירה עוקב אחרי החודש שבחרתם»]
פתיחה במסך מלאחלקך ביעד: כל מלון שנסגר דרך טראבלור או ארביטריפ נספר. מלון שהלקוח מזמין לבד לא עובר דרכנו ולא נספר. [מקור: insights.kpi_metrics.description (טראבלור); ארביטריפ לפי כלל 49, SECTION_DOCS/hotels/panel.md]
העמלה תמיד נטו בשקלים, אף פעם לא בדולר (אטרקציות כן בדולר). [מקור: skills/v2i-hotels-commission/SKILL.md, כלל 49ב]
אחוז העמלה: סולם הצבעים המלא בטבלת המעקב, בהמשך הסעיף. [מקור: skills/v2i-hotels-commission/SKILL.md, כלל 49ב]
שווי עמלה ממוצע ללקוח: המינימום שלנו הוא 2,200 שקל ללקוח, ומתחת לזה הכרטיס נצבע באדום. נמדד רק על לקוחות שההזמנה שלהם מקושרת אליהם בפועל, וזו בדיוק הסיבה ששיוך נכון משנה את המספר. [מקור: SECTION_DOCS/hotels/panel.md, dashboard-v2/app/js/hotels.js]
ואיפה רואים את זה לכל לקוח: ברשימה "עם מלון" בדף "מלונות", ליד כל לקוח מופיע כמה חסר לו עד המינימום של 2,200 שקל. לקוח כזה הוא לקוח שכדאי לחזור אליו: אולי חסרים לו לילות, ואולי הזמין חלק מהמלונות במקום אחר. סיבת אי הזמנה לא צריך לרשום לו, נכון להיום. זה שונה מאטרקציות, שם גם לקוח מתחת למינימום מקבל סיבה. [מקור: dashboard-v2/app/js/hotels.js, SECTION_DOCS/hotels/panel.md סבב R3]
לקוח שסגר תכנון כבר בחר בנו. אם בסוף הוא מזמין מלון לבד, זה כמעט תמיד אומר אחד משלושה: לא הצענו בזמן, לא חזרנו אליו, או שההצעה הייתה יקרה בלי הסבר. האחוז הזה מודד בדיוק את זה.
והיעד עצמו עדיין לא מוצג לצד המספר בבק אופיס, כי הוא טרם הופעל במערכת. הכרטיס מראה ביצוע בלבד. בינתיים משווים בעין: רואים את האחוז, ויודעים ש-85 הוא הרף.
מה זה אומר לך יומיומית: על כל לקוח שסגר תכנון ואין לו מלון דרכנו יש שאלה פתוחה. או שעוד לא הצעת, או שיש סיבה. ואז רושמים אותה בשדה סיבת אי ההזמנה.
במלונות המעקב הוא על שני דברים: שההצעה שיצאה ללקוח באמת חזרה אליו, ושמה שהזמנת באמת מקושר אליו במערכת.
| מה בודקים | איפה רואים את זה | מה עושים כשזה לא בסדר |
|---|---|---|
| הצעת המחיר שיצאה ללקוח | המייל שלך אליו, בכרטיס הלקוח, ובתזכורת ביומן האישי שהצבת | אם עברו 48 שעות בלי תשובה, חוזרת אליו מיד. הצעה שלא נענתה היא לקוח שעלול להזמין לבד. |
| לקוחות מתחת למינימום של 2,200 שקל | עמוד "מלונות", רשימת "עם מלון" | בודקת מה חסר להם, וחוזרת אליהם. |
| לקוחות שלך ברשימת "בלי מלון" | עמוד "מלונות", רשימת "בלי מלון" | אלה לקוחות שסגרו תכנון ואין להם מלון דרכנו. כל אחד מהם הוא או הזדמנות או סיבה לרשום. |
| הזמנות שלא הצליחו להתקשר ללקוח | אותו עמוד, "⚠️ חשודות" ו"חפש" | משייכת ידנית אחרי שווידאת התאמה. הזמנה שלא משויכת לא נספרת ליעד. |
| סיבת אי הזמנה מלון | מהבק אופיס, בעמוד מלונות ובעמוד תכנון | בוחרת סיבה מתוך השבע. זה מה שמאפשר לדעת למה לא סגרנו. |
| אחוז האפסייל מול 85 | כרטיסי האפסייל בבק אופיס | אם הוא נמוך, עוברת על רשימת "בלי מלון" ובודקת מי מהם עוד לא קיבל הצעה. |
| אחוז העמלה | עמוד "מלונות", כרטיס האחוז | מתחת ל-10 אחוז אדום. אם ראית אדום, שווה לבדוק מה קרה באותן הזמנות. |
איך עונים: זו לא שאלה עם אפשרויות לבחירה. קראי את המצב, וכתבי את התשובה שלך בתיבה שבמסך. אחרי שתשמרי, תיפתח התשובה שלנו ותוכלי להשוות.
המצב: באמצע הטיפול בטיול, לקוח מספר לך שכבר הזמין לבד מלון בעיר אחת, כי מצא שם "משהו טוב". שאר הטיול עדיין איתך. מה עושה?
התשובה שלנו
לפני שעונה, בודקת מה היה אפשר להציע לו: המחיר גם בטראבלור וגם בארביטריפ (שער "ארביטריפ"), למקרה שהיה אפשר להוזיל.
חוזרת אליו עם התוצאה, ומזכירה מה הוא מקבל דרכנו: מלון שמתאים למסלול, אחריות על ההזמנה, ומישהו שמטפל כשמשהו משתבש. בלי לדבר על עמלות.
ממשיכה לטפל בכל שאר ההזמנות שלו כרגיל, בלי לוותר ובלי להעניש אותו על הבחירה הזאת.
אם הוא נשאר עם ההזמנה העצמאית, רושמת סיבת אי הזמנה לעיר הזאת (סעיף 11), בלי לזלזל בבחירה שלו. [מקור: ]
לחצי על תשובה
משפחה נוסעת ליוסמיטי ומגיעה מכיוון אוקהורסט. יש לך שני מלונות מתאימים שם, בציון 8.5 ו-9.1, ומלון שלישי בציון 9.3 באזור שאת לא בטוחה לגביו. מה שולחים?
לחצי על תשובה
שלחת ללקוח הצעת מלונות. הוא עונה: "נראה מעולה. ניקח שבוע לחשוב, ואחזור אלייך." מה עונים לו?
לחצי על תשובה
הלקוח מאשר בטלפון איזה מלון הוא בוחר, אבל אומר: "אני בעבודה, תשלחי לי קישור ואשלם בערב." מה עושים?
לחצי על תשובה
לקוח אישר במייל את המלון. שריינת אותו בטראבלור. מה הצעד הבא?
לחצי על תשובה
לקוח שואל: "אם נבטל שבוע לפני שנגיע למלון, נקבל את כל הכסף בחזרה?" בתנאי ההזמנה שלו זה לא כתוב בבירור. מה עונים?
לחצי על תשובה
בשיחת התכנון הלקוח אומר: "תשלחי לי רשימה של מלונות טובים, ואני כבר אזמין לבד." מה עושים?
לחצי על תשובה
מצאת בטראבלור בדיוק את המלון שהתאמת ללקוח, ואת מעתיקה את הצילום לקובץ ההצעה. מה חובה לבדוק לפני ההדבקה?
לחצי על תשובה
הזמנת מלון ללקוח דרך ארביטריפ. מה עושים מיד אחרי ההזמנה?
לחצי על תשובה
לקוח שרכש מאיתנו רק שירות מלונות שואל: "שמעתי שיש דמי רצינות של 30 דולר, זה חל גם עליי?" מה עונים?
לחצי על תשובה
הלקוח אישר במייל את המלון בשעה 11 בלילה, ואי אפשר להשיג אותו עכשיו כדי לסגור את התשלום בטלפון. מה עושים?
לחצי על תשובה
ההזמנה גדולה, כמה אלפי דולרים. הלקוח אומר: "אני אעביר בבנק, תשלחי לי את הפרטים ואני אדאג לזה." מה עושים?
לחצי על תשובה
לפני ששולחת הצעה, שמת לב שהמחיר שטראבלור החזירה נמוך משמעותית ממה שציפית. מה בודקים?
לחצי על תשובה
טיול עם ארבעה יעדים. סיימת להתאים מלונות לשני היעדים הראשונים, ושני הבאים עוד בעבודה. מה עושים?
לחצי על תשובה
שלחת הצעת מלונות ביום שני. עברו 48 שעות, והלקוח לא ענה. מה עושים?
לחצי על תשובה
הלקוחה כותבת: "מצאתי את אותו מלון בדיוק, בפחות כסף, באתר אחר." מה התשובה שמחזירה אותה?
לחצי על תשובה
אחרי שניסית להחזיר אותו על ערך הביטחון, הלקוח עדיין אומר שהוא יזמין הכל לבד. מה מותר לשלוח לו, ומה בודקים לפני?
לחצי על תשובה
הזמנת מלון ללקוח, אבל שכחת לרשום את מספר ההזמנה בעמודה בבק אופיס. מה קורה בפועל?
סיכום
עוד לא ענית על אף שאלה.
אפשר לחזור לשאלה כדי לשנות תשובה: השאלות בעמודים הקודמים.