אטרקציות

מפת הפרק

תוכן העניינים

1מקרה אמיתי לפתיחה
2מה זה נותן לך
3בסוף הפרק תדעי לעשות
4הכללים שחייבים לדעת
5הערך שלנו ללקוח
6תהליך ההזמנה, צעד אחר צעד (עם דוגמה)
טופס הזמנת האטרקציות
איך משלבים ומוכרים אטרקציות
TravelPayouts
GetYourGuide
Viator
Tiqets
Klook
Headout
הופעות, ברודוויי ולאס וגאס
Awin
מוצאים ספק, ובודקים מכמה מקומות
איזה כרטיס לאיזה לקוח
7כדאי להבין, ורקע כללי
8מה עושים, ולמה
9סיפור מהעבודה
10מה ממלאים ואיפה
11היעדים וה-KPI של התחום
12תרגיל
13שאלות בדיקה
14למי פונים כשנתקעים

דוגמה מהעבודה

מקרה אמיתי לפתיחה

1

במעקב היומי בבק אופיס ראינו שהרבה לקוחות נתקעו בלי הזמנת אטרקציות, וטסו. כ-100 לקוחות לא הזמינו אטרקציות דרכנו. [מקור: ]

2

הם נתקעו בשלב בחירת האטרקציות, כי היינו שולחים להם טופס לבחירה. אבל איך לקוח יבחר אטרקציות שהוא לא מכיר? הטופס הוביל לנטישה. [מקור: ]

3

גילינו את זה רק כשהתחלנו לעקוב אחרי כל לקוח ולקוח. [מקור: ]

✓

המסקנה

מאז לא שולחים טופס. את חוקרת את הלקוח ובוחרת בשבילו, וסוגרת איתו את כל האטרקציות בשיחת התכנון. ומעקב יומי אחרי כל לקוח בבק אופיס הוא ההבדל בין הפסד לרווח של עשרות אלפי דולרים. זו האחריות של כולם, גם שלך. [מקור: ]

מה יוצא לך מזה

מה זה נותן לך

1תדעי לתפעל את כל תהליך האטרקציות, מהרגע שהאטרקציות נסגרות בשיחת התכנון ועד שהאטרקציה מומשה בפועל. [מקור: SYLLABUS.md פרק 06]

2זה התחום שהחברה מגדירה כפוטנציאל הכי גדול שעדיין לא ממומש. [מקור: תמלול 9.9, שורה 54]

3ובכסף, בנפרד ממספר הלקוחות שבפתיחה: עד היום הפסדנו כ-100 אלף דולר עמלה, כי עוד לא הגענו לפוטנציאל. [מקור: ]

4זה גם תחום עם יעד כסף חודשי שהצוות עוקב אחריו (הסעיף "היעדים וה-KPI").

מה תלמדי

בסוף הפרק תדעי לעשות

8 יכולות

להזמין אטרקציה בעצמך מקצה לקצה, משיחת התכנון ועד ההזמנה אצל הספק.
לזהות למה הסטטוס "הזמינו עצמאית" בעמוד האטרקציות בבק אופיס נחשב כישלון, לא הצלחה.
לוודא שכל הזמנה נרשמת ומשויכת ללקוח ברגע שהוזמנה: לבד אצל ספק מחובר, וידנית כשאין חיבור.
לדעת מה ממלאים, מתי ואיפה, מהרגע שמתחילים לעבוד על האטרקציות ועד שההזמנה משויכת ללקוח.
להוביל את הלקוח לסגור את כל האטרקציות בשיחה אחת, בלי דחיות, ולהזמין את כולן בבת אחת, אחרי המסלול המלא וחלון התיקונים. [מקור: ]
להציג את האטרקציות בשיחת התכנון כחלק מהטיול של הלקוח, ולענות על התנגדויות בלי שזה ירגיש כמו מכירה. [מקור: ]
לבחור את הפלטפורמה הנכונה לכל אטרקציה, ולהזמין בה נכון, דרך קישור מזוהה. [מקור: ]
לבחור לכל לקוח את סוג הכרטיס שמתאים לו: עם בחירת מושב, עם ביטול, או עם מעבר מהיר. [מקור: ]

כלל עבודה

הכללים שחייבים לדעת

8 כללים שבלעדיהם אי אפשר להתקדם

1

עמלת אטרקציות תמיד בדולר

רושמים ומציגים כל עמלת אטרקציות בדולר (USD). אף פעם לא רושמים אותה בשקל. לא מערבבים את שני המטבעות באותה טבלה. [מקור: skills/v2i-attractions/SKILL.md, כלל 49ב]

עוד על הכלל הזה

זה הבדל מבני מכוון, לא העדפת תצוגה. אטרקציות הן הכנסת אפלייט (שיווק שותפים, שבו החברה מקבלת עמלה כשלקוח קונה דרך קישור עמלה שלנו) בדולר, ומלונות הם הכנסה נטו בשקל. מספר שמערבב שני מטבעות נראה נכון אבל הוא שגוי, ואי אפשר לדעת כמה נכנס לחברה בפועל. [מקור: skills/v2i-attractions/SKILL.md, כלל 49ב]

Impact מציגה את הסכומים בשקלים

זה החריג היחיד. בדוחות של Impact העמלה מופיעה בשקלים, ולכן ממירים אותה לדולר לפני שרושמים אותה בבק אופיס. כך אין ערבוב של מטבעות. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026; panel.md סבב 17.9 (ה)]

ככה זה נראה בפועל בבק אופיס: בטבלת הלקוחות, עמודת «שווי עמלה» נצבעת מול היעד של אותו לקוח, לפי אורך הטיול שלו. הסכומים המלאים נמצאים בהמשך הפרק, בחלק היעדים. הסכומים תמיד בדולרים. [מקור: dashboard-v2/app/js/data.js _ATTR_TARGETS]

כלל עבודה

המשךהכללים שחייבים לדעת

2

ברגע שיש הזמנה, ממלאים מיד את פרטי ההזמנה

לא מחכים שהלקוח יממש את האטרקציה. ברגע שהזמנת, ממלאים בבק אופיס, בדף "אטרקציות", בעמודה "פרטי ההזמנה": שם האטרקציה, הפלטפורמה, סכום העמלה ומספר ההזמנה. [מקור: ]

עוד על הכלל הזה

גם אצל ספק שמחובר אלינו ב-API (חיבור טכנולוגי שבו הספק שולח לנו לבד כל הזמנה שנעשתה דרך הלינקים שלנו). החיבורים האלה חדשים, וההצלבה האוטומטית עוד לא מושלמת, ולכן בינתיים ממשיכים לרשום ולהצליב ידנית גם שם, ובודקים שההזמנה שויכה ללקוח הנכון. [מקור: ]

כשאחוז ההצלבה יהיה גבוה, נרשום פרטי הזמנה רק אצל ספקים שאין לנו חיבור איתם. ואצל ספק שלא מחובר, הרישום הידני הוא הדרך היחידה שההזמנה תיספר בכלל. מי מחובר: בסעיף "מה ממלאים ואיפה", "החיבורים לספקים". [מקור: ]

ולכן המספר בבק אופיס נכון רק אם כל הזמנה משויכת. הזמנה שלא שויכה נראית כאילו הלקוח לא הזמין, והיא לא נספרת ביעד. [מקור: skills/v2i-crossref]

פרטי הזמנה בודדת ב-TravelPayouts: הסטטוס והעמלה הצפויה לאותה הזמנהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

כלל עבודה

המשךהכללים שחייבים לדעת

3

התגית והפרויקט. שתי דקות שמחליטות אם העמלה תגיע ללקוח שלך

תגית לא נכונה, והעמלה נזקפת למישהו אחר. כותבים אותה פעם אחת, בזמן יצירת הקישור, ואת התגית עצמה אי אפשר לשנות אחרי שההזמנה יצאה. מה שכן אפשר: לרשום מיד את פרטי ההזמנה בבק אופיס ולשייך אותה ידנית ב"הצלבות לאישור" (הסעיף "מה ממלאים ואיפה"). טעות היא לא סוף העולם, אבל היא כן עבודה ידנית של מישהו.

עוד על הכלל הזה

התגית (SubID) בנויה משלושה חלקים, תמיד באותו סדר, מופרדים בקו תחתון, ותמיד באנגלית:

החלק · מה כותבים · דוגמה

1. את · השם הפרטי שלך באנגלית, באותיות קטנות · nirit

2. סוג הלקוח · תמיד המילה trip. זה מה שאומר למערכת "לקוח תכנון" · trip

3. הלקוח · שם פרטי ושם משפחה, באנגלית, קו תחתון ביניהם · dana_levi

וביחד: nirit_trip_dana_levi

ואת אותו קישור יוצרים תמיד בפרויקט shoham. זה הפרויקט של לקוחות התכנון, ובלעדיו ההזמנה יושבת בערמה של האפלייט.

והכלל שמסכם את הכל: השם בתגית חייב להיות בדיוק השם שרשום ללקוח אצלנו בבק אופיס. לא כינוי, לא קיצור, ולא הצורה שהלקוח משתמש בה בעצמו. [מקור: , הקלטת ליהי 17.9.2026 חלק 3, skills/v2i-crossref/SKILL.md]

ולמה שם פרטי לבד לא מספיק: יש אצלנו עשרים לידים בשם "לימור" בלבד. בלי שם מלא, ההצלבה לא יודעת לאיזה מהם ההזמנה שייכת. [מקור: skills/v2i-affiliates/SKILL.md]

ובמקביל לתגית, רושמים את ההזמנה בבק אופיס בעמודה "פרטי ההזמנה". זה מסלול ההצלבה השני, והפירוט המלא שלו בסעיף "מה ממלאים ואיפה". [מקור: GOLD_FACTS FACT 28]

כלל עבודה

המשךהכללים שחייבים לדעת

4

"הזמינו עצמאית" הוא כישלון, לא הצלחה

הלקוח הזמין בעצמו, אבל דרך הלינקים שלנו. למשל כי העדיף לא למסור לנו פרטי אשראי. זה לא כישלון: ההזמנה עברה בקישור שלנו, והעמלה שלנו. רושמים אותה ב"פרטי ההזמנה" כמו כל הזמנה (כלל 2), ולא מסמנים "הזמינו עצמאית".

עוד על הכלל הזה

יש שני מקרים שנשמעים דומים, ואסור לבלבל ביניהם:

הלקוח הזמין בעצמו, לא דרכנו. באתר אחר או בלי הקישור שלנו. זה הכישלון. בטבלת הלקוחות בוחרים לו את הסטטוס "הזמינו עצמאית", והבק אופיס מסמן אותו באדום, לא בירוק.

[מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

הזמנה עצמאית, לא דרכנו, היא כישלון. לקוח שהזמין לבד לא קיבל את הליווי שלנו, והחברה הפסידה את העמלה. [מקור: panel.md §Cross-period rules, ציטוט נתיב 31.8.2026]

כלל עבודה

המשךהכללים שחייבים לדעת

5

לכל לקוח יש סטטוס. ומי שלא הזמין, או הזמין מתחת ליעד, מקבל סיבה

לכל לקוח חייב להיות סטטוס הזמנה. לקוח בלי סטטוס נראה כאילו הכל בסדר, ואף אחד לא יודע איפה הוא עומד. [מקור: panel.md §Purpose]

עוד על הכלל הזה

לקוח שהזמין מתחת ליעד המינימלי של אורך הטיול שלו נחשב אצלנו כמי שלא הזמין. ולכן גם לו, בדיוק כמו ללקוח שלא הזמין בכלל, חייבת להיות סיבת אי הזמנה. היעדים לפי אורך טיול מופיעים בסעיף "היעדים וה-KPI". [מקור: ]

למה זה חשוב: לקוח מתחת ליעד זה לא מצב טוב, ולכן צריך להסביר אותו. בלי הסיבה אי אפשר לדעת למה לקוחות לא מגיעים ליעד, ולכן גם אי אפשר לתקן. [מקור: ]

איפה ממלאים: בבק אופיס, בטבלת הלקוחות בדף "אטרקציות". את הסטטוס בפריט "סטטוס" בתפריט השורה, ואת הסיבה בפריט "סיבת אי-הזמנה" באותו תפריט. איך מזהים לקוח מתחת ליעד, ואיך ממלאים צעד אחרי צעד: בסעיף "מה ממלאים ואיפה". [מקור: dashboard-v2 app/js/attractions.js]

כלל עבודה

המשךהכללים שחייבים לדעת

6

פער עמלה קטן, בוחרים המשתלם. פער גדול, בוחרים לטובת הלקוח

כששני ספקים מציעים אותה אטרקציה במחיר קרוב, בוחרים בספק שמשלם לנו עמלה גבוהה יותר. כשההפרש גדול, בוחרים במה שטוב יותר ללקוח. [מקור: תמלול הקלטת ליהי 14.5.2026, HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 32]

עוד על הכלל הזה

רווח החברה חשוב. עם זאת, לא על חשבון לקוח שמפסיד תנאי ביטול טוב או זמינות בגלל הפרש קטן בעמלה. לקוח שמקבל תנאים גרועים בשביל הפרש עמלה קטן מאבד אמון, וזה יקר יותר בטווח הארוך. [מקור: אותו מקור]

כדי להשוות "תפוחים לתפוחים" בודקים מחיר, ביטול, זמינות, שעה, מושב, ספק ומה כלול, לאותו מוצר בדיוק. [מקור: תמלול הקלטת ליהי 14.5.2026, HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 33]

7

כל התאמת אטרקציות מתחילה במחקר על הלקוח

לפני שיחת התכנון, כשבונים את האטרקציות לכל יום, עושים מחקר מקדים לפי סוג הלקוח, ומתאימים לו בדיוק: מי נוסע, בני כמה, מה הם אוהבים, מה הקצב שלהם, ומה התקציב. [מקור: ]

עוד על הכלל הזה

רשימה של אטרקציות פופולריות לא עוזרת. זו בדיוק הסיבה שהזמנות נכשלות בסוף: הלקוח מרגיש שלא התאימו לו, ואז הוא מזמין לבד את מה שכן מתאים לו. [מקור: ]

ולכן ההתאמה היא חלק מההזמנה, ולא שלב שלפניה. לקוח שמרגיש שהרשימה נבנתה בשבילו, מזמין דרכנו. [מקור: ]

כלל עבודה

המשךהכללים שחייבים לדעת

8

התהליך תמיד בצד שלנו. הכל נסגר בפעם אחת, ועכשיו

בשיחת התכנון מובילים את הלקוח לסגור את כל בחירת האטרקציות, בפעם אחת, בלי דחיות. ומזמינים את כולן בבת אחת, אחרי המסלול המלא וחלון התיקונים. [מקור: ]

עוד על הכלל הזה

איך מובילים:

מראים את המומחיות שלנו בבחירה, כדי שהלקוח יסמוך עלינו ולא ירגיש צורך לבדוק לבד.

מסבירים למה לדחות זה בעייתי: זמינות נגמרת, ולקוח שמחכה מתחיל לחפש לבד (כלל 7).

ומרגיעים: אם התוכניות ישתנו, לשנות או לבטל זה פשוט, כי להרבה אטרקציות יש ביטול חינם.

העיקר: הכל נסגר בפעם אחת, ועכשיו. התהליך נשאר אצלנו, ולא עובר ללקוח. [מקור: ]

הערך ללקוח

הערך שלנו ללקוח

הערך המרכזי: הביטחון שהכרטיס תקף, בזמן הנכון ובמקום הנכון

הלקוח משלם כדי לדעת שהטיול שלו, שעולה הרבה וקורה פעם אחת בחיים, יצא בדיוק כמו שהוא חלם. באטרקציות זה אומר ביטחון שהכרטיס תקף, מגיע בזמן הנכון, ולמקום הנכון. [מקור: ]

הוא לא מפספס את מה שמתאים לו

בלעדינו הוא עלול לגלות בדיעבד שהייתה שם בדיוק האטרקציה שהתאימה לו. אנחנו בוחרים בשבילו, ורק אצל ספק מוכר ובטוח. [מקור: ]

אנחנו מזמינים בשבילו

לא רק ממליצים. בהזמנה עצמה מסתתרות טעויות של תאריך, שעה או מקום, שיכולות לקלקל יום שלם בטיול. [מקור: ]

יש לו ביטוח ואחריות על ההזמנה

אם הכרטיס לא עובד, אם השעה השתנתה, אם משהו משתבש מול הספק, יש מי שמטפל בזה. מי שהזמין לבד מגלה שאין. [מקור: ]

נבחרת של מומחים עומדת מאחוריו

הידע שמאחורי הבחירה אמיתי ומעודכן, מהשטח ומהספקים, ולא רק דירוג באתר. [מקור: ]

הערך ללקוח

לקוח שלא הזמין אטרקציות דרכנו

העיקרון שלנו

לקוח שלא הזמין אטרקציות דרכנו, זאת האחריות שלנו בלבד!

זה לא באשמתו, גם אם השווה מחירים ומצא זול יותר. זה סימן שלא הסברנו לו מספיק טוב מה הוא מקבל, ולמה שווה לו לאבטח דווקא את הכרטיס הזה אצלנו. ההסבר הזה באחריותנו, בכל שיחה. [מקור: ]

ולכן כל שיחה על אטרקציות היא גם שיחת מכירה. איך משלבים את האטרקציות בשיחה, ומה עונים להתנגדויות, בשער "איך משלבים ומוכרים אטרקציות", אחרי הסעיף "תהליך ההזמנה". [מקור: תמלול 9.9, שורה 14]

שלב בתהליך

תהליך ההזמנה, צעד אחר צעד (עם דוגמה)

5 צעדים, לפי הסדר

מחקר והתאמה, ואז סוגרים את הרשימה בשיחת התכנון
לפני השיחה: חוקרים את הלקוח ובונים לכל יום אטרקציות שמתאימות בדיוק לו, ולא רק את הפופולריות (כלל 7). האטרקציות הן חלק מהמסלול, כחוויות של כל יום, ולא רשימה נפרדת. [מקור: ]
בשיחה: עוברים עם הלקוח יום אחרי יום, מדליקים אותו על כל חוויה, ואז סוגרים את כל האטרקציות לכל יום, בפעם אחת (כלל 8). זה הדבר הכי חשוב בשיחה: יוצאים ממנה כשכל החוויות סגורות. [מקור: תמלול 8.9]
ובין השורות, לא כנושא מרכזי, אומרים את המחיר המשוער של כל אטרקציה. משתי סיבות: [מקור: , חפיפת אטרקציות 16.7.2026]
שהמחיר כבר יהיה לו בראש, ואז ביום ההזמנה הוא לא נבהל.
ואם המחיר כן מבהיל אותו, מחליפים באטרקציה אחרת וסוגרים עליה כבר בשיחה, ולא מגלים את זה ביום ההזמנה.
ואומרים במפורש שזה מחיר משוער: ביום ההזמנה יהיה המחיר הסופי, כי המחירים תמיד משתנים. וזאת בדיוק הסיבה שחשוב לסגור מראש. [מקור: ]
תוך כדי השיחה רושמים בשני מקומות: במסלול עצמו, וגם בטופס הזמנת האטרקציות (מסמך מוכן בגוגל דרייב, והשער שלו בהמשך הפרק): אילו אטרקציות בכל יום, ולצידן כל מה שצריך כדי לבצע את ההזמנה מהר: שעות מועדפות, מספר משתתפים, גילאים, וכל פרט נדרש. הקובץ הזה הוא מה שמשמש אותך ביום ההזמנה, כדי שההזמנה תיקח דקות ולא שעה. [מקור: ]
בבנייה ובבדיקה
נבדקת אפשרות להזין את הקובץ הזה ישירות לבק אופיס, כך שיתעדכן בכרטיס הלקוח: מה הוזמן ומה עוד לא, ותזכורות לאטרקציות שעוד אי אפשר להזמין. עד שזה חי, עובדים עם הקובץ. [מקור: ]
ואז נקבע יום ההזמנה. ביום הזה מזמינים אטרקציה אחרי אטרקציה מתוך הקובץ, ואומרים ללקוח את המחיר הסופי של כל אחת. [מקור: ] בדרך המועדפת, אחרי הטיסות בא המסלול המלא, ואחריו שיחת התכנון עצמה, חלון תיקונים של שלושה ימי עסקים, ורק אז מזמינים הכל, בבת אחת. לא לפני, כי תאריך או יום שזזים אחרי שהזמנת אטרקציה מחייבים לשנות גם אותה. אפשרות נוספת, שעדיין קיימת: הטיסות נסגרות בסוף שיחת התכנון, והמסלול המלא נבנה אחריה. בשתי הדרכים, הסדר מכאן זהה. [מקור: chapters/09-flights-cars/CHAPTER.md §4 כלל 1] ומה עם אטרקציה שעוד אי אפשר להזמין מראש, כמו משחק ספורט? מבחינת הלקוח היא סגורה, והוא פשוט עוד לא קיבל כרטיס. האחריות שלך לבדוק מתי אפשר להזמין אותה הכי מוקדם, ולהזמין ברגע שזה נפתח. [מקור: ]

שלב בתהליך

אחרי השיחה: קוראים את הגאנט ומציעים שוב

לפני יום ההזמנה, עוברים על הגאנט של הטיול, הטבלה שמראה מה הלקוח עושה בכל יום. ככה רואים איפה אפשר להוסיף אטרקציה בזמן הנכון של הטיול, בלי להאריך לו את היום. [מקור: הדרכת ליהי 4.10.2026, סרטון 5] אטרקציה שהלקוח לא לקח בשיחה הראשונה? לא מזיק להציע אותה שוב. ייתכן שהיה לו הרבה מדי בשיחה ועוד לא הבין.
מציעים אחרת, ומזכירים שכשיש ביטול חינם, הוא לא מסתכן: אם התוכנית לא מדברת אליו, מבטלים. [מקור: הדרכת ליהי 4.10.2026, סרטון 5]
מחפשים את האטרקציה, ובודקים את דף המוצר
מחפשים את האטרקציה בפלטפורמה שמתאימה לה (המפה בסוף הסעיף), ומסננים לפי יעד, קטגוריה ותאריך כשיש הרבה תוצאות. [מקור: תמלול הקלטת ליהי 14.5.2026, HANDBOOK_CONTENT.md יחידות 15, 16] בדף המוצר בודקים דירוג, ביקורות, תנאי ביטול, זמינות, ושם הספק מול מה שהלקוח ביקש. כשיש ספק שני עם תנאים שונים, משווים "תפוחים לתפוחים" לפי כלל 6. איך זה נראה בכל פלטפורמה: בשערים שאחרי הסעיף הזה. [מקור: תמלול הקלטת ליהי 14.5.2026, HANDBOOK_CONTENT.md יחידות 17, 18]
בודקים את הפרטים, ומקבלים אישור מהלקוח
לפני ההזמנה בודקים את הלקוח, התאריך, השעה ומספר המשתתפים. אחר כך בודקים גילאים, מוצר, ספק, מה כלול, תנאים ומחיר. ורק אז מקבלים מהלקוח אישור. [מקור: _intake/syllabus-lihi-asaf/GAP_ANALYSIS.md 1.6]
מה עוד אוספים לפני ההזמנה: שם מלא באנגלית, בדיוק כמו בדרכון, תאריך לידה וגיל בזמן הטיול, והשם שעל כרטיס האשראי. גם משקל כשנדרש, כמו במסוק או בצניחה. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]
ובנוסף: המלון שממנו אוספים את הלקוח, וגיל או מגבלת נהיגה כשרלוונטי. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

שלב בתהליך

המשךתהליך ההזמנה, צעד אחר צעד (עם דוגמה)

יוצרים קישור מזוהה, ומזמינים
יוצרים קישור הזמנה מזוהה, וכותבים בו את התגית בסדר הזה: השם שלך, trip, ושם הלקוח המלא באנגלית כפי שהוא מופיע בבק אופיס. לדוגמה: nirit_trip_dana_levi (כלל 3). בלי התגית, ההזמנה לא משויכת ללקוח ולא נספרת לו. איך יוצרים את הקישור, צעד אחר צעד: בשער "TravelPayouts". [מקור: , skills/v2i-crossref/SKILL.md, תמלול הקלטת ליהי 14.5.2026, HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 19]
מעבירים ללקוח, רושמים, ומוודאים שההזמנה שויכה
שולחים ללקוח את האישור, הכרטיסים או הוואוצ'רים, מיד אחרי ההזמנה. [מקור: _intake/syllabus-lihi-asaf/GAP_ANALYSIS.md 1.6]
ורושמים באותו רגע, לא אחרי שהלקוח מימש: בבק אופיס, בדף "אטרקציות", בעמודה "פרטי ההזמנה", את שם האטרקציה, הפלטפורמה, הסכום ומספר ההזמנה. גם אצל ספק שמחובר אלינו, כי ההצלבה האוטומטית עוד לא מושלמת (כלל 2). ומעדכנים את סטטוס ההזמנה בטבלה. הפירוט המלא של מה ממלאים ואיפה נמצא בסעיף "מה ממלאים ואיפה". [מקור: ]
ואצל ספק מחובר בודקים גם שההזמנה באמת הגיעה ושויכה ללקוח. מחכה ב"הצלבות לאישור"? משייכים. [מקור: GOLD_FACTS FACT 28]
ואחרי שכל ההזמנות יצאו, עוברים על הטיול יום אחרי יום ובודקים שלכל יום יש אטרקציה. יום שחסר מתגלה כאן, ולא בשטח. [מקור: ]

חלון Create link אמיתי לאטרקציה: הפרויקט shoham, הקישור, והתגית עם שם המתכננת ושם הלקוחלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

שלב בתהליך

מה באחריות שלך

חלק מהתהליך

•את עושה לכל לקוח: סוגרת בשיחת התכנון את רשימת האטרקציות. אחר כך את מחפשת ומשווה ספקים, בוחרת, מזמינה בפועל ומעדכנת את הסטטוס (הצעדים למטה). [מקור: , תמלול 8.9]

•ברירת המחדל: את מזמינה בשביל הלקוח. לקוח שמזמין עצמאית, בלי מעורבות שלנו, הוא כישלון (כלל 4). לינק שהלקוח משלם בו בעצמו נשלח רק בשני מקרים: לקוח שמתעקש שלא נזמין בשבילו, ואז שולחים לו את קטלוג האטרקציות עם הלינקים שלנו, או תקלה שלא מאפשרת להזמין בשבילו. [מקור: תמלול 8.9, panel.md]

•למה קישורים ללקוח נכשלים בפועל: הוא לא שמר את קובץ השיוך שהדפדפן יוצר, הזמין כרטיס אחר ממה שביקשנו, או נכנס לאתר בלי דרך הקישור בכלל. ולכן מזמינים בעצמך, ולא סומכים על קישור שנשלח. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

•שוהם: מבצע בדיוק את אותם צעדים, ללקוחות שלו. ממנו הדוגמה בסוף הסעיף. [מקור: תמלול 8.9]

שלב בתהליך

איזו פלטפורמה לאיזו אטרקציה

חלק מהתהליך

לכל סוג אטרקציה יש פלטפורמה שמתחילים בה. זו המפה. בשערים שאחרי הסעיף הזה, שער לכל פלטפורמה: מה מיוחד בה, מה מזמינים בה, ואיך מזמינים נכון. [מקור: skills/v2i-affiliates/SKILL.md §אסטרטגיית בחירה]

סוג האטרקציה	מתחילים ב	ומה מחליט
רוב האטרקציות והסיורים	משווים בין Headout ל-GetYourGuide, שתי המועדפות	בוחרים בעיקר לפי העמלה על האטרקציה הזאת (ראו מתחת לטבלה). רק אם אין בשתיהן ביטול חינם, או שהאטרקציה לא קיימת בשתיהן, עוברים ל-Viator
פארקי שעשועים	Headout או GetYourGuide, לפי הפארק והכרטיס. באורלנדו משווים גם מול Klook	ב-Headout העמלה לרוב גבוהה יותר. Klook לרוב זולה יותר, אבל היא לא ברירת המחדל, כי העמלה שם נמוכה
ברודוויי	Headout, עדיפות עליונה: יש שם ביטול בלי תוספת תשלום, הטבה שיש רק לנו	אחריה TodayTix, שם הביטול הוא זיכוי ולא כסף חזרה. אם הביטול לא משנה ללקוח, GetYourGuide. אם לא משנה לו איפה לשבת, ב-Klook יש מחירים מצוינים
הופעות בלאס וגאס	Headout, עדיפות עליונה, בדיוק כמו בברודוויי	אותו סדר כמו בברודוויי

[מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

דוגמה מהעבודה

המשךאיזו פלטפורמה לאיזו אטרקציה

חלק מהתהליך

גם כשהמחיר ללקוח זהה, לא הולכים אוטומטית ל-GetYourGuide. יש אטרקציות שהעמלה עליהן גבוהה יותר ב-Headout, למשל Summit בניו יורק ו-NASA באורלנדו, ואותן מזמינים שם. ולכן ההחלטה היא לפי העמלה על כל אטרקציה. ב-GetYourGuide צריך 30 הזמנות בחודש כדי לשמור על 10 האחוז, אבל זה לא חוק ברזל: עם הזמנות האפלייט אנחנו מגיעים ל-30 מהר.

ורק אם זה חודש חלש, ומחיר ועמלה דומים, מעדיפים את GetYourGuide. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026; הקלטת ליהי 17.9.2026 חלק 2]

[מקור: skills/v2i-affiliates/SKILL.md §ספקי אפלייט ו-§אסטרטגיית בחירה, HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 26]

את הקישור המזוהה לכל הזמנה יוצרים ב-TravelPayouts, ולכן מבין שערי הפלטפורמות, השער שלו בא ראשון. לפניו, שער אחד על הדרך שבה משלבים את האטרקציות בשיחה עם הלקוח. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידות 2, 19]

דוגמה מהעבודה

דוגמה

1

לקוח רוצה Summit בניו יורק. הכרטיס קיים גם ב-Headout וגם ב-GetYourGuide, באותו מחיר. מזמינים ב-Headout, כי העמלה שלנו על Summit גבוהה שם. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026] ואם סיור זול יותר ללקוח באחת מהן, בדרך כלל מזמינים שם (כלל 6). [מקור: ]

שער לכלי חדש

טופס הזמנת האטרקציות

הטופס מרכז את כל האטרקציות שסגרתם בשיחה, במסמך אחד. את בונה אותו, ושולחת ללקוח. הוא רק ממלא את הפרטים האישיים ומאשר, ומשם מזמינים ביום ההזמנה. בזמן שמחכים לאישור שלו, הסטטוס בבק אופיס הוא «מחכה לאישור הקובץ». נכון להיום עובדים איתו, ובהמשך הוא יעבור לבק אופיס (ההערה בצעד 1). [מקור: הקלטת ליהי 28.9.2026, דקות 0 ו-14]

זה לא הטופס שהפסקנו

בפתיחת הפרק מסופר על טופס בחירה שנשלח ללקוח וגרם לנטישה. הטופס כאן הוא משהו אחר: הלקוח לא בוחר בו אטרקציות. הן כבר נסגרו איתו בשיחה, והוא רק מאשר.

מערכת וכלי עבודה

איפה הוא נמצא

בגוגל דרייב, בתיקייה «שירות אטרקציות». יש בה תיקייה לכל שלב: חדשים, בתהליך, סיימו הזמנות, חזרו מהטיול, ותיקייה נפרדת לאישורים, וואוצ'רים וכרטיסים. לכל לקוח יש תיקייה משלו, והיא עוברת בין השלבים יחד איתו. [מקור: הקלטת ליהי 28.9.2026, דקות 0 עד 1]

ולמה הכל במקום אחד: כשאת לא זמינה ולקוח צריך כרטיס, כל אחד בצוות יכול לפתוח את התיקייה ולענות לו. [מקור: אותה הקלטה, דקה 1:35]

אין תיקייה בשם «טפסים», וגם זה מה שרואים בצילום. הטופס של הלקוח יושב בתיקיות השלבים: «חדשים», ואחר כך «בתהליך» ו«סיימו הזמנות». בתיקייה «אישורים, וואוצ'רים וכרטיסים» יושבות ההזמנות עצמן, ושם אין טופס, כי הטופס לא רלוונטי ללקוח. [מקור: הדרכת ליהי 4.10.2026, סרטון 3]

התיקייה «שירות אטרקציות» בגוגל דרייב, עם תיקייה לכל שלב של הלקוחלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

בסרטון: שיתוף התיקייה עם הלקוח

את התיקייה של הלקוח בתוך «אישורים, וואוצ'רים וכרטיסים» משתפים איתו, ולא את התיקייה שלו בתיקיות השלבים, שבה יושב הטופס. אחרי כל הזמנה מורידים את הכרטיס או הוואוצ'ר ושומרים שם. ושינוי שעושים בה מתעדכן אצלו מיד. כך הלקוח תמיד רואה את הכרטיסים העדכניים. [מקור: הדרכת ליהי 4.10.2026, סרטון 3] בסרטון ליהי עובדת כאשת אטרקציות שמקבלת את הלקוח מהמתכנן. אצלך, את עושה את שני החלקים בעצמך.

תיקיית «שירות אטרקציות» בדרייב: תיקייה לכל לקוח, שלבי הטיפול, ושיתוף התיקייה עם הלקוחסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

הפרטים האישיים, ולמה כל אחד

•טלפון ומייל של המבוגר האחראי: מולו מתנהלים, ואצלו יהיו הכרטיסים בטיול.

•שקל או דולר: ברירת המחדל דולר. שואלים, כי אחרת חברת האשראי או הבנק שלו ממירים בשער שלהם.

•שם באנגלית, בדיוק כמו בדרכון.

•תאריך לידה, וגם הגיל בזמן הטיול. ילד שהיום בן שמונה יכול להיות בן תשע בטיול, ומחיר הכרטיס משתנה לפי גיל.

•משקל, רק כשצריך: אומגה, צניחה, מסוק.

ראש הטופס: פרטי קשר, מטבע, וטבלה לשם בעברית ובאנגלית, תאריך לידה וגיל בזמן הטיוללחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

טבלת האטרקציות

שורה לכל אטרקציה: תאריך, עיר, שם מדויק, סוג, שעה מועדפת, מספר משתתפים, תאריך חלופי, והערות. ובעמודות האחרונות: הסבר קצר ללקוח, והקישור שלנו לכרטיס. [מקור: הקלטת ליהי 28.9.2026, דקות 4 עד 6]

הקישורים שם כדי שהלקוח יתרשם, לא כדי שיזמין. כותבים לו במפורש שלא יזמין שום דבר לבד, כי אנחנו מזמינים הכל (כלל 4). [מקור: אותה הקלטה, דקה 7]

טבלת האטרקציות בטופס, עם תאריך, עיר, שעה, משתתפים, הסברים וקישור לכל אטרקציהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

בסרטון: הטופס מבפנים

בסרטון ליהי עובדת כאשת אטרקציות שמקבלת את הלקוח מהמתכנן. אצלך, את עושה את שני החלקים בעצמך.

הטופס מבפנים: שם בדיוק כמו בדרכון, גיל בזמן הטיול, משקל לאטרקציות אדרנלין, טבלת האטרקציות ותאריך חלופיסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

צבע לכל שורה: צהוב, כתום, אדום, ירוק

•צהוב: הלקוח סגר, ועכשיו מזמינים. ואם עוד אין כרטיסים לתאריך, השורה נשארת צהובה, עם הערה «אין עדיין כרטיסים» ותזכורת ביומן.

•כתום: הלקוח עוד לא סגור על האטרקציה. חוזרים אליו. את הכתום לא משחררים: אומרים ללקוח «אם תרצו בטיול, דברו איתי», ומטפלים בזה גם תוך כדי הטיול. הכתום הוא החריג: כל שאר הרשימה נסגרת בשיחה אחת, לפי כלל 8.

•אדום: הלקוח לא רוצה את האטרקציה הזאת. לא מזמינים אותה, ורושמים את הסיבה (כלל 5).

•ירוק: הוזמן בפועל.

ככה רואים במבט אחד מה נשאר פתוח. [מקור: הקלטת ליהי 28.9.2026, דקות 9:52 עד 10:55; הדרכת ליהי 4.10.2026, סרטון 2]

ליהי צובעת שורות בטבלה בזמן אמת, ומסבירה מה כל צבע אומרסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

שיחת האישור, וזמינות הלקוח ביום ההזמנה

לפני יום ההזמנה יש שיחה קצרה עם הלקוח שמאשרת את הרשימה. עוברים איתו אטרקציה אחרי אטרקציה, ומסמנים את הצבעים תוך כדי. זו לא שיחת שכנוע: מה שהוא לא רוצה מסמנים באדום, ומה שהוא עוד מתלבט עליו בכתום. סוגרים על העלויות, עונים על שאלות, ומוודאים שהוא בתמונה. [מקור: הדרכת ליהי 4.10.2026, סרטון 2]

ביום ההזמנה מזמינים יחד עם הלקוח בטלפון, בכרטיס שלו, כמו בכל הזמנה. מתאמים איתו זמן מראש. הסיבה: במהלך ההזמנה מגיעים אליו קודי אימות מחברת האשראי, ובלעדיהם אי אפשר להשלים. [מקור: הדרכת ליהי 4.10.2026, סרטון 2]

מהרשימה ללקוח: שיחת האישור, צבעי השורות, וזמינות הלקוח לקודי אימותסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

מה לא נכנס לשירות

כניסה לפארקים לאומיים ולשמורות, תחבורה ציבורית ורוב המעבורות, הלקוח קונה לבד. החריג: מעבורות שיש עליהן עמלה, כמו בסיאטל או לקטלינה איילנד, ואותן מזמינים. הופעות מוזיקה לא מזמינים, אבל הופעות בווגאס וברודוויי כן. [מקור: הקלטת ליהי 28.9.2026, דקות 6:37 עד 6:53]

מערכת וכלי עבודה

ובסוף: מהטופס לבק אופיס

הטופס לא מחליף את הבק אופיס. כל הזמנה נרשמת ב«פרטי ההזמנה» מיד כשהוזמנה (כלל 2), ומה שהלקוח בחר לא להזמין מקבל סיבה (כלל 5). היעד של כל לקוח הוא באחריותך. [מקור: הקלטת ליהי 28.9.2026, דקות 11:51 עד 14:35]

הטופס הריק, שמעתיקים לכל לקוח חדשלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

שער לכלי חדש

איך משלבים ומוכרים אטרקציות

אטרקציות הן לא תוספת שמוכרים ללקוח. הן חלק מהטיול שלו. בשיחת התכנון הלקוח צריך להרגיש שבחרת בדיוק מה שמתאים לו, ולכן הוא לוקח את מה שבחרת. בשער הזה: איך בוחרים, איך מציגים, ומה עונים כשהלקוח מתלבט. [מקור: ]

מכירה ושיחה עם הלקוח

לפני השיחה: חוקרים את הלקוח, ורק אז בוחרים

ההתאמה מתחילה לפני השיחה, לא בתוכה. רשימה של אטרקציות פופולריות לא עוזרת, כי לקוח שמרגיש שלא התאימו לו מזמין לבד את מה שכן מתאים לו (כלל 7). [מקור: ] ולכן קוראים את מה שהלקוח סיפר, ובונים לכל יום בטיול אטרקציות שמתאימות לו. על מה עוברים: [מקור: ]

•מי נוסע, ובני כמה: זוג, משפחה עם ילדים קטנים או קבוצת חברים. זה קובע מה בכלל מתאים.

•מה הם אוהבים: מה סיפרו בשיחות עד עכשיו על הטיול שהם מדמיינים.

•מה הקצב שלהם: יום עמוס בכמה פעילויות, או יום רגוע עם פעילות אחת.

•מה התקציב: כדי שההצעה תתאים להם, ולא תבהיל אותם.

מכירה ושיחה עם הלקוח

המשךלפני השיחה: חוקרים את הלקוח, ורק אז בוחרים

מה הלקוח סיפר, ומה בוחרים בגללו

לקוח

"אנחנו זוג עם שני ילדים, בני 7 ו-10. הם מתים על חיות, ואנחנו לא אוהבים ימים עמוסים מדי."

את

"תודה, זה עוזר לי מאוד. לפני השיחה שלנו אני בונה לכל יום אטרקציה שמתאימה בדיוק לכם, עם חיות ובלי לדחוס את הימים." [מקור: ]

המחשה של שיחה

דוגמה שנכשלה: לקוח שסיפר שהוא אוהב "היסטוריה" קיבל הצעה למוזיאון היסטוריה אמריקאית. זה לא התאים: היה קיץ חם, והוא ציין שהוא לא אוהב הליכה ארוכה. ההתאמה היא גם לעונה ולמזג האוויר, לא רק לנושא שהלקוח ציין. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

מכירה ושיחה עם הלקוח

בשיחת התכנון: האטרקציה היא הלב של היום, לא פריט ברשימה

לא שואלים "רוצים להוסיף אטרקציות?". מציגים כל יום כמו שהוא: לאן נוסעים, מה עושים, ואיזו אטרקציה בחרת לו לאותו יום. [מקור: , תמלול 9.9, שורה 14]

אבל שם של מקום לבדו לא אומר להם כלום. "ביום הזה אתם בסאמיט" הוא משפט ריק ללקוח שלא יודע מה זה סאמיט. הוא שומע שם, לא חוויה.

המטרה היא שהוא יידלק על האטרקציה עד כדי כך שכל השאר נהיה משני. כשזה קורה, הוא חושב "לא משנה מה עוד יש באותו יום, העיקר שאני אהיה שם". ואז ההזמנה כבר לא שאלה. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, 1:42]

ולכן מתארים את החוויה מבפנים, ולא מכריזים עליה. לא "אתם שוחים עם מנטה ריי וזה מגניב", אלא: יוצאים לנקודה בלב ים, מדליקים שם פנסים מיוחדים, האור מושך דגיקים קטנים, המנטה ריי מגיעים לאכול אותם, ואתם יכולים ללטף אותם מקרוב. אותה אטרקציה בדיוק, רק שעכשיו הוא כבר שם. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, 1:43]

רשימת ההיילייטס והתיאור המלא בדף מוצר. זה החומר שממנו בונים את מה שאומרים ללקוחלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מכירה ושיחה עם הלקוח

לא היית שם? זה בסדר גמור, וכך עדיין מספרים

אי אפשר להכיר את כל האטרקציות בארצות הברית, ואף אחד לא מצפה לזה. אוספים ביקורות אמיתיות של אנשים שהיו שם, צופים בסרטונים, ומקשיבים למה שעולה בקבוצות ומהלקוחות שחזרו. מזה בונים את הסיפור.

🔴 ומה שאסור: לעולם לא מציגים חוויה כאילו היא שלך אם לא היית שם. מספרים את החוויה, לא את עצמך.

וזה גם מה שמאפשר להמליץ בביטחון בין שתי אפשרויות. למשל בין שתי תצפיות בניו יורק: אחת יושבת במרכז מנהטן והשנייה במזרח, ולכן בוחרים לפי המסלול של אותו יום. עם ילדים מתאים המקום עם החוויה הצילומית, ולזוג מבוגר יותר דווקא לא. ההמלצה נשענת על מה שקראת ולמדת, ולא על ניחוש. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, 1:44 עד 1:46]

החלק "Itinerary" בדף מוצר. כאן יושבים פרטי החוויה שמהם בונים את הסיפור ללקוחלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מכירה ושיחה עם הלקוח

ומיד אחרי ההתלהבות: למה בחרת דווקא את זה בשבילם

ההתלהבות פותחת, והנימוק סוגר. מיד אחרי שתיארת את החוויה, אומרים בשתי מילים למה היא נבחרה להם, ומחברים למה שהם עצמם סיפרו: הגילאים של הילדים, מה הם אוהבים, כמה היום הזה עמוס, ואיפה זה יושב במסלול.

וזו גם התשובה להתנגדות, לפני שהיא נאמרה. "לקחתי לכם את הכרטיס עם המושב הטוב, כי..." מונע את השאלה "למה דווקא הכרטיס היקר". [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, 1:43]

ואז מבקשים ממנו לאשר את היום, לא להחליט אם לקנות. משהו לא מתאים לו? מחליפים באטרקציה אחרת לאותו יום, כי היעד שלנו הוא אטרקציה לכל יום טיול (הסעיף "היעדים וה-KPI"). [מקור: , dashboard-v2/app/js/data.js _ATTR_TARGETS]

המבחן שלך: הוא צריך להרגיש את הטיול כבר עכשיו, בזמן שהוא יושב איתך בשיחה. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, 1:43]

אותו יום, פעם כרשימה ופעם כחוויה

את

"ביום הרביעי אתם בסן דייגו, ובבוקר בחרתי לכם את גן החיות."

לקוח

"אוקיי. נראה לי שנחשוב על זה."

את

"רגע, תנו לי לספר לכם מה מחכה שם. זה אחד מגני החיות הגדולים בעולם. הולכים בשבילים בין יער גשם וסוואנה, וכל חיה חיה במקום שנראה כמו הבית שלה בטבע. הג'ירפות והפילים ממש מולכם. בחרתי לכם את הבוקר הזה כי סיפרתם שהילדים מתים על חיות, וכי זה יום פחות עמוס אצלכם ואפשר ליהנות בלי למהר."

לקוח

"וואו, הם ישתגעו. סגור."

את

"מעולה, אז היום הזה סגור. ממשיכים ליום החמישי." [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026]

המחשה של שיחה

מכירה ושיחה עם הלקוח

המשךומיד אחרי ההתלהבות: למה בחרת דווקא את זה בשבילם

מתארים רק מה שתמיד שם

רכבל, מופע האכלה, תערוכה זמנית או פעילות עונתית יכולים להיות סגורים ביום שלהם, בגלל רוח, תיקונים או עונה. חוויה שהבטחת ולא הייתה מקלקלת את כל היום. ולכן מתארים את מה שקיים תמיד, ומה שתלוי במזל מזכירים רק כבונוס אפשרי. [מקור: הערת ליהי בחוברת 28.9.2026]

מכירה ושיחה עם הלקוח

איך מדברים, כדי שזה לא ירגיש מכירה

מדברים על הטיול שלו, לא על מוצר. "ביום השלישי אתם בסן פרנסיסקו, ובחרתי לכם..." נשמע כמו תוכנית. "יש לנו גם אטרקציות להציע" נשמע כמו מכירה. [מקור: ]

מדגישים את הביטחון. אנחנו מזמינים בשבילו, אצל ספק מוכר ובטוח, ויש לו ביטוח ואחריות על ההזמנה. אם משהו משתבש, יש מי שמטפל בזה (הסעיף "הערך שלנו ללקוח"). [מקור: ]

כשהלקוח שואל מי מזמין

לקוח

"רגע, את האטרקציות אתם מזמינים לנו, או שאנחנו מזמינים לבד?"

את

"אני מזמינה לכם הכל, אצל ספקים מוכרים ובטוחים. ככה יש לכם ביטוח ואחריות על כל הזמנה, ואם משהו משתבש, אני זו שמטפלת בזה." [מקור: ]

המחשה של שיחה

מה לא אומרים ללקוח

לא מדברים איתו על העמלות שלנו, זה לא הטיעון. לא אומרים "אפשר גם להזמין לבד, זה אותו דבר", כי ברירת המחדל היא שאת מזמינה בשבילו. ולא מבטיחים לו דבר מעבר לתנאי הביטול שכתובים בהזמנה. [מקור: ]

מכירה ושיחה עם הלקוח

ארבעה מהלכים שהופכים תשובה לשיחה

התנגדות היא לא סירוב. זו בקשה למידע שחסר לו. לקוח שאומר "יקר לי" לא אמר "לא". הוא אמר "עוד לא הבנתי למה זה שווה". ולכן התשובה אף פעם לא מתחילה בוויכוח.

1. קודם מצטרפים, ורק אז עונים. משפט אחד שמראה שהקשבת: "אני לגמרי איתך", "שאלה במקום". לקוח שמרגיש שמתווכחים איתו מתחפר, ולקוח שמרגיש שהבינו אותו נפתח. זה הצעד שהכי מדלגים עליו, והוא שקובע אם השאר בכלל ייקלט.

2. לא מתגוננים, ממסגרים מחדש. אל תסבירי למה המחיר מוצדק. תשני על מה הוא מסתכל. "יקר" ביחס למה? ביחס לחוויה שהוא מקבל, ולשאר היום שעולה לו מעט.

3. מדברים על מה שהוא עלול לאבד, לא על מה שירוויח. אנשים עובדים הרבה יותר קשה כדי לא להפסיד. "הכניסה המהירה חוסכת שעתיים בתור" חלש. "בלי זה אתם עומדים שעתיים בשמש עם הילדים, ואת הבוקר הזה לא מחזירים" חזק.

4. מסיימים בשאלה, לא במונולוג. אחרי שענית, שאלה קצרה שמחזירה אליו את ההחלטה הקטנה: "רוצים שאני אתפוס לכם את השעה של תשע?". שאלה מזמינה תשובה. הרצאה מזמינה "נחשוב על זה". [מקור: ]

מכירה ושיחה עם הלקוח

המשךארבעה מהלכים שהופכים תשובה לשיחה

אותה התנגדות, שתי תשובות

לקוח

"וואו, זה יוצא לנו יקר."

את, התשובה שמתגוננת

"זה בכלל לא יקר, זה מחיר השוק, ויש פה גם ביטוח ואחריות."

לקוח

"אוקיי. נחשוב על זה ונחזור אליך."

את, התשובה שמצטרפת

"אני לגמרי איתך, בשורה אחת זה נראה הרבה. וזה באמת שווה את זה: זה המחיר הכי טוב שתמצאו לכרטיס הזה, ושאר היום שם כמעט לא עולה לכם כלום. מה מהרשימה הכי חשוב לכם?"

לקוח

"האמת שלא חשבתי על זה ככה."

המחשה של שיחה

השיטה המלאה נמצאת בפרק «איך עונים להתנגדויות»

כאן נמצאות ההתנגדויות של התחום הזה. ארבעת הצעדים, שבע שכבות ההשפעה, ובנק התשובות לתשע ההתנגדויות השכיחות, נמצאים בפרק 10. [מקור: ]

מכירה ושיחה עם הלקוח

כשהלקוח מתלבט על המחיר

התשובה לעולם אינה העמלות שלנו. ובאטרקציות היא גם לא "יום שמשתבש": בלי אטרקציה היום לא הולך לפח, רק החוויה חלשה יותר, וטיעון כזה נשמע מאיים ולא תופס. עונים בשלוש דרכים: זה שווה את זה, זה המחיר הכי טוב שיימצא לכרטיס הזה, ושאר היום זול או חינמי ולכן זה מתאזן. [מקור: הערת ליהי בחוברת 28.9.2026, החלטת נתיב]

הלקוח אומר	המהלך	איך זה נשמע
"זה יוצא לנו יקר"	מצטרפים, ואז הערך והאיזון	מצטרפים, ואז: שווה את זה, המחיר הכי טוב, ושאר היום כמעט חינמי. הניסוח המלא בשיחה שלמעלה
"מצאתי זול יותר באתר הרשמי"	הודאה כנה, ואז ההפרש האמיתי	"יכול להיות שראית מספר נמוך יותר, ואני לא תמיד הכי זולה. שווה לבדוק שני דברים לפני: באתר הרשמי המס נוסף רק בקופה, ולרוב אין שם ביטול. אצלנו יש. שנשווה יחד את השורה התחתונה?"
"למה להזמין אצלכם ולא לבד?"	סמכות שקטה, בלי להתנשא	"כי אני מזמינה את האטרקציות האלה כל שבוע, ואני יודעת איזו אופציה מתאימה לאיזה יום ואיפה נופלים. ואם משהו משתבש מול הספק, אתם לא מתכתבים עם אף אחד. אני עושה את זה."
"נראה לי שנוותר על זה"	לא נלחמים על הכל, מקטינים	"לגמרי בסדר. בואו נשאיר רק את זה שהילדים הכי חיכו לו, ואת השאר נוריד. מה מהם הכי חשוב לכם?"

[מקור: , וואטסאפ אטרקציות סוכנות 19 ו-26.8.2026, FINDINGS.md פריט 18]

מכירה ושיחה עם הלקוח

המשךכשהלקוח מתלבט על המחיר

ואחרי שאמרת את המחיר, שתקי

הדחף למלא את השקט בעוד הסבר הוא טבעי, והוא זה שהורס. מי שמדבר ראשון אחרי המספר, מוותר. תני לו את השניות שהוא צריך.

וכשהוא בכל זאת רוצה להוריד מהרשימה

לקוח

"בסדר, הבנתי את הפרופורציה. אבל אולי בכל זאת נוותר על חלק?"

את

"אפשר לגמרי. אז בואו נעשה ככה: נשאיר את מה שהילדים הכי חיכו לו, ונוריד את השאר. מה מהרשימה הכי חשוב לכם?"

לקוח

"האמת שגן החיות והסירה. השאר פחות."

את

"מעולה, אז את שניהם אני סוגרת עכשיו." [מקור: ]

המחשה של שיחה

מכירה ושיחה עם הלקוח

כשהלקוח רוצה לדחות, או להזמין לבד

דחייה היא ההתנגדות המסוכנת ביותר, כי היא לא נשמעת כמו סירוב. לקוח שדוחה יוצא מהשיחה, מתחיל לחפש לבד, ולרוב חוזר עם הזמנה שלא דרכנו או בלי הזמנה בכלל. ולכן כל תשובה כאן מחזירה את ההחלטה לשיחה הזאת (כלל 8). [מקור: ]

הלקוח אומר	המהלך	איך זה נשמע
"נסגור את זה קרוב לטיול"	מה נעלם בינתיים, ולא מה נרוויח	"הבעיה היא לא המחיר, היא הזמינות. השעות הטובות והכניסות המוקדמות נסגרות ראשונות, ואז נשאר מה שנשאר. אתם רוצים את הבוקר הזה, לא את שתיים בצהריים."
"אולי התוכניות עוד ישתנו"	מורידים את הסיכון מהשולחן	"בשביל זה בחרתי לכם, איפה שיש, אפשרויות עם ביטול חינם. תסגרו עכשיו, ואם משהו זז, אני משנה או מבטלת בשבילכם. אתם לא ננעלים."
"מצאתי קופון, אזמין לבד"	לא מתנגדים לקופון, מציעים לבדוק יחד	"יופי, תשלחו לי אותו ואני אבדוק מה יוצא. רק שימו לב לתנאי הביטול שם, כי בהזמנות כאלה לרוב אין. אני אשווה לכם את השורה התחתונה, ונחליט יחד." את הקוד עצמו לא מזינים בהזמנה בלי לשאול את ליהי.
הלקוח מתעקש להזמין לבד	ברירת המחדל נשארת שלנו	"אני ממש ממליצה לתת לי לעשות את זה, בדיוק בשביל הרגע שבו משהו משתבש. אבל אם אתם מעדיפים, אני שולחת לכם את הקישורים שלנו ומלווה אתכם בזה." רק אז שולחים קטלוג אטרקציות עם הלינקים שלנו. לפני השליחה בודקים מול רותם שהלינקים משויכים ללקוח.
הלקוח כבר בטיול ורוצה לקנות בקופה	עוצרים אותו לפני התשלום	"רגע לפני שאתם קונים שם, תנו לי דקה. יש לנו מחירים ותנאי ביטול שלא תקבלו בקופה, ואני מזמינה לכם את זה עכשיו." [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

מכירה ושיחה עם הלקוח

המשךכשהלקוח רוצה לדחות, או להזמין לבד

"נחכה, אולי התוכניות ישתנו"

לקוח

"בואי נחכה עם האטרקציות, אולי התוכניות עוד ישתנו."

את

"אני מבינה, ואתם באמת לא חייבים לנעול את עצמכם. רק שתדעו מה קורה בינתיים: זה לא שהמחיר יעלה, זה שהשעות הטובות נסגרות. הבוקר של תשע נגמר הרבה לפני השעות של אחר הצהריים."

לקוח

"ואם בסוף נשנה את היום?"

את

"בדיוק בגלל זה בחרתי לכם, איפה שהיה אפשר, אפשרויות עם ביטול חינם. אתם סוגרים עכשיו את השעה הטובה, ואם משהו זז, אני מטפלת בזה במקומכם."

לקוח

"אוקיי, אם אפשר לבטל אז בוא נסגור."

את

"סוגרת. אני שולחת לכם את האישור מיד אחרי השיחה." [מקור: ]

המחשה של שיחה

ואם הזמין בכל זאת לבד, מסמנים "הזמינו עצמאית" ורושמים סיבה (כלל 4). זה כישלון שלנו, לא שלו. [מקור: , קטע וידאו 03]

שער לכלי חדש

TravelPayouts

TravelPayouts הוא המקום שבו יוצרים את הקישור המזוהה לכל הזמנה. הוא מרכז במקום אחד את תוכניות השותפים של הרבה ספקים, ולכן לא צריך בק אופיס נפרד לכל ספק. דרכו מחוברים אלינו GetYourGuide, Klook, Tiqets, Viator ו-Ticketmaster. שמונים אחוז מההזמנות שלנו עוברות דרכו, והשאר דרך פלטפורמות אחרות כמו Headout ו-Impact.

ולכן זה המסך שתהיי בו הכי הרבה. [מקור: , HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 2]

העיקרון שלנו

התגית והפרויקט הם מה שהופך הזמנה ללקוח שלך

בלעדיהם ההזמנה קיימת, העמלה נכנסת לחברה, והלקוח שלך נראה כאילו לא הזמין דבר. עשר שניות בזמן יצירת הקישור, ואי אפשר לתקן אותן אחר כך. [מקור: ]

TravelPayouts לא מוכרת כרטיסים ולא אטרקציות. היא רק מרכזת נתונים של אתרים אחרים שאנחנו עובדים איתם. ולכן הכרטיס עצמו נמצא באתר שבו הוזמן, ולא בה. מה שרואים בה: איזה לקוח הזמין מה, באיזה תאריך, באיזו עמלה, והאם ההזמנה אושרה. ומה זה נותן: נכנסים למקום אחד, ולא לאתר נפרד של כל ספק. [מקור: הדרכת ליהי 4.10.2026, סרטון 4] בסרטון נאמר שהזמנה באפליקציה לא נספרת.

זה כבר לא נכון היום, וההרגל לפתוח את הקישור ישירות באתר נשאר (ראי «הזמנה שלא תיספר»).

סיור ב-TravelPayouts: איפה רואים הזמנות, עמלות ותנאי תוכניות של הספקיםסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

המסך My Programs ב-TravelPayouts. לכל תוכנית רואים את שיעור העמלה (Reward rate), כמה ימים נשמר השיוך (Cookie lifetime), ואת הכפתור ליצירת קישורלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

איך ההצלבה עובדת, ולמה היא חשובה גם לך

קישור מזוהה מההתחלה ועד הסוף: איך הזמנה מתחברת ללקוח, יוצרים את הקישור, בודקים ומזמיניםסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

"הצלבה" היא החיבור בין הזמנה שנעשתה אצל ספק לבין הלקוח שלנו שהזמין אותה. נשמע טכני, אבל זה בדיוק מה שהופך את העבודה שלך למשהו שאפשר לראות. וזה עובד בארבעה שלבים:

1את יוצרת קישור מזוהה בפרויקט shoham, עם התגית שלך ושל הלקוח, ומזמינה דרכו.

2הספק מדווח את ההזמנה ל-TravelPayouts, ואיתה את התגית שכתבת. מה שלא כתבת שם, אף אחד לא ימציא אחר כך.

3המערכת שלנו קוראת את התגית, מזהה שזה לקוח תכנון ולא אפלייט, ומחפשת בשם שכתוב בה את הלקוח ברשימת הלקוחות.

4מצאה התאמה, היא מסמנת אותה כהצעה, ואדם מאשר. רק אחרי האישור ההזמנה נחשבת מחוברת ללקוח.

חלון Create link. שתי השורות שקובעות הכל: הפרויקט shoham למעלה, והתגית בשדה SubID למטהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשךאיך ההצלבה עובדת, ולמה היא חשובה גם לך

•ומה זה נותן לך? קודם כל, רואים מה הלקוח שלך באמת שווה. כל העמלות שלו יושבות על הכרטיס שלו, ולא נעלמות בערימה כללית.

•היעדים שלך נמדדים נכון. אפסייל, אחוז מי שהזמין דרכנו, כל אלה נשענים על ההצלבה.

•את יודעת מי כן ומי לא הזמין, בלי לחפש במיילים.

ומה שובר את זה: שם חלקי, שם שונה מהבק אופיס, תגית שנשכחה, או קישור שנוצר בפרויקט הלא נכון. בכל אחד מהמקרים העמלה נכנסת לחברה אבל לא ללקוח שלך, וההזמנה נראית כאילו היא של מישהו אחר. ואז מישהו צריך לשבת ולחפש ידנית את מה שהיה לוקח שתי שניות בזמן ההזמנה. [מקור: , skills/v2i-crossref/SKILL.md]

מערכת וכלי עבודה

איך נראית תגית נכונה, ואיך נראית תגית שתשבור את ההצלבה

הצורה תמיד זהה: השם שלך, המילה trip, ושם הלקוח המלא, מופרדים בקו תחתון ובאנגלית.

✅ נכון	❌ לא נכון, ולמה
`nirit_trip_dana_levi`	`dana` , שם פרטי לבד נראה כמו לקוח אפלייט
`nirit_trip_dana_levi`	`nirit_trip_dani_levi` , שם שלא זהה לבק אופיס לא יימצא

ואיך כותבים באנגלית שם שרשום אצלנו בעברית? לפי הדרכון. את השם המלא באנגלית את אוספת ממנו ממילא לפני ההזמנה (בסעיף "תהליך ההזמנה", צעד 3), וזה גם האיות שנכנס לתגית, כדי ששתי מתכננות לא יכתבו את אותו לקוח בשתי צורות. ואם יש ספק איך הוא רשום אצלנו, פותחים את הבק אופיס ובודקים. זה לוקח עשר שניות, והוא לא מתקן את עצמו אחר כך. [מקור: ]

שדה SubID בחלון יצירת הקישור, עם תגית שנכתבה נכוןלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

למה כתובת רגילה לא מספיקה

כתובת שהעתקת משורת הדפדפן לא משייכת את ההזמנה לאף אחד. המערכת מזהה מאיפה הגיעה הזמנה רק דרך קישור מזוהה. בלי קישור כזה, ההזמנה לא נספרת ללקוח ולא לך. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 14]

גם כשמצאת כרטיס דרך גוגל, יוצרים לו קישור משלך. אחרת ההזמנה נזקפת למי שהביא אותך לשם, ולא לנו. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 29, קטע וידאו 05]

ובאזורים של הבק אופיס: ב-Programs רואים את התוכניות, ואפשר לסנן לתוכניות המחוברות ולחפש לפי שם המותג. ב-Reports מוציאים דוחות. חלק מהאזורים לא מופיעים לכל משתמש. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידות 5, 6]

בסרטון: מעתיקים את הכתובת של דף האטרקציה, ו-TravelPayouts מייצר ממנה קישור חדש ומזוהה, שאותו מעתיקיםסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

בוחרים את הפרויקט הנכון

לפני שיוצרים קישור, בוחרים את הפרויקט הנכון. זה קריטי, וזאת לא פורמליות. ב-TravelPayouts יש כמה פרויקטים, אחד לכל פעילות שמשתמשת בחשבון: האתר, הקהילות, החנות ועוד. ללקוחות התכנון בוחרים תמיד בטאב "shoham". וזה נכון גם כשאת מצאת את הלקוח בעצמך, למשל מקבוצה בפייסבוק. ברגע שהוא לקוח תכנון, הקישור נוצר בפרויקט הזה.

למה דווקא הוא: הפרויקט הזה הוא מה שמפריד בין הזמנות של לקוחות תכנון לבין כל שאר הפעילות. המערכת שלנו מחפשת לקוחות תכנון רק בתוך הפרויקט הזה (עודכן בבק אופיס ב-18.9.2026), ולכן הזמנה שנוצרה בפרויקט אחר לא נכנסת בכלל לרשימת ההזמנות שמחכות לשיוך. היא לא נעלמת, אבל היא כבר לא מחכה לאף אחד, ואף אחד לא יחפש אותה. [מקור: , הקלטת החפיפה 17.9.2026]

בחירת הפרויקט ב-TravelPayouts: כמה טאבים של פרויקטים, וביניהם shoham, ללקוחות התכנוןלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

יוצרים קישור מזוהה, צעד אחר צעד

1
מוצאים את האטרקציהאתר הפלטפורמה
פותחים את דף המוצר באתר של פלטפורמת ההזמנה שבחרת (GetYourGuide, Viator, Tiqets, Klook או Ticketmaster), ומעתיקים את הכתובת משורת הדפדפן.
2
פותחים את יצירת הקישורTravelPayouts
לוחצים על Create link.
3
בוחרים פרויקט ותוכניתחלון Create link
ב-Project בוחרים את הפרויקט של לקוחות התכנון, וב-Program את הספק של האטרקציה.
4
מדביקים, וכותבים תגיתחלון Create link
מדביקים את הכתובת בשדה Link. בשדה SubID כותבים, בסדר הזה: השם שלך, trip, ושם הלקוח כפי שהוא מופיע בבק אופיס.
5
מעתיקים ובודקיםהדפדפן
פותחים את הקישור בחלון חדש, ובודקים שנפתח הדף הנכון ושמופיע בו סימן השיוך (Partner ID).
6
רק עכשיו מזמיניםאתר הספק
מזמינים מתוך הקישור הזה, ולא מכתובת אחרת.

חלון Create link: פרויקט, תוכנית, כתובת, ושדה SubID לתגית. בצילום נבחרה לדוגמה תוכנית של מלונות, ופרטי החשבון מוסתריםלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

קישור אחד, הרבה פלטפורמות, וגם Booking

אותו תהליך עובד לכל ספק שמחובר ל-TravelPayouts. GetYourGuide, Viator, Tiqets, Klook ועוד: בוחרים ב-Program את הפלטפורמה, מדביקים את הכתובת, ומקבלים קישור ישיר ומזוהה. וגם Booking מחובר לשם, ולכן אפשר ליצור בו קישור ישיר למלון בדיוק באותה דרך. ב-Headout לא יוצרים קישור בכלל: מזמינים מחשבון הסוכן (שער Headout). וב-Impact יוצרים קישור בדרך אחרת (שער Impact). [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידות 2, 19, הערה 125]

ומה זה נותן לך: לא צריך ללמוד כלי חדש לכל פלטפורמה. מקום אחד, תהליך אחד, וכל הזמנה נספרת ללקוח. בודקים בחלון חדש שהקישור נפתח בדף הנכון, כמו בצילום. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 23]

קישור שנוצר ב-TravelPayouts נפתח ישר בדף של Booking.com, בעברית. כך נראה קישור מזוהה לפלטפורמה שאינה אטרקציותלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

דרך שנייה ליצירת קישור: מסך Tools

יש עוד דרך ליצור אותו סוג קישור בדיוק, בלי הכפתור Create link. בתפריט הצדדי פותחים Tools, לשונית Links. מדביקים את כתובת דף האטרקציה בשדה Destination page, כותבים את התגית בשדה Sub ID, ולוחצים Generate link & QR code. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 4:37]

למה שתשתמשי בה בכל זאת: היא הדרך היחידה שמראה גם רשימה של כל הקישורים שיצרת בעבר, עם תאריך היצירה של כל אחד. שווה לפתוח אותה כשמחפשים קישור ישן, במקום ליצור קישור חדש לאותה אטרקציה. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 4:37 עד 5:47]

ומתי כותבים תגית אחרת מהפורמט הרגיל: רק כשהקישור לא מיועד להזמנה של לקוח תכנון, למשל קישור כללי לפרסום בפייסבוק. לכל קישור של לקוח תכנון כותבים תמיד את התגית המלאה מכלל 3, גם כאן. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 4:55 עד 5:20]

מסך Tools, לשונית Links: שדה להדבקת כתובת האטרקציה, שדה לתגית, וכפתור ליצירת הקישורלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

Ready Made by Brand: דפי נחיתה מוכנים ליעד

במסך Tools יש גם רשימת דפי נחיתה מוכנים מראש, לפי מותג וליעד. לכל מותג (למשל Tiqets, Ticketmaster) פותחים תפריט, בוחרים יעד או מדינה, כותבים תגית, ולוחצים Generate link & QR code, בדיוק כמו בשאר הדרכים. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 10:38]

מתי זה חוסך לך זמן: כשלקוח שואל שאלה כללית כמו "מה האטרקציות המומלצות בניו יורק", אין צורך לבנות חיפוש מההתחלה. בוחרים את הדף המוכן ליעד, מוסיפים תגית, ושולחים ללקוח דף שלם עם המלצות לאותו יעד בדיוק. מחליפים יעד, והדף מתעדכן אליו לבד. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 11:19 עד 12:09]

חשוב לזכור: גם דף מוכן כזה דורש תגית משלו. בלי תגית, שום הזמנה שתצא ממנו לא תיספר ללקוח, בדיוק כמו בכל קישור אחר. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 11:19 עד 12:09]

פתיחה במסך מלא

רשימת המותגים תחת Ready Made by Brand, כל אחד עם תפריט דפי נחיתהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

מתקינים את התוסף לכרום

מתקינים פעם אחת, ומשם התוסף יוצר קישור מזוהה לכל דף שאת נמצאת בו, בלי להעתיק כתובת בעצמך. בדף הבית של TravelPayouts פותחים Tool Catalog, מוצאים את Travelpayouts Chrome Extension, ולוחצים Add to Chrome.

אחר כך לוחצים על אייקון הפאזל בסרגל כרום, ומצמידים (Pin) את התוסף כדי שיהיה גלוי תמיד. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 5:47 עד 6:41]

אחרי ההתקנה מתחברים: לוחצים על אייקון התוסף, ואז Sign in, ומתחברים עם חשבון TravelPayouts שלך. מרעננים את הדף. אם אחרי הרענון לא מופיע פס כלים בראש הדף, ההתחברות לא הצליחה, ומנסים שוב. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 6:41 עד 7:47]

מה יש בפס הכלים: שדה לבחירת פרויקט, שדה לתגית, וקישור מוכן שמתעדכן לבד לכל דף. בוחרים shoham, כותבים את התגית (כלל 3), ומעתיקים את הקישור בלי לפתוח שום חלון נוסף. התוסף מזהה לבד את הפלטפורמה ועובד גם ב-Viator ובשאר האתרים המחוברים, ולכן בכל מעבר לאתר אחר בודקים שוב שהפלטפורמה זוהתה ושהקישור נוצר לדף הנכון.

והדרך הידנית נשארת לגיבוי, כשהתוסף לא עובד או כשרוצים לבדוק כל שדה בנפרד. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 7:47 עד 10:11]

דף ההתקנה של תוסף TravelPayouts בחנות כרום, עם כפתור Add to Chromeלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

בסרטון: התוסף, הפרויקט והתגית

הסרטון מראה את התקנת התוסף, ומסביר למה עובדים רק עם הפרויקט shoham ואיך נראית התגית בשדה Sub ID, לפי כלל 3. [מקור: הדרכת ליהי 4.10.2026, סרטון 6]

התוסף של TravelPayouts: מתקינים בכרום, ומבינים את הפרויקט shoham ואת מבנה התגית ב-Sub IDסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

אזהרה: התגית בתוסף נשארת עד שמחליפים אותה

הפרויקט והתגית שבחרת בתוסף נשמרים גם כשעוברים לדף אחר, ואפילו לאתר אחר לגמרי, ונשארים ככה עד שמחליפים אותם ביד. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 7:47 עד 10:11]

תגית ישנה, עמלה ללקוח הלא נכון

אם עוברים ללקוח חדש ולא מחליפים את התגית בתוסף, כל קישור שהתוסף ייצור ימשיך להיות משויך ללקוח הקודם, בלי שום התראה מהמערכת. ולכן, ברגע שמתחילים לעבוד על לקוח חדש, השורה הראשונה היא לבדוק ולעדכן את שדה התגית בפס הכלים, לפני יצירת קישור ראשון. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 3, דקה 7:47 עד 10:11]

פס הכלים של התוסף מעל דף אטרקציה אחר, עם אותה תגית ששמורה מהעמוד הקודםלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

דוח Bookings: מוצאים שם את ההזמנות שלך

תחת Reports, לשונית Bookings, יש רשימה של כל ההזמנות: תאריך, האטרקציה, התגית, סטטוס וסכום. אפשר לסנן את הרשימה לפי שם איש צוות, כי השם הפרטי שלך הוא תמיד החלק הראשון בתגית (כלל 3). [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 2, דקה 14:12 עד 15:01]

מה זה נותן לך: מקלידים את השם הפרטי שלך בשדה הסינון, ורואים רק את ההזמנות שלך, בלי לחפש בין ההזמנות של כל הצוות. כך בודקים בכל רגע איזה סטטוס יש לכל הזמנה, ומה שווי העמלה הצפוי ממנה. כדאי לעבור על הרשימה הזאת מדי פעם, לא רק כשמשהו נראה חסר. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 2, דקה 14:12 עד 15:01]

---

שדה הסינון בדוח לפי תגית, עם רשימת השלמה אוטומטית של תגיות קיימותלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

מה מותר בתוכנית, ומה אסור

התוכנית קובעת גם מה אסור לעשות עם הקישורים. אסור להזמין דרכם עבורך או עבור מכרים, אסור לפרסם קוד הנחה שלא אושר, ואסור לשלוח קישורים בניוזלטר. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

הפרה כזאת עלולה לבטל את העמלה, ואף את השותפות כולה, בדיוק כמו קוד ההנחה שלא פורסם בשער GetYourGuide. ולכן הקישורים משמשים רק להזמנות של לקוחות אמיתיים. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

מסך התוכנית ב-TravelPayouts: מה מותר ומה אסור, כולל איסור על הזמנות אישיות, קודי הנחה וניוזלטרלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

אחרי ההזמנה: מתי היא מופיעה

בדרך כלל הזמנה מופיעה בדוחות של TravelPayouts אחרי כ-24 שעות. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 41]

אבל לא מחכים לזה. את פרטי ההזמנה ממלאים בבק אופיס מיד. כשההזמנה מגיעה לחלק "הזמנות מה-API", בודקים שהיא שויכה ללקוח הנכון (כלל 2). [מקור: ]

הזמנה שלא הופיעה למחרת, או שלא שויכה: מדווחים עליה בדף "אטרקציות" כ"הזמנה שלא הגיעה", ומרימים דגל לליהי עם מספר ההזמנה אצל הספק. לא מחכים, ולא מקלידים אותה שוב ידנית. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 41]

איך זה נראה בדוח: כל הזמנה מוצגת עם סטטוס. Pending עד שהאטרקציה מומשה בפועל, ואחר כך Confirmed, לצד העמלה הצפויה. הזמנה שנשארת Pending הרבה אחרי התאריך, מרימים עליה דגל. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

רשימת הזמנות ב-TravelPayouts: סטטוס Pending עד שהאטרקציה קרתה, ואז Confirmed, עם העמלה הצפויה לכל שורהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

שער לכלי חדש

GetYourGuide

GetYourGuide היא אחת משתי הפלטפורמות המועדפות שלנו, יחד עם Headout: עמלה גבוהה, נפח הזמנות שמחזיק אותה, ואתר נוח. היום העמלה שלנו בה היא 10 אחוז, ולא 8. השיעור הרשום בעמוד התוכנית הוא 8 אחוז, וזאת הרצפה, אבל אנחנו מקבלים 10 כי אנחנו בנפח הזמנות גבוה. וזה בדיוק מה שצריך לשמור: אם הנפח יירד, האחוז יירד איתו.

ולכן עוקבים כל חודש כמה הזמנות כבר עשינו בה, ומאזנים מולה את Headout לפי העמלה על כל אטרקציה (הטבלה "איזו פלטפורמה לאיזו אטרקציה"). [מקור: , skills/v2i-affiliates/SKILL.md, HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 10]

עמוד התוכנית של GetYourGuide ב-TravelPayouts: שיעור העמלה, כמה ימים נשמר השיוך, ובאילו גרסאות של האתר ההזמנה נספרתלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

תנאי התוכנית: מה בודקים, ומה אסור

•שיעור העמלה: בעמוד מופיע 8 אחוז, וזאת הרצפה. אנחנו מקבלים היום 10 אחוז, בזכות נפח ההזמנות שלנו. השיעור נקבע לפי כמה מזמינים דרכה, ולכן הוא יכול גם לרדת. [מקור: , HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 8]

•מה שומר על 10 האחוז: 30 הזמנות בחודש. כל רבעון GetYourGuide בודקים אותנו מחדש. אבל זה לא חוק ברזל: יחד עם הזמנות האפלייט אנחנו מגיעים ל-30 מהר. ולכן בוחרים לפי העמלה על כל אטרקציה, ואטרקציה שהעמלה עליה גבוהה יותר ב-Headout, כמו Summit או NASA, מזמינים ב-Headout. [מקור: הקלטת ליהי 17.9.2026, חלק 2, דקה 2:10; הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

•כמה זמן נשמר השיוך: 31 יום. בכל תוכנית המספר אחר, ולכן בודקים אותו. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 7]

•איפה ההזמנה נספרת: באתר, במחשב ובנייד. הזמנה באפליקציה לא נספרת, ולכן מזמינים תמיד דרך האתר. [מקור: 02_getyourguide_program_overview_safe.jpg]

•קודי הנחה, וזה כלל כתוב של GetYourGuide: בעמוד התנאים של התוכנית כתוב שהזמנה עם קוד הנחה או שובר שלא פורסמו בעמוד של GetYourGuide בטרוולפייאאוטס לא מזכה אותנו בעמלה בכלל, ועלולה גם לסיים את השותפות. ובפשטות: קוד שמצאת ברשת, או קוד שלקוח שלח לך, לא מזינים בהזמנה בגט יור גייד. יש לך קוד ואת רוצה להשתמש בו? שואלים קודם את ליהי. [מקור: 03_getyourguide_commercial_terms_safe.jpg]

מערכת וכלי עבודה

הסרטון מראה את כל הדרך ב-GetYourGuide: חיפוש לפי יעד, המסננים, השוואת התוצאות, ופתיחת דף מוצר של טיסת מסוקים. בדף המוצר שימי לב לשלושה דברים: מי הספק, עד מתי אפשר לבטל, ו-Reserve now pay later, שבו אצלנו לא משתמשים. [מקור: קטע וידאו 01, _intake/syllabus-lihi-asaf/GAP_ANALYSIS.md 1.7]

חיפוש, סינון והשוואת תוצאות ב-GetYourGuide, ופתיחת דף מוצר: דירוג, ספק ותנאי ביטולסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

רשימת המועדפים: לפי יעד, ולפי נושא

אטרקציה שחוזרת אצל כמה לקוחות שומרים ברשימת מועדפים (Wishlist), רשימה נפרדת לכל יעד. כך לא מחפשים אותה מחדש בכל פעם, ומוצאים אותה מהר ללקוח הבא לאותו יעד. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 12]

ואפשר לארגן את הרשימות גם לפי נושא (לילדים, למשפחות, הרפתקאות), לא רק לפי יעד. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 03:43]

קישור מיוצא מהרשימה לא נושא שיוך

קישור שמייצאים מרשימת מועדפים כדי לשלוח או להעתיק, לא נושא את סימן השיוך שלנו. אם שולחים אותו ללקוח או למישהו אחר, וההזמנה נעשית דרכו, היא לא נזקפת לחברה. לכן משתמשים ברשימת המועדפים רק כדי למצוא את האטרקציה מהר, ותמיד יוצרים לה קישור מזוהה חדש לפני ששולחים אותה הלאה. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 04:10]

רשימות מועדפים ב-GetYourGuide, מסודרות לפי יעדלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

בסרטון: רשימת מועדפים

הסרטון מראה איך פותחים רשימת מועדפים לפי יעד, ואיך מוסיפים אליה אטרקציה חדשה. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

מתי פותחים אותה: לפני שמתחילים לחקור אטרקציות ליעד חדש, בודקים קודם אם כבר יש שם רשימה מהזמנה קודמת. זה חוסך חיפוש כפול, ולפעמים גם מזכיר אטרקציה טובה ששכחת. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

פתיחת רשימות מועדפים לפי יעד ב-GetYourGuideסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

דף המוצר ב-GetYourGuide: מה בודקים

לפני שמזמינים, עוברים על דף המוצר כולו: דירוג ומספר ביקורות, מי הספק (Activity provider), עד מתי יש ביטול חינם, משך, שפה ומגבלת משתתפים. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 17]

הספק מוכר לך מגוגל או מ-Tripadvisor? מוודאים שזו אותה חברה. ו-"Reserve now & pay later" לא משתמשים, כי זה יצר בעבר בעיות בחיוב ובכרטיסים (הסעיף "מה עושים, ולמה"). [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 17, _intake/syllabus-lihi-asaf/GAP_ANALYSIS.md 1.7]

דף מוצר ב-GetYourGuide: דירוג וביקורות, שם הספק, ביטול חינם, ו-Reserve now & pay later שבו לא משתמשיםלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

קוראים את האפשרות עד הסוף, לפני שמזמינים

לפני שבוחרים, פותחים "Read more" וקוראים את כל האפשרות: מה כלול, עד מתי אפשר לבטל בחינם, ואילו הגבלות יש. חלק מהמידע הזה לא מופיע בכרטיס התוצאה, רק בפנים. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

בעמוד המוצר יש רשימת היילייטס, תיאור מלא, ורשימה נפרדת של מה כלול ומה לא כלול (למשל חניה או אוכל). תנאי הביטול נקבעים לפי המוצר הספציפי, לא לפי כלל אחיד: אותה פלטפורמה מציגה גם "ביטול חינם עד 24 שעות מראש" וגם "לא ניתן לביטול" (Non-refundable), על שני מוצרים שונים. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 09:38]

ובאותו עמוד בודקים גם את נקודת המפגש, גם כשיש איסוף מהמלון, כדי שהלקוח לא יגיע למקום הלא נכון.

ולכן בודקים את רשימת הכלול, את תנאי הביטול ואת נקודת המפגש בכל מוצר בנפרד, לפני שמבטיחים ללקוח מה הוא מקבל. הנחה על סמך מוצר דומה שהזמנו בעבר עלולה להיות שגויה. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 08:33]

קריאת האפשרות המלאה בדף המוצר, לפני שמזמינים: מה כלול, ותאריך הביטול החינםלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

דף הספק: כל המוצרים שלו, וגם אימות זהות

כמו ב-Tripadvisor, גם ל-GetYourGuide יש דף ספק (Activity provider) עם כל המוצרים שלו במקום אחד. כשמצאת ספק טוב, שווה לבדוק אם יש לו עוד אטרקציות שמתאימות לאותו לקוח. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

והדף משמש גם לוודא זהות, לא רק לגלות מוצרים נוספים: לוודא שספק שקיבל ביקורת רעה מלקוח שלנו הוא אכן אותו ספק שנתקלים בו במוצר אחר, ולוודא שספק שמישהו המליץ עליו הוא באמת הספק שאנחנו עובדים איתו. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 12:32]

דף ספק ב-GetYourGuide, עם כל המוצרים שלו ועם שם הספקלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

1
נכנסים דרך הקישור המזוההשער TravelPayouts
עם התגית של השם שלך ושם הלקוח המלא.
2
בוחרים תאריך ומשתתפיםדף המוצר
בדיוק לפי מה שסוכם עם הלקוח.
3
בוחרים את האפשרות המדויקתדף המוצר
שעה, נקודת איסוף או גרסה של המוצר.
4
ממלאים את פרטי המטיילדף ההזמנה
שם מלא באנגלית, מייל וטלפון.
5
בודקים שוב, ומזמינים יחד עם הלקוח בטלפוןדף ההזמנה, בטלפון
מוצר, תאריך, שעה, כמות משתתפים ותנאי ביטול. משלמים בכרטיס האשראי שלו, בדיוק כמו במלונות ובטיסות.
6
שולחים ורושמיםהבק אופיס והדרייב
שולחים ללקוח את האישור, ממלאים מיד את פרטי ההזמנה, ושומרים את הוואוצ'ר, הכרטיסים ואישור ההזמנה בתיקייה של הלקוח בדרייב (בעתיד: בפלטפורמה).

[מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידות 27, 37, 38, 39]

מזמינים מהמשתמש שלנו, לא של הלקוח

מתחברים לפלטפורמה עם המשתמש של החברה, ומזמינים בשביל הלקוח. בפרטי ההזמנה כותבים את המייל שלו, כך שהוא מקבל את הכרטיסים וגם לנו יש גישה להזמנה. החריג: Ticketmaster ו-TodayTix. שם הכרטיסים יושבים באפליקציה ולא בקובץ להורדה, ולכן הלקוח צריך לגשת אליהם בעצמו, והחשבון הוא שלו. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

מערכת וכלי עבודה

המשךמזמינים: אפשרות, פרטים ותשלום

כרטיס שנחסם באמצע הזמנה

קורה שכרטיס נחסם זמנית בזמן הזמנה, ומבקשים קוד אימות. יש לזה שתי סיבות, ושתיהן אמיתיות: הרבה הזמנות באותו יום מכרטיסים שונים על אותו חשבון אצל הספק, או הרבה הזמנות מאותו כרטיס. וזה בא והולך: לפעמים קורה ולפעמים לא, ואין כאן כלל קבוע. ולכן זה לא סימן שעשית משהו לא נכון. מה את עושה עם זה: לפני שמתחילים להזמין, מוודאים שהלקוח זמין בטלפון כדי למסור קוד אימות. ואם הכרטיס נחסם, לא מנסים שוב ושוב: עוצרים, ומתקשרים לליהי. [מקור: , וואטסאפ אטרקציות סוכנות 18 עד 27.8.2026] ואם מופיעה הודעה כמו «Payment declined. Contact your bank», הבעיה בכרטיס של הלקוח ולא אצלנו. אפשר לנסות שוב מחר, או להזמין בכרטיס אחר שלו. [מקור: שיחת ליהי 8.10.2026]

הסרטון מראה איך יוצרים ב-TravelPayouts את הקישור המזוהה לאפשרות שבדקת: בוחרים את הפרויקט shoham ואת התוכנית, מדביקים את כתובת המוצר, כותבים את התגית בשדה SubID, ומעתיקים את הקישור שנוצר. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

למה ברצף אחד: אם בודקים אפשרות אחת ויוצרים קישור לאפשרות אחרת, הלקוח יקבל כרטיס שלא בדקת. הקישור חייב להוביל בדיוק לעמוד שקראת. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

יצירת הקישור המזוהה ב-TravelPayouts: פרויקט, תוכנית, כתובת המוצר ותגיתסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

הטיימר בקופה: הזמן משתנה לפי מוצר

ברגע שנכנסים לתהליך ההזמנה נפתח טיימר שסופר לאחור, וזה כמה זמן המקום נשמר לפני שהוא משתחרר. הזמן משתנה ממוצר למוצר, בין עשר דקות לחצי שעה. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 17:11]

ולכן לא סומכים על זמן קבוע: מכינים מראש את כל הפרטים, מספר משתתפים, תאריך, שעה ופרטי הלקוח, לפני שמתחילים בכלל את תהליך התשלום. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 17:16]

הטיימר בקופה מציג 30:00 דקות עד שהמקום משתחררלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

בסרטון: מהטיימר ועד התשלום

הסרטון מראה את הטיימר בקופה, בדיקה אחרונה של הפרטים, ואת המעבר למסך התשלום. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

מה בודקים בבדיקה האחרונה: מוצר, תאריך, שעה ומספר משתתפים, בדיוק כמו בצעד 3 בתהליך ההזמנה. רק אחרי זה עוברים למסך התשלום. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

הטיימר בקופה, בדיקה אחרונה, ומעבר לתשלוםסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

בדיקה אחרונה לפני התשלום

תהליך ההזמנה ב-GetYourGuide בנוי משלושה שלבים: פרטי הפעילות, בדיקה אחרונה, ואז תשלום. בשלב הבדיקה האחרונה רואים את פרטי הלקוח שכבר הוזנו, עם אפשרות לתקן, ולצדם סיכום מלא: מוצר, תאריך, כמות, מדיניות ביטול ומחיר כולל. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 17:19]

רק אחרי שהכל נכון עוברים לתשלום. זו הבדיקה האחרונה שבה תופסים טעות (תאריך לא נכון, כמות משתתפים שגויה) לפני שמשלמים ולא אחרי. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 18:00]

מסך "Does everything look right", עם סיכום ההזמנה בצד. פרטי הלקוח מוסתרים כאן בכוונהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

מסך התשלום: מטבע ואמצעי תשלום

במסך התשלום אפשר לבחור לשלם בדולר או בשקל, ויש שתי לשוניות: תשלום עכשיו (Pay now) או תשלום סמוך למועד. אמצעי התשלום כוללים כרטיס חיוב או אשראי, וגם PayPal ו-Google Pay. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 18:38]

מטבע התשלום אינו מטבע העמלה

הלקוח יכול לשלם בשקלים, והעמלה שלנו על ההזמנה נשארת תמיד בדולר (כלל 1). אלה שני דברים שונים.

התשלום בשקלים הוא יתרון אמיתי ללקוח שאין לו כרטיס דולרי או חשבון מט"ח, ולא רוצה לשלם עמלת המרה. אפשר להציע לו את זה כשמזמינים בשמו. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 02:20]

ובאותו מסך ממלאים את פרטי הכרטיס: מספר, תוקף, CVV והשם שעל הכרטיס. השם שרושמים הוא השם שעל כרטיס האשראי, והוא זה שמופיע על השובר (Voucher). אחרי הלחיצה על Pay now, חברת האשראי עשויה לשלוח קוד אימות שצריך להזין כדי להשלים. וזה הרגע לזכור: את מזמינה יחד עם הלקוח בטלפון, בכרטיס שלו. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 18:51]

שני דברים שאסור לעשות במסך הזה

לא מסמנים שמירת פרטי תשלום, ולעולם לא שומרים את הכרטיס בחשבון, כי זה כרטיס של לקוח. החשבון משותף לכמה מתכננות, ושמירת כרטיס עלולה לגרום לחיוב של לקוח אחר בטעות. ולא בוחרים בלשונית התשלום המאוחר (Pay later), גם כשהיא מוצעת. אנחנו לא עובדים ככה, ומשלמים ב-Pay now. [מקור: , הקלטת החפיפה 17.9.2026]

מערכת וכלי עבודה

המשךמסך התשלום: מטבע ואמצעי תשלום

בקרוב: הכל בכרטיס של החברה

אנחנו בתהליך מעבר לכך שכל החופשה, טיסות, מלונות ואטרקציות, תשולם בכרטיס האשראי של החברה. נשאר לסגור עניין חשבונאי. עד אז משלמים בכרטיס של הלקוח, וכשזה ישתנה תקבלי עדכון. [מקור: ]

מסך בחירת המטבע לתשלום, דולר או שקל, ולשוניות Pay now מול תשלום סמוך למועדלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

הכרטיס בפועל: וואוצ'ר עם קוד QR, ולפעמים כמה

אחרי ההזמנה הלקוח מקבל וואוצ'ר: קובץ PDF עם קוד QR שסורקים במקום, בלי צורך להדפיס. לפעמים זה וואוצ'ר אחד לכל בני האדם, ולפעמים כרטיס נפרד לכל משתתף, וכל כרטיס נפרד צריך לסרוק בנפרד. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 21:53]

ולכן בודקים מראש כמה כרטיסים הלקוח יקבל בפועל, כדי להנחות אותו נכון בכניסה. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 22:30]

וואוצ'ר עם שלושה כרטיסים נפרדיםלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

ניהול ההזמנה: שינוי, שליחת כרטיסים וביטול

אחרי שההזמנה בוצעה, מנהלים אותה מתוך ניהול ההזמנות (Manage booking) בחשבון. משם שולחים ללקוח את הכרטיסים, משנים תאריך או מספר משתתפים, ומבטלים כשצריך. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

בביטול, המערכת שואלת לסיבה, ואז שואלת לאן להחזיר את הכסף: קרדיט לשימוש חוזר ב-GetYourGuide, או חזרה לאמצעי התשלום המקורי. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 23:14]

מומלץ להחזיר לאמצעי התשלום המקורי, כדי לא להתעסק אחר כך עם קוד קרדיט ותוקף שלו. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026, חלק 4, דקה 23:40]

ניהול הזמנה ב-GetYourGuide: שליחת כרטיסים, שינוי תאריך או משתתפים, וביטוללחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

שער לכלי חדש

Viator

Viator היא האפשרות השלישית, אחרי Headout ו-GetYourGuide, ותלוי בסוג האטרקציה. היא חלק מ-Tripadvisor, אמינה, ומשלמת עמלה של כ-8 אחוז. כמעט כל פעילות מופיעה גם כאן, לפעמים בזול יותר בכמה דולרים. וכמו בכל הפלטפורמות, משלמים על כל הזמנה בנפרד. [מקור: skills/v2i-affiliates/SKILL.md, HANDBOOK_CONTENT.md יחידות 10, 27, קטע וידאו 03]

מערכת וכלי עבודה

מתי ויאטור, ומתי טיקטס

קודם כול, ברירת המחדל שלנו היא GetYourGuide או Headout. לשתיים האחרות עוברים כשיש סיבה, ואלה הסיבות:

•היצע: לפעמים יש בוויאטור מוצר שאין באחרות, ולפעמים דווקא בטיקטס.

•כרטיסים משולבים: בטיקטס יש חבילות טובות, וזה היתרון הבולט שלה.

•הטבה ללקוח: כשרוצים לתת את קוד ההנחה שלנו, 12 אחוז מתוך מחיר הכרטיס, וזה קיים רק בטיקטס. ורק במקרים מסוימים, כי הקוד מקטין לנו את העמלה, ולכן שואלים את ליהי לפני שמציעים אותו.

[מקור: ]

מערכת וכלי עבודה

מתי עוברים ל-Viator

הבדל של כמה דולרים לא מצדיק מעבר (כלל 6). עוברים כשיש סיבה אמיתית ללקוח: [מקור: קטע וידאו 03, HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 26]

•ב-Headout וב-GetYourGuide אין לאטרקציה ביטול חינם. לפעמים בפלטפורמה אחרת יש הסדר אחר, גם אם זה קצת יותר יקר. אצלנו מזמינים עם אפשרות ביטול כשרק אפשר.

•האטרקציה לא קיימת ב-Headout וב-GetYourGuide. יש פעילויות שנמצאות רק ב-Viator. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 45]

•התנאים טובים יותר ללקוח, למשל זמינות או שעה שמתאימות לו.

חיפוש ב-Viator עם התוסף של TravelPayouts, והסבר מתי בודקים פלטפורמה אחרת: כשאין ביטול חינםסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

דף המוצר ב-Viator: מה שונה

אותה בדיקה כמו ב-GetYourGuide: דירוג, ביקורות, ביטול חינם, משך וסוג הכרטיס. בוחרים תאריך ומספר מטיילים, ולוחצים Check Availability. [מקור: 08_viator_product_page_safe.jpg, HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 17]

שני דברים לשים לב אליהם כאן: ביטול חינם נספר לפי השעה המקומית. והמחיר יכול להופיע בשקלים, לפי הגדרות האתר, אבל העמלה שלנו תמיד נרשמת בדולר (כלל 1). [מקור: 08_viator_product_page_safe.jpg]

דף מוצר ב-Viator: דירוג, בחירת תאריך ומטיילים, ביטול חינם, ומשך הפעילותלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

מוצר שלא מוצאים: מחפשים לפי הספק

אותה אטרקציה יכולה להופיע בשם אחר בכל פלטפורמה. ולכן מחפשים לפי מי שמפעיל אותה, ולא רק לפי השם. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידות 18, 28]

1
מחפשים בגוגלגוגל
באילו אתרי הזמנות האטרקציה מופיעה.
2
מזהים את הספקדף המוצר
בדף המוצר, ליד שם הספק למעלה או בשדה supplied by. בודקים גם את מקום המפגש.
3
מחפשים את הספק בפלטפורמהגוגל
כותבים בגוגל את שם הספק יחד עם שם הפלטפורמה.
4
משווים לפני שמחליטיםדף המוצר
שם הספק, מקום המפגש ותיאור המוצר, כדי לוודא שזו אותה פעילות.

איך מאתרים את הספק: חיפוש בגוגל, השדה supplied by בדף המוצר, ומקום המפגשסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

דף הספק ב-Tripadvisor

לחלק מהספקים יש דף משלהם, ובו כל הפעילויות שלהם. כשמצאת את הספק, רואים שם את כל המוצרים, ומגיעים בקלות למוצר המדויק. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 28]

כשאפשר להזמין דרך Tripadvisor, יוצרים גם שם קישור מזוהה. Tripadvisor היא אחת התוכניות ב-TravelPayouts. אבל העמלות דרכה לא הכי טובות, ולכן מגיעים אליה רק כשאין ברירה. את גובה העמלה בודקים בבק אופיס של TravelPayouts. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 28, 01_travelpayouts_my_programs_safe.jpg, הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

ורושמים לעצמך את שם הספק ואת האתר שבו נמצא המוצר, כדי לחסוך את החיפוש בפעם הבאה. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 28]

דף ספק ב-Tripadvisor: שם החברה והדירוג, ולידם כל הטיולים והכרטיסים שלהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

קודם לינק, אחר כך הזמנה: ככה זה נראה בשורת הכתובת עצמה

הכלל כבר מוכר משער TravelPayouts: קודם יוצרים קישור מזוהה, נכנסים אליו מחדש, ורק אז מזמינים. הוא נכון לכל פלטפורמה, ולא רק ל-GetYourGuide. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 5:29 עד 6:54]

וזה גם ניתן לבדיקה בעין, לא רק לזכירה. בשורת הכתובת הרגילה של הדפדפן, לא בשורת הכלי של TravelPayouts שמופיעה למעלה, רואים בפועל את המילה "affiliate" ואת מספר הקמפיין. אם המילה הזאת לא מופיעה שם, הקישור לא באמת מזוהה, וההזמנה לא תיספר ללקוח שלך. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 6:18 עד 6:25]

שורת הכתובת של הדפדפן בדף המוצר של קנדי ספייס סנטר בוויאטור. הקטע המסומן בכתובת, affiliate&sv_campaign_id, מראה שהקישור מזוהה. מתחתיה שורת הכלי של TravelPayoutsלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

מסך התשלום בוויאטור: פרטי הלקוח

אחרי שבוחרים תאריך ומשתתפים ולוחצים Book Now, מגיעים למסך פרטי לקוח: שם פרטי, שם משפחה, מייל וטלפון. זה השלב שרושמים בו את הפרטים של הלקוח, לא שלך, כי האישור וההזמנה יוצאים על שמו. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 3:46 עד 4:30]

באותו מסך רואים גם כמה זמן המקום נשמר, את מדיניות הביטול לאותה אפשרות שבחרת, ושדה להזנת קוד קופון אם יש. בדיוק כמו בגט יור גייד, מכינים את כל הפרטים מראש לפני שנכנסים לשלב הזה, כדי לא להישאר בלי מקום כשהטיימר נגמר. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 4:30 עד 5:25]

מסך פרטי הלקוח בקופה של ויאטור, עם הטיימר לשמירת המקום ומדיניות הביטול. המייל והטלפון מוסתרים כאן בכוונהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

שער לכלי חדש

Tiqets

Tiqets מוכרת כרטיסים למוזיאונים ולאטרקציות, והרבה מהם כרטיסים משולבים. העמלה בה 8 אחוז היום, ויש בה מדרגות לפי כמות הזמנות: מעל סף מסוים היא עולה ל-9. האתר פחות נוח מ-GetYourGuide. [מקור: הקלטת ליהי 17.9.2026, חלק 2, דקה 1:50] היא מחוברת אלינו דרך TravelPayouts. [מקור: skills/v2i-affiliates/SKILL.md]

מערכת וכלי עבודה

מוצאים את המוצר דרך גוגל

יש דרך מהירה למצוא איפה מוכרים כרטיס: חיפוש רגיל בגוגל. [מקור: הקלטת ליהי 14.5.2026, דקות 41:51 עד 42:34]

1מקלידים בגוגל את שם האטרקציה, למשל Warner Bros Los Angeles.

2בכרטיס של האטרקציה (זה עם המפה והתמונות) לוחצים על «הצגת כרטיסים». לא על «כרטיסים» הכללי, שפותח חיפוש חדש.

3נפתחת רשימה של אתרים שמוכרים את הכרטיס, עם המחיר בכל אחד: Tiqets, Headout, Klook ועוד. וזו גם השוואת מחירים מהירה, אבל לא מדויקת: גוגל מציג את האופציה הכי זולה, וזה לא תמיד אותו כרטיס.

4לוחצים על האתר שבחרת, ומגיעים ישר לדף המוצר.

אבל זו רק הדרך למצוא את המוצר. מכאן יוצרים את הקישור המזוהה שלנו, בדיוק כמו תמיד, אחרת ההזמנה לא נספרת לנו. [מקור: אותה הקלטה]

מערכת וכלי עבודה

ניקוי הכתובת שהגיעה מגוגל

כשמגיעים מגוגל, הכתובת מתמלאת בפרמטרים של גוגל שלא שייכים לנו. ולכן לפני שיוצרים קישור, מוחקים את כל מה שלא קשור לאטרקציה עצמה, ורק אז יוצרים את הקישור המזוהה. אחרת הקישור עלול לא להיות משויך אלינו. ואם אין לאטרקציה בגוגל אפשרות «כרטיסים» בכלל, כנראה שמוכרים אותה רק במקום אחד, או רק באתר הרשמי שלה. [מקור: הקלטת ליהי 29.9.2026, חלק 11 (חיפוש יזום בגוגל)]

ליהי מחפשת אטרקציה בגוגל, פותחת את רשימת האתרים שמוכרים כרטיס, ומגיעה לדף המוצרסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

כשהגעת מגוגל: בודקים שזה בדיוק הכרטיס שביקשו

גוגל מראה באילו אתרים אפשר לקנות כרטיס, וזו נקודת התחלה טובה. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 29]

אבל התוצאה יכולה להוביל לכרטיס משולב. בסרטון חיפשו את הסיור באולפני Warner Bros, והגיעו לכרטיס שמשלב אותו עם מוזיאון. זה לא מה שהלקוח ביקש. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 30, קטע וידאו 05]

ולכן לפני כל הזמנה בודקים את שם המוצר, מה כלול בו (What's included) ואת התנאים. הכרטיס כולל אטרקציות שלא ביקשו? חוזרים לתוצאות ומחפשים את המוצר המדויק. וגם לכרטיס הנכון יוצרים קישור מזוהה משלך. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידות 29, 30]

תוצאה מגוגל שהובילה לכרטיס משולב ב-Tiqets, ולמה בודקים שהכרטיס הוא בדיוק מה שביקשוסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

כרטיסים משולבים: חבילה מוכנה שכבר מחכה בדף המוצר

בדף המוצר של אטרקציה בטיקטס יש לפעמים חלק בשם "Hand-picked combinations": חבילות מוכנות מראש שמשלבות אותה אטרקציה עם עוד אטרקציה קרובה, בהנחה של 5 אחוז מתוך מחיר שתי האטרקציות יחד. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 7:21 עד 7:55]

ומכאן ההזדמנות ללקוח שלך: כשידוע מראש שהוא מתכנן לעשות שתי אטרקציות סמוכות באותו יעד, למשל גן חיות וגם פארק ימי, בודקים אם יש להן חבילה מוכנה, ומציעים לו אותה במקום שתי הזמנות נפרדות. זה חוסך לו כסף בלי מאמץ נוסף מהצד שלך. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 7:21 עד 7:55]

דף מוצר של סי וורלד סן דייגו בטיקטס, עם חלק "Hand-picked combinations" ושלוש חבילות מוצעות, כל אחת בהנחה של 5 אחוז מתוך מחיר שתי האטרקציות יחדלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

שלב "Upgrades" בעגלה: הנחה נוספת, אבל לא אותו דבר

אחרי שכבר בחרת כרטיס והתקדמת בהזמנה, מופיע שלב נפרד בשם "Upgrades" (שלב 2 מתוך 4), עם הכותרת "Book together and save up to 5%". מוצעות שם אטרקציות נוספות באזור, ואפשר תמיד לבחור "No, thanks" ולהמשיך בלי להוסיף. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 9:51 עד 10:08]

וכאן ההבדל החשוב מהמסך הקודם: זו לא החבילה המוכנה שראית בדף המוצר, אלא הצעה חדשה, שלא בהכרח קשורה למה שכבר הזמנת, ולא בהכרח אותה הנחה על כל פריט. הכלל: בודקים כל הצעה כזאת לגופה. לפעמים היא ממש מתאימה ללקוח, ולפעמים היא סתם עוד אטרקציה לא קשורה, ואין להוסיף או להתעלם באופן אוטומטי. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 9:51 עד 9:58]

	בדף המוצר (Hand-picked combinations)	בעגלה (Upgrades)
מתי רואים	לפני שמתחילים להזמין	אחרי בחירת כרטיס, שלב 2 מתוך 4
מה מוצע	חבילה מוכנה, לרוב לאותו אזור	אטרקציה נוספת, לאו דווקא קשורה
ההנחה	5 אחוז קבועים מתוך מחיר השילוב	"עד" 5 אחוז, ולא תמיד אותו סכום

שלב Upgrades בעגלה של טיקטס: "Book together and save up to 5%", עם "No, thanks" כברירת מחדל, ושתי הצעות נוספות מסומנות ב-5% DISCOUNTלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

ביטול בטיקטס: ברירת המחדל, ומה בודקים שוב בקופה

חלק מהכרטיסים בטיקטס מוגדרים מראש, עוד לפני שמתחילים להזמין, כבלי אפשרות ביטול (Non-Refundable). [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 7:55 עד 9:12]

ולמרות זאת, שווה לבדוק שוב בתוך תהליך ההזמנה עצמו. לפעמים בשלב התשלום מופיעה בכל זאת אפשרות להוסיף ביטול בתוספת תשלום, גם לכרטיס שהוגדר בלי ביטול מלכתחילה. אבל זה לא קבוע. על אותו סוג כרטיס האפשרות מופיעה פעם אחת ולא מופיעה בפעם הבאה, ולכן בודקים בכל הזמנה מחדש ולא מניחים לפי מה שהיה קודם. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 5, דקה 10:34 עד 12:04]

---

דף המוצר של Knott's Berry Farm בטיקטס, עם "Cancellation policy: This ticket is nonrefundable"לחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

מסך התשלום בטיקטס, וקוד ההנחה

ההזמנה בטיקטס בנויה מארבעה שלבים: פרטי ההזמנה, הצעות נוספות, פרטי הלקוח, ותשלום. הפרטים שממלאים הם של הלקוח, כי האישור והכרטיסים יוצאים על שמו.

ובתחתית המסך יש "Have a discount code". יש לנו שם קוד הנחה של 12 אחוז, והוא לא מבטל את העמלה שלנו. [מקור: ]

אבל הוא כן מקטין אותה, וצריך להבין למה: העמלה מחושבת כאחוז מהסכום שהלקוח שילם בפועל, ולא מהמחיר לפני ההנחה. ולכן מציעים את הקוד רק במקרים מסוימים, כשההנחה ללקוח שווה יותר מההפרש בעמלה. אם את לא בטוחה, שואלים את ליהי לפני שמציעים. [מקור: ]

וזה לא אותו כלל בכל פלטפורמה

קוד ה-12 אחוז הוא של טיקטס, ורק שלה. בגט יור גייד, לפי עמוד התנאים של התוכנית, קוד שלא פורסם שם מבטל את העמלה לגמרי, ולכן שם לא מזינים קודים. ובהדאאוט לא מזינים קודי קופון בהזמנות של לקוחות תכנון. [מקור: 03_getyourguide_commercial_terms_safe.jpg]

שלב "Your details" בקופה של טיקטס. למעלה ארבעת השלבים, מימין סיכום הכרטיס ומדיניות הביטול, ולמטה "Have a discount code". הפרטים האישיים מוסתרים כאן בכוונהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

שער לכלי חדש

Klook

Klook היא הפלטפורמה של פארקי השעשועים. יש בה מחירים טובים לפארקים, והעמלה בה נמוכה יותר, 2 עד 5 אחוז לפי מה שמופיע בעמוד התוכנית ב-TravelPayouts. היא מחוברת אלינו דרך TravelPayouts. [מקור: הקלטת ההדרכה 17.9.2026, חלק 1, שנייה 455]

למה דווקא שם, למרות העמלה הנמוכה: ל-Klook יש כוח קנייה גדול, ולכן המחירים ותנאי הביטול בה טובים. ולכן פונים אליה בעיקר בשני מקרים: פארקי שעשועים, וברודוויי (שם יש ביטול, אבל בוחרים רק אזור ישיבה ולא מושב מדויק). ככלל, לא מזמינים בה כברירת מחדל. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 6 (Klook), דקות 0 עד 1]

מערכת וכלי עבודה

מה מזמינים ב-Klook, ומה בודקים

•פארקי שעשועים: מזמינים ב-Headout או ב-GetYourGuide, לפי הפארק והכרטיס. בהרבה מקרים העמלה ב-Headout גבוהה יותר, ואיך יודעים? ב-Headout רואים את ממוצע העמלה על המוצר והכרטיס הספציפיים. באורלנדו משווים גם מול Klook: היא כנראה תהיה זולה יותר, אבל היא לא ברירת המחדל, כי העמלה שם 2 עד 5 אחוז בלבד. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

•דיסני אורלנדו: כמעט כל הכרטיסים מסומנים Conditional cancellation, כלומר ביטול בתנאים ולא ביטול חופשי. התנאי: עד 90 יום ממועד ההזמנה, או 30 יום אחרי התאריך (ליהי). אומרים את זה ללקוח לפני שמזמינים, ובודקים את התנאי המדויק ב-Package Details של אותו כרטיס. [מקור: skills/v2i-affiliates/SKILL.md; הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 6, דקות 40 עד 41]

•משווים אותו כרטיס בדיוק: אותו פארק, אותם ימים ואותו סוג כרטיס (כלל 6). [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 33]

•בכל מוצר פותחים את Package Details, בכל הזמנה מחדש: שם רואים אם יש אישור מיידי, אם יש וואוצ'ר, לכמה ימים הכרטיס תקף, ומה כלול ומה לא. התנאים משתנים גם מבוקר לערב, ואסור להניח לפי הפעם הקודמת. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 6 (Klook), דקות 3 עד 4]

מערכת וכלי עבודה

המשךמה מזמינים ב-Klook, ומה בודקים

עמוד הבית של Klook, עם קטגוריות האטרקציות והפארקיםלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשךמה מזמינים ב-Klook, ומה בודקים

כרטיסים לדיסני אורלנדו ב-Klook. כמעט כולם מסומנים Conditional cancellation, ולכן בודקים את התנאי בכל כרטיסלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשךמה מזמינים ב-Klook, ומה בודקים

•אוספים את פרטי כל הנוסעים לפני שמגיעים לקופה: לפעמים Klook מבקשת שם מלא ותאריך לידה של כל אחד. מי שמגיע לתשלום בלי זה, נתקע. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 6 (Klook), דקות 3 עד 4]

•והתגית: מחוברים לפרויקט shoham, וכותבים בשדה הרפרנס את התגית מכלל 3: השם שלך, trip, ושם הלקוח. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 6 (Klook), דקה 4]

•תנאי הביטול: קוראים אותם בהזמנה הספציפית, ועונים ללקוח רק לפיהם. [מקור: chapters/08-planning/CHAPTER.md §9]

מערכת וכלי עבודה

פארקים: מה בודקים בכל כרטיס, בכל פעם מחדש

כרטיס ליום אחד תקף רק ליום שאליו הוזמן. רק כרטיס לכמה ימים תקף לכמה ימים. ולכן בכל כרטיס בודקים לכמה ימים הוא תקף, והאם הימים חייבים להיות ברצף. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

לא סומכים על תנאים שאנחנו "כבר מכירים"

תנאי הכרטיסים משתנים. גם אם הזמנת את אותו כרטיס בחודש שעבר, קוראים את התנאים מחדש בכל הזמנה. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

דיסני קליפורניה, חייבים לשריין תאריך מראש. לא מספיק שיש כרטיס. לפני ההזמנה בודקים את זמינות הפארק בתאריך, כי לפעמים פארק סגור לציבור בגלל אירוע. ובדיסני בכלל, כרטיס משולב לכמה פארקים לא תמיד משתלם. המחיר משתנה לפי יום ההתחלה ולפי אילו פארקים כלולים, ולכן משווים. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 6 (Klook), דקות 10 עד 12]

הכרטיס מגיע לפעמים ישר ללקוח. ביוניברסל הוליווד, למשל, הלקוח מקבל ברקוד ישירות ולא וואוצ'ר. ולכן מבקשים ממנו לשלוח לנו מה שקיבל, כדי לוודא שהכל תקין ולצרף לתיק. במקרים אחרים רואים את הכרטיס בתוך Klook, מורידים ושולחים ללקוח בעצמנו. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 6 (Klook), דקות 16 עד 17]

מה לא שוקלים ב-Klook

נקודות Klook Cash מצטברות על כל הזמנה, אבל הן לא שיקול לבחירת פלטפורמה. ו-Klook מוכרת גם מלונות, בעמלה של כ-9 אחוז, אבל מלונות מזמינים בטראבלור ובארביטריפ (פרק 07). [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 6 (Klook), דקות 11 ו-12]

מערכת וכלי עבודה

דיסני: מחברים את הכרטיסים לחשבון של הלקוח. חובה

כרטיס לדיסני שקנית ב-Klook, ב-Headout או ב-GetYourGuide לא מספיק לבד. (ההדגמה כאן היא מאישור של Klook.) צריך לחבר אותו לחשבון My Disney Experience של הלקוח, ולשריין בו את יום הכניסה. עושים את זה מהמחשב, לא מהטלפון: התצוגה נוחה יותר, וזה מהיר יותר. [מקור: מצגת ליהי 29.9.2026, חיבור כרטיסים לדיסני]

1נכנסים לחשבון My Disney Experience של הלקוח, או פותחים לו אחד עם המייל הראשי שלו. באורלנדו זה Disney World, ובאנהיים זה Disneyland.

2בתפריט העליון לוחצים על סמל האדם, ואז My Disney Experience, ואז My Plans.

3במסך Plans and Tickets לוחצים Link Tickets.

במסך Plans and Tickets לוחצים Link Tickets כדי לחבר כרטיסים שנקנו בחוץלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

דיסני: מזינים את הוואוצ'ר, ומחברים כל כרטיס לאדם

אחרי Link Tickets ממשיכים כך:

1מוצאים את מספר הוואוצ'ר באישור ההזמנה (Reference #). קוד אחד לכמה כרטיסים תקף לכל המשתתפים.

2מזינים אותו בשדה ID Number. יש כמה קודים? Add Another ID Number. ואז Next.

3במסך Match Each Item to a Guest מחברים כל כרטיס לאדם שישתמש בו, מהרשימה או כאורח חדש.

4משריינים את יום הכניסה: Park Reservations, ואז Make a Reservation. קודם בודקים אם הכרטיס הזה בכלל דורש שריון, כי לא כל כרטיס דורש.

מערכת וכלי עבודה

המשךדיסני: מזינים את הוואוצ'ר, ומחברים כל כרטיס לאדם

ואם לא צריך להוסיף אנשים, אפשר ללכת ישר לשריון: My Disney Experience, ואז Theme Park Reservations, ואז Make or Modify, ואז Guests with Tickets or Passes. הכרטיסים לא מופיעים שם? לוחצים Link a Pass or Ticket, וחוזרים לשלב 5. [מקור: מצגת ליהי 29.9.2026, חיבור כרטיסים לדיסני]

מזינים את מספר הוואוצ'ר בשדה ID Number, ואפשר להוסיף עוד קודיםלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

פארקים: כרטיס רגיל מול אקספרס

בפארקים של יוניברסל יש שני דברים שלקוחות מבלבלים ביניהם. כניסה מוקדמת היא כניסה לפארק לפני הקהל הרגיל. אקספרס הוא מעבר בלי תור ברוב המתקנים. [מקור: תמלול שיחת מכירה 2.8.2026 (99914cb0), שורות 253-282]

ואיך קונים אקספרס, תלוי בפארק: ביוניברסל אורלנדו קונים שני כרטיסים נפרדים, כניסה לפארק ואקספרס. ביוניברסל הוליווד יש כרטיס כניסה רגיל, או כרטיס אחד שכולל כניסה ואקספרס יחד. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

כמה זה עולה, להערכה: כרטיס רגיל כ-180 עד 230 דולר לאדם, לפארק אחד ביום. אקספרס מוסיף לפחות 200 דולר לאדם ליום. המחירים משתנים מאוד לפי התאריך, ולכן תמיד בודקים. וכרטיס שהלקוח קונה לבד באתר של הפארק לרוב בלי ביטול פשוט. [מקור: אותו תמלול, שורות 285-348, 362-365]

ומדיניות הביטול יכולה להיות שונה אם גולשים עם VPN אמריקאי או ישראלי, ולכן בודקים את שני המצבים לפני שמבטיחים ללקוח משהו על ביטול (איך עושים את זה: שער «מוצאים ספק, ובודקים מכמה מקומות»). [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

יש מלונות של הפארק שכוללים אקספרס

לפעמים לילות במלון כזה יוצאים זולים יותר מאקספרס לכל אחד. זה נוגע גם למלון וגם לכרטיס, ואלה שני תפקידים נפרדים אצלנו, ולכן כשזה עולה מעלים את זה מול הצוות ולא סוגרים לבד. [מקור: אותו תמלול]

מערכת וכלי עבודה

המשךפארקים: כרטיס רגיל מול אקספרס

ואיך שוהם עושה את זה: הוא תמיד נותן ללקוח סקירה של סוגי המלונות באורלנדו. רק שלושה מלונות נותנים כרטיס אקספרס, וכולם של יוניברסל. ובלשונו: «אם משפחה בוחרת פארקים של דיסני אז אני תמיד מציע גם אותם». כלומר, המלונות האלה לא מחכים שהלקוח יבקש. [מקור: מייל שוהם 26.10.2026, הערה 129]

כניסה מוקדמת או אקספרס

לקוח

"המלון של הפארק נותן כניסה מוקדמת. זה כמו אקספרס, לא?"

את

"לא, אלה שני דברים שונים. כניסה מוקדמת היא כניסה לפארק לפני כולם. אקספרס הוא מעבר בלי תור ברוב המתקנים, ומשלמים עליו בנוסף לכרטיס הרגיל." [מקור: תמלול שיחת מכירה 2.8.2026 (99914cb0), שורות 253-282]

המחשה של שיחה

שער לכלי חדש

Headout

Headout מחוברת אלינו בחיבור ישיר, ולא דרך TravelPayouts. יש לה בק אופיס נפרד משלה. ללקוחות תכנון מזמינים בחשבון הסוכן (יש גם חשבון אפלייט, ואינו קשור לעבודה שלך). אין לעמלה שם אחוז קבוע, והיא יכולה לנוע בין 0 ל-40 אחוז. 0 אחוז מופיע בדרך כלל כשהיה קוד קופון או הטבה של Headout שגדולה מהעמלה שלנו; לפעמים ההטבה גדולה בהרבה, ו-Headout סופגת אותה בשבילנו.

ויש אטרקציות שהעמלה בהן מגיעה ל-20 אחוז ויותר, כמו NASA מדי פעם ו-Summit בניו יורק. [מקור: ליהי] והיא לא פלטפורמת גיבוי: ככלל, שתי הפלטפורמות שאנחנו מעדיפים הן GetYourGuide ו-Headout. [מקור: , skills/v2i-affiliates/SKILL.md]

מערכת וכלי עבודה

מחפשים ב-Headout

מחפשים לפי יעד, בדיוק כמו בפלטפורמות האחרות. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

תוצאות חיפוש ב-Headoutלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

איך מזמינים ב-Headout

ב-Headout יש שני סוגי חשבונות, ורק אחד מתאים לתכנון. חשבון שותפים ליצירת קישורים, שמיועד למי שמזמין לבד, וחשבון סוכנות, שבו את מזמינה בעצמך. לתכנון עובדים רק מחשבון הסוכנות. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 7 (Headout), דקות 21 עד 22]

בבק אופיס השותפים של Headout אפשר להתחיל הזמנה (Start booking). ממלאים שם את כל פרטי ההזמנה, ומשם עוברים לאתר ההזמנה עצמו. [מקור: תמלול 9.9, שורה 14]

אחרי ההזמנה רושמים בדיוק כמו אצל כל ספק. לדוגמה, כך נראים פרטי הזמנה בבק אופיס: "מלך האריות - הדאאוט - 37.51 - מספר ההזמנה". ב-Headout אין שדה תגית כמו בטרוולפייאאוטס. מה שמחבר את ההזמנה ללקוח הוא שם הלקוח, שנכנס בהזמנה עצמה. לא כותבים שם את המילה trip, ולא את השם שלך.

ולכן השם חייב להיות בדיוק כפי שהלקוח רשום אצלנו בבק אופיס, אחרת אי אפשר לחבר את ההזמנה אליו. השם הזה נכתב בטופס פרטי הנוסע (Guest details) של ההזמנה עצמה, ולצידו הטלפון והמייל של הלקוח. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 7, דקות 23 עד 27]

ובהדאאוט, מילוי "פרטי ההזמנה" בבק אופיס הוא לא תוספת, הוא הדרך. ההזמנות מהדאאוט מגיעות אלינו בלי שם הלקוח, ולכן מה שלא נרשם בבק אופיס לא יתחבר ללקוח לבד. [מקור: , נמדד ב-headout_bookings 18.9.2026]

לוח הבקרה של השותפים ב-Headout: כפתור Start booking, שדרכו ממלאים את פרטי ההזמנהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

הביטול ב-Headout: מה הוא נותן, ומה הגבול שלו

הביטול ב-Headout הוא החזר כספי אמיתי, לא זיכוי ולא שובר. אבל רק על מחיר הכרטיס עצמו, ולא על תוספות שנוספו אחריו. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 7, דקות 8 עד 9]

לנו יש בבלעדיות ביטול בלי תוספת תשלום, אבל לא על הכל. רק על הרשימה הזאת:

•Wizard of Oz ב-Sphere

•Kennedy Space Center (כניסה + Guided Explore Tour)

•Universal Orlando Express (כולל Epic)

•Mercer Labs בניו יורק

•מופעי ברודוויי: Wicked, Lion King, Aladdin, MJ ועוד

•מופעי לאס וגאס: Mystère, WOW, MJ Live, iLuminate

•Aquatica Orlando

•Fly LINQ Zipline ו-High Roller בלאס וגאס

•Top of the Rock בניו יורק

[מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

לביטול החינם יש תקרת מחיר, והיא משתנה

מעל סכום מסוים של הזמנה, אפשרות הביטול נעלמת. בהדגמה של ליהי היא נעלמה מעל 300 דולר באטרקציה אחת ומעל 600 באחרת, והתקרה הזאת זזה מדי פעם. ולכן בהזמנה גדולה בודקים שהביטול עדיין מוצע, לפני שמבטיחים אותו ללקוח. [מקור: אותה הקלטה, דקות 12 עד 13]

מערכת וכלי עבודה

המשךהביטול ב-Headout: מה הוא נותן, ומה הגבול שלו

ובברודוויי, להראות ללקוח איפה הוא יושב: בחלק מההצגות בוחרים מושב מדויק, ובאחרות רק אזור. האתר aviewfrommyseat.com מראה תמונות אמיתיות של התצפית מכל מושב, שאנשים העלו בעצמם. [מקור: אותה הקלטה, דקות 10 עד 12]

והעמלה: ב-Headout היא מהגבוהות שיש לנו. קופון או הטבה מורידים אותה, לפעמים עד אפס (בראש השער). [מקור: אותה הקלטה, דקות 21 עד 22]

חסימות קורות גם כאן

ב-Headout במיוחד קורה שהחשבון עצמו נחסם זמנית, ואז אי אפשר להזמין ממנו. זה שונה מכרטיס אשראי שנחסם, אבל הנוהל זהה: עוצרים, לא מנסים שוב ושוב, ומתקשרים לליהי. הפירוט בשער GetYourGuide, בתיבה "כרטיס שנחסם באמצע הזמנה". [מקור: וואטסאפ אטרקציות סוכנות 18 עד 27.8.2026, FINDINGS.md פריט 19]

שער לכלי חדש

הופעות, ברודוויי ולאס וגאס

בכרטיס להופעה שלושה דברים מתחרים זה בזה: העמלה שלנו, אפשרות הביטול, ובחירת המושב. אף פלטפורמה לא מנצחת בשלושתם, ולכן אין כאן כלל גורף. בודקים כל הופעה לגופה. [מקור: ליהי, הערה מתוך החוברת 20.9.2026]

מערכת וכלי עבודה

במה כל פלטפורמה חזקה

מה חשוב ללקוח	הפלטפורמה שמנצחת
העמלה שלנו	Headout ו-GetYourGuide. ב-Headout יש גם ברודוויי וגם וגאס, ולרוב העמלות שם טובות יותר מכל השאר
אפשרות ביטול	Klook. וב-Headout יש לנו בבלעדיות ביטול בלי תוספת תשלום, וזה חובה להדגיש ללקוח
בחירת מושבים	VEGAS.com, אבל העמלה שם גרועה. גם בפלטפורמות האחרות יש לפעמים בחירת מושבים, אבל לא בכל הופעה

[מקור: ליהי]

Ticketmaster תמיד הבחירה האחרונה. העמלה שם כמעט אפס, וגם הנפקת הקישורים מסובכת יותר. עדיין עדיפה על הזמנה בלי קישור בכלל, כי כל עמלה, גם קטנה, נכנסת ליעד. [מקור: ליהי; הקלטת החפיפה 17.9.2026]

מערכת וכלי עבודה

לאס וגאס: מתחילים ב-Headout

מתחילים לבדוק ב-Headout, לא ב-VEGAS.com ולא ב-GetYourGuide. ואז משווים לפי מה שחשוב ללקוח. [מקור: ליהי]

דוגמה שמראה למה אין כלל גורף, סירק דה סוליי בלאס וגאס:

הפלטפורמה	בחירת מושב	ביטול	העמלה שלנו
Headout	כן	כן	גבוהה
GetYourGuide	כן	חלק מההופעות כן וחלק לא	טובה
VEGAS.com	כן	אולי, דרך ביטוח ביטולים בתשלום	גרועה

אותה הופעה, שלוש תשובות שונות. ולכן לא הולכים אוטומטית לפלטפורמה אחת, אלא בודקים. [מקור: ליהי]

דף הופעה ב-VEGAS.com. לכל תאריך יש שעה, מחיר שכולל את העמלות, וכמה מהאולם כבר נמכר. לוחצים Select על התאריך שבחרתםלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

ברודוויי: Headout או TodayTix

•Headout: עמלה גבוהה, ואפשרות ביטול בלי תוספת תשלום, שיש רק לנו. זאת הטבה שמוכרים איתה. [מקור: ליהי]

•TodayTix: מחירים טובים, אבל העמלה גרועה (1 עד 1.5 אחוז). ואפשרות הביטול שם היא זיכוי לרכישה הבאה, לא כסף חזרה. אומרים את זה ללקוח לפני שמזמינים. [מקור: ליהי; skills/v2i-affiliates/SKILL.md]

•Klook: יש ביטול, אבל בוחרים רק אזור ישיבה, לא מושב מדויק. על המסך הביטול מסומן Conditional cancellation, ולכן קוראים את התנאי לפני שמבטיחים. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 6, דקות 0 עד 4]

ומה אומרים ללקוח לפני שמזמינים ב-Klook: כתוב שם שמושיבים יחד, אבל "יחד" לא אומר בהכרח באותה שורה. זה כבר קרה: משפחה של חמישה הזמינה ב-Klook, וקיבלה שלושה כרטיסים בשורה אחת ושניים בשורה שמתחתיה. הם ישבו אחד מעל השני, ההורים למעלה והילדים מתחת.

מספרים את זה ללקוח מראש, כדי שלא יופתע באולם. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

כרטיסי «מלך האריות» בברודוויי ב-Klook. בוחרים אזור ישיבה (Orchestra, Premium), לא מושב מדויק, וליד כל אחד כתוב Conditional cancellationלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשךברודוויי: Headout או TodayTix

•Broadway Direct: יש בחירת מושבים, אבל אין ביטול. היא מחוברת דרך Awin, והעמלה בה כמעט אפסית (שער Awin). הרישום בבק אופיס הוא מה שמחבר את ההזמנה ללקוח. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 8]

איך בוחרים: לפי כלל 6. פער קטן במחיר, בוחרים בעמלה הגבוהה. פער גדול, או כשהמושב והביטול חשובים ללקוח, בוחרים לטובתו. [מקור: skills/v2i-affiliates/SKILL.md §אסטרטגיית בחירה]

מערכת וכלי עבודה

מה בודקים בכל כרטיס, ולמה בכל פעם מחדש

בכל כרטיס להופעה בודקים: איזה מושב, עד מתי אפשר לבטל, ומה כלול. משווים אותו מושב ואותו תאריך בדיוק, ורק אז מחליטים איפה להזמין. [מקור: HANDBOOK_CONTENT.md יחידה 33]

מדיניות הביטולים משתנה לעיתים קרובות

מה שכתוב כאן על ביטולים נכון לרגע הכתיבה, ולא לתמיד. לא לוקחים את זה כתורה מסיני. כל כמה שבועות עושים בדיקה יזומה בפלטפורמות, ומעדכנים את הפרק. [מקור: ליהי]

מערכת וכלי עבודה

Fever ו-Ticketmaster

שתיהן מחוברות אלינו: Fever דרך Impact, ו-Ticketmaster דרך TravelPayouts. הזמנה בהן מגיעה לבק אופיס לבד, ובכל זאת ממלאים את פרטי ההזמנה מיד (כלל 2). [מקור: ]

עם Fever בקושי עובדים. היא טובה לאירועים ספציפיים: אירועי חג המולד, פסטיבלים, הקרנות סרטים ודומיהם. לא להופעות רגילות. [מקור: ליהי]

איזו מהן מתאימה לאיזה אירוע, מחליטים לבד, ושואלים את ליהי רק כשבאמת לא ברור. לאירועי ספורט מעדיפים את ספורט 365. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026] ומשחק ספורט שעוד אי אפשר להזמין? האחריות שלך לבדוק מתי אפשר, ולהזמין ברגע שזה נפתח. [מקור: ]

עמוד התוכנית של Ticketmaster ב-TravelPayouts, עם שיעור העמלהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

כרטיסי ספורט והופעות אצל ספורט 365

ספורט 365 היא ספקית כרטיסים לספורט ולהופעות שעובדת איתנו. יש לה את כל הליגות הגדולות בארצות הברית, ואירועים נוספים. את ההזמנה מבצעת המתכננת, כמו בכל אטרקציה. [מקור: , שיחת ההדרכה עם ספורט 365, 13.10.2026, דקות 00:31 עד 02:20]

מה מיוחד בה: רוב הכרטיסים שלה הם משוק משני, כרטיסים שכבר נמכרו פעם אחת. היא מוכרת חודשים מראש, גם אירועים שאזלו, ולרוב במחיר נמוך מטיקטמאסטר. ולכן בודקים אצלה לפני שמזמינים במקום אחר. [מקור: , שיחת ההדרכה עם ספורט 365, 13.10.2026, דקות 04:59 עד 06:20]

איך מחפשים באתר: במנוע החיפוש, לפי קבוצה, עיר, ספורט או שם אמן. להופעות בוחרים בקטגוריה «הופעות» וכותבים את העיר. [מקור: שיחת ההדרכה עם ספורט 365, 13.10.2026, דקות 08:35 עד 09:54, 17:37 עד 18:07]

לפני שמזמינים, בודקים שלושה דברים: מה התאריך (באירועים מסוימים הוא לא סופי, ומצוין טווח), אם זה משחק בית (ההושבה בדרך כלל בין קהל הבית), ואיפה בדיוק הלקוח יושב. [מקור: שיחת ההדרכה עם ספורט 365, 13.10.2026, דקות 10:31 עד 11:14]

אי אפשר להבטיח כיסא או שורה, מבטיחים אזור. והזמנה של שמונה אנשים ביחד נחשבת הזמנה קבוצתית: פונים אליהם בוואטסאפ, ובדרך כלל יש תוספת מחיר. [מקור: שיחת ההדרכה עם ספורט 365, 13.10.2026, דקות 06:26 עד 08:11]

משפחה שרוצה לשבת ביחד: קודם שואלים את הספקית, ורק אז מזמינים. על כל כרטיס כתוב כמה אפשר לשבת ביחד, ואם לא בטוחה, שואלים אותם. [מקור: שיחת ההדרכה עם ספורט 365, 13.10.2026, דקות 20:08 עד 21:22]

מערכת וכלי עבודה

המשךכרטיסי ספורט והופעות אצל ספורט 365

לא מצאת את האירוע באתר? כותבים להם בוואטסאפ. הם בודקים מול הספקים שלהם, ואם יש, מעלים לאתר. אין הבטחה שיימצא. [מקור: שיחת ההדרכה עם ספורט 365, 13.10.2026, דקות 16:42 עד 17:37]

ובכרטיסים האלה אין ביטול כברירת מחדל. בזמן ההזמנה אפשר להוסיף שירות ביטול, ולכן מציעים אותו ללקוח ואומרים לו מה קורה בלעדיו. [מקור: שיחת ההדרכה עם ספורט 365, 13.10.2026, דקות 12:55 עד 15:50]

תנאי הביטול לא נבדקו

התנאים והאחוזים של שירות הביטול נאמרו בשיחה לא ברור, ולכן לא נכתבו כאן. לפני שמציעים אותו ללקוח, קוראים את התנאים באתר. [מקור: , שיחת ההדרכה עם ספורט 365, 13.10.2026]

מערכת וכלי עבודה

אחרי ההזמנה ב-Ticketmaster: מעבירים את הכרטיסים ללקוח

זה קורה כמעט בכל הופעה, ועושים את זה יחד עם הלקוח בשיחה. הכרטיסים יושבים באפליקציה, ולכן הלקוח צריך לקבל אותם לחשבון שלו. [מקור: שיחת ליהי עם לקוחה 9.10.2026, דקות 11:40 עד 20:30; ליהי לנתיב 13.10.2026]

1מוצאים את המייל: הלקוח מחפש בתיבה שלו את שם ההופעה באנגלית. המייל הנכון הוא זה שהכותרת שלו מתחילה ב-Ticket Order, עם מספר ההזמנה. לא מוצא? שולחים לו אותו שוב.

2פותחים את הקישור במייל, ומגיעים למסך עם הלוגו של Ticketmaster וכפתור ירוק: Claim tickets. לוחצים עליו.

3מתחברים לחשבון של הלקוח. יש לו כבר חשבון? Sign in (או Log in). אין? Sign up ופותחים חדש. לא בטוח? מנסים Sign in, ו-Ticketmaster תגיד אם כבר יש חשבון. מה שחשוב הוא הקישור, ואפשר לשלוח אותו לטלפון שבו הלקוח מחובר.

4אימות בטלפון: Ticketmaster לא מקבלת מספרים ישראליים. במקרה כזה נותנים לו את המספר האמריקאי שלנו, ומקריאים לו את הקוד שמגיע אלינו.

5הכרטיס בארנק הדיגיטלי: הלקוח שומר אותו ב-Wallet בטלפון, ומצלם מסך. את צילום המסך הוא שולח גם לך, ואת שומרת אותו אצלנו.

6אומרים לו שני דברים לפני ההופעה: מתחילים בדיוק בזמן ולא מכניסים מאחרים, ואסור לצלם במהלך ההופעה.

מערכת וכלי עבודה

המשךאחרי ההזמנה ב-Ticketmaster: מעבירים את הכרטיסים ללקוח

זה חוזר על עצמו

רוב הזמן משהו נתקע באמצע: קוד מהמכשיר הקודם, בקשה לסרוק קוד, או טלפון ישראלי שלא מתקבל. לא מתייאשים ולא שולחים את הלקוח לבד. עוברים איתו צעד אחרי צעד עד שהכרטיס אצלו. [מקור: אותה שיחה]

המסכים בסרטון משוחזרים לפי השיחה ולפי דפי העזרה של Ticketmaster, עם פרטים לדוגמה. ייתכנו הבדלים קטנים מהמסך האמיתי. [מקור: ]

מעבירים ללקוח כרטיסים ב-Ticketmaster: המייל, Claim tickets, התחברות ואימות במספר אמריקאי, וארנק דיגיטליסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

איך יוצרים קישור מזוהה ב-Impact

את הקישור המזוהה ל-VEGAS.com, TodayTix ו-Fever יוצרים באותו מקום: Impact. בשלושתן עובדים בעיקר. גם SeatPlan מחוברת שם, אבל כמעט לא בשימוש. בוחרים מותג (Brand), מדביקים את כתובת המוצר בשדה Landing Page, ולוחצים Create. וגם כאן כותבים את התגית מכלל 3, בדיוק כמו בכל פלטפורמה אחרת. שדה התגית אינו במסך הראשי, אלא מאחורי Advanced. [מקור: ]

איפה בדיוק כותבים את התגית: לוחצים על Advanced, ונפתחים שדות נוספים. את התגית כותבים בשדה Sub ID 1 בלבד, כולה בשדה אחד. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 9 (Impact), דקות 6 עד 7]

וגם ל-Impact יש תוסף לכרום, בדיוק כמו ל-TravelPayouts: בדף המוצר לוחצים על התוסף, בוחרים Advanced, ממלאים את אותה תגית, ו-Create. [מקור: ; אותה הקלטה, דקה 7]

שני דברים שחשוב לדעת על ההזמנות שם:

מערכת וכלי עבודה

המשךאיך יוצרים קישור מזוהה ב-Impact

יצירת קישור מזוהה ב-Impact, לתוכנית של אחד הספקיםלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשךאיך יוצרים קישור מזוהה ב-Impact

חלון יצירת הקישור ב-Impact אחרי לחיצה על Advanced. התגית נכתבת בשדה Sub ID 1, כאן באמצע ההקלדהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשךאיך יוצרים קישור מזוהה ב-Impact

יצירת קישור מזוהה ב-Impact מההתחלה ועד הקישור המוכןסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

המשךאיך יוצרים קישור מזוהה ב-Impact

•ב-TodayTix וב-Fever פותחים ללקוח משתמש משלו, כדי שההזמנות יישמרו גם אצלנו, אבל פרטי ההתחברות הם שלו, והכרטיסים אצלו. אי אפשר להעביר לו אותם כמו וואוצ'ר. [מקור: אותה הקלטה, דקות 11 עד 16]

•בדוחות של Impact רואים כל הזמנה לפי התגית שלה, וכך מוודאים שהיא נקלטה. הסכומים שם מוצגים בשקלים, ולכן ממירים לדולר לפני הרישום (כלל 1). [מקור: אותה הקלטה, דקות 16 עד 18]

שער לכלי חדש

Awin

Awin היא פלטפורמה שמרכזת הרבה תוכניות שותפים, בדומה ל-TravelPayouts. אנחנו מחוברים בה לכמה תוכניות, אבל בתכנון כמעט לא עובדים דרכה, כי העמלות בה נמוכות מאוד. שווה להכיר אותה, כי היא חלק מהחשבונות שלנו. [מקור: הקלטת ליהי 22.9.2026, חלק 8 (Awin)]

התוכנית	מה יש בה	העמלה	מתי כן
Broadway Direct	כרטיסים לברודוויי, עם בחירת מושבים ובלי ביטול	דולר עד דולר וחצי לכרטיס, ורק על הצגות שמסומנות באתר	כמעט אף פעם. הזמנה של 1,300 דולר על חמישה כרטיסים מכניסה כעשרה דולר
Undercover Tourist	כרטיסים לפארקי שעשועים	5 דולר קבועים לעסקה, בלי קשר לסכום	כשהלקוח מתעקש על ביטול שאין במקום אחר, למשל מסיבות הלואין וחג המולד בפארקים

[מקור: אותה הקלטה, דקות 2 עד 5]

איך יוצרים קישור, אם בכל זאת צריך: ב-Awin נכנסים ל-Toolbox ואז Link Builder, בוחרים את המפרסם, מדביקים את כתובת המוצר ב-Destination URL, וכותבים את התגית מכלל 3 בשדה Sub-ID. ואז Generate Link. [מקור: אותה הקלטה, דקות 6 עד 8]

בחשבון מחוברת גם תוכנית שלישית, USA Guided Tours, ולא משתמשים בה. [מקור: ליהי]

מערכת וכלי עבודה

המשךAwin

שלוש התוכניות שמחוברות אצלנו ב-Awin, ותפריט Toolbox שממנו נכנסים ל-Link Builderלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשךAwin

בניית קישור ב-Awin: בחירת המפרסם, הדבקת הכתובת והתגיתסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

שער לכלי חדש

מוצאים ספק, ובודקים מכמה מקומות

לא כל אטרקציה נמצאת ב-GetYourGuide או ב-Headout, ולא כל אתר מראה לכולם אותו דבר. השער הזה מלמד שלושה כלים: חיפוש חכם בגוגל, בדיקת ספק שאנחנו לא מחוברים אליו, ו-VPN (תוכנה שמשנה מאיזו מדינה האתר חושב שאת גולשת).

מערכת וכלי עבודה

יש שם של אטרקציה: באילו אתרים מוכרים אותה

אם אין לך ידיעה אם לאטרקציה יש שותפות, ובאילו אתרים, הדרך הכי נוחה היא לרשום את שמה בגוגל. [מקור: הקלטת ליהי 29.9.2026, חלק 11 (חיפוש יזום בגוגל)]

1רושמים בגוגל את שם האטרקציה, ומחפשים בכרטיס שלה (Google Business) את «הצגת כרטיסים». אותו כפתור פותח חלונית שמראה איפה מוכרים אותה.

2בחלונית רואים את האתר הרשמי ואת הפלטפורמות, למשל Headout, Klook, Tiqets ו-GetYourGuide, ולרוב גם מחיר.

3המחיר שם הוא «החל מ»: גוגל מציג את האופציה הכי זולה, ולכן לא משווים לפיו בלי לבדוק את סוג הכרטיס.

4אין «הצגת כרטיסים»? כנראה מוכרים אותה רק במקום אחד, או רק באתר הרשמי.

5מצאת פלטפורמה שהכרטיס שם? מוחקים מהכתובת את הפרמטרים של גוגל ויוצרים קישור מזוהה משלנו. פירוט בסעיף «ניקוי הכתובת שהגיעה מגוגל» ובשער Tiqets.

מערכת וכלי עבודה

המשךיש שם של אטרקציה: באילו אתרים מוכרים אותה

ויש בזה ערך נוסף: לפעמים בדקת רק בכמה פלטפורמות, והחיפוש מראה שהכרטיס נמכר גם בעוד אחת. עמלה קטנה עדיפה על אפס. [מקור: הקלטת ליהי 29.9.2026, חלק 11]

חלונית «הצגת כרטיסים» בגוגל: האתרים שמוכרים את האטרקציהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

כשהלקוח מבקש חוויה, לא שם של אטרקציה

לקוח שאומר «אנחנו אוהבים רכיבה על סוסים» לא נתן לך שם לחפש. בשביל זה יש את מצב AI בחיפוש של גוגל: שואלים שאלה חופשית, כמו «איזה חברות מציעות רפטינג במואב». ואפשר לשאול גם «מי מהן עובדת עם שיווק שותפים», ואז לבדוק כל חברה ב-Klook, ב-GetYourGuide וב-Viator.

ככה לא תלויים רק במה שכבר מופיע בפלטפורמות. [מקור: הקלטת ליהי 29.9.2026, חלק 11 (חיפוש יזום בגוגל)]

חיפוש במצב AI של גוגל: שאלה חופשית על חוויה, ורשימת חברות שמציעות אותהלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

ספק שאנחנו לא מחוברים אליו

קודם בודקים אם יש לו תוכנית שותפים משלו: גוללים לתחתית האתר ומחפשים Affiliate, Partner, Connect או Travel Operator. ב-Broadway Direct, למשל, יש קישור Affiliate Program ממש בתחתית. מצאת פלטפורמה שאנחנו לא מחוברים אליה? מציפים את זה, ולא סוגרים לבד. [מקור: הקלטת ליהי 29.9.2026, חלק 11 (חיפוש יזום בגוגל)]

ואם אין לו תוכנית בכלל, אפשר לפנות אליו ישירות, אחרי שהצפת את זה ובתיאום עם ליהי. בונים רשימה, ושולחים מייל: מי אנחנו, וכמה אנחנו מזמינים. ספק שמזמינים ממנו חמש או שש פעמים בחודש שווה בדיקה. זה כבר קרה: חברת ג'יפים בסדונה הציעה לנו 25 אחוז עמלה ישירות, הרבה יותר ממה שמקבלים דרך פלטפורמה.

וכשאין ברירה, עמלה קטנה עדיפה על אפס. [מקור: הקלטת ליהי 29.9.2026, חלק 11 (חיפוש יזום בגוגל)]

הקישור Affiliate Program בתחתית האתר של Broadway Directלחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

VPN: אותו כרטיס, תנאים אחרים

אותו אתר יכול להראות מחיר אחר, ובעיקר תנאי ביטול אחרים, לפי המדינה שממנה גולשים. זה כבר קרה: באקספרס של יוניברסל, עם VPN ישראלי לא הופיע ביטול חינם, ועם VPN אמריקאי הוא הופיע. וזה לא קבוע: פעם כן ופעם לא. [מקור: הקלטת ליהי 29.9.2026, חלק 12 (VPN)]

כרטיסי אקספרס ב-Klook עם VPN אמריקאי: ב-Epic Universe מופיע עכשיו ביטול חינם עד 24 שעות לפנילחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

VPN: איך עובדים איתו

חמישה צעדים, ואחר כך זה הופך להרגל:

1מתקינים את התוסף Surfshark לכרום, ומתחברים עם פרטי ההתחברות של החברה. את שם המשתמש והסיסמה מקבלים מליהי ().

2בוחרים מדינה, ומרעננים את הדף. בלי רענון האתר לא מתעדכן.

3ברשימת המועדפים שומרים כל יעד פעמיים, למשל «אורלנדו IL-VPN» ו«אורלנדו US-VPN», ומשווים בין השתיים.

4משווים גם מחיר, אחרי שמעבירים את התצוגה לדולר. לפעמים ההבדל כמה דולרים, ולפעמים עשרות.

5אפשר לנסות גם מדינות אחרות, למשל הונג קונג ב-Klook.

מערכת וכלי עבודה

המשךVPN: איך עובדים איתו

מעבר בין VPN ישראלי לאמריקאי, ומה משתנה בכרטיססרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

ולפעמים צריך דווקא VPN ישראלי: כששולחים ללקוח שנמצא בארץ קישור להציץ בו, גולשים מישראל, כדי שהוא יראה בדיוק מה שאת רואה. [מקור: הקלטת ליהי 29.9.2026, חלק 12 (VPN)]

שער לכלי חדש

איזה כרטיס לאיזה לקוח

אותה אטרקציה נמכרת בכמה סוגים של כרטיסים. כרטיס עם בחירת מושב או בלי, עם ביטול או בלי, עם מעבר מהיר או בלי. הבחירה ביניהם היא גם התאמה ללקוח וגם מחיר, ולא אחד מהם בלבד (כלל 7). המבחן: לא מציעים משהו שלא שווה את הכסף, ולא משהו שלא מתאים לחוויה שהם מחפשים. [מקור: ]

מערכת וכלי עבודה

לקוח שמחפש את המחיר הכי נמוך

כרטיס זול יותר הוא לרוב לא אותו כרטיס, אבל השאלה היא כמה זול.

•הפרש של עשרות דולרים: כמעט תמיד חסר שם משהו. ביטול, זמינות טובה, בחירת שעה או בחירת מושב.

•הפרש של כמה דולרים בודדים: לרוב זה פשוט הסדר שיש לאותה פלטפורמה, או מבצע זמני, ואין הבדל במוצר.

•🔴 ופארקי שעשועים הם חריג: שם רואים לפעמים הפרשים גדולים על אותו כרטיס בדיוק, ולכן דווקא שם משווים. [מקור: ]

ולכן אומרים ללקוח מה חסר בכרטיס הזול, לפני שבוחרים. הבין, ועדיין מעדיף אותו? זו הבחירה שלו. [מקור: ]

מערכת וכלי עבודה

המשךלקוח שמחפש את המחיר הכי נמוך

"מצאתי כרטיס זול יותר"

לקוח

"ראיתי את אותה הופעה בעשרים דולר פחות."

את

"בדקתי. בכרטיס הזה אי אפשר לבחור מושב, והמערכת בוחרת בשבילכם. על כרטיס של 200 דולר, הייתי רוצה לדעת איפה יושבים."

לקוח

"צודקת. ניקח עם בחירת מושב." [מקור: ]

המחשה של שיחה

אותו דבר בכרטיסים משולבים לכמה אטרקציות, כמו City Pass ו-Go City. הם לא תמיד משתלמים: לפעמים הם מגבילים את מספר האטרקציות או את מספר הימים, ואז לקוח שרוצה גמישות מרוויח יותר מכרטיסים נפרדים. בודקים את התנאים לפני שממליצים עליהם. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

מערכת וכלי עבודה

כרטיס משולב: איך בודקים אם הוא שווה ללקוח

כרטיס משולב שווה רק אם הוא מכסה אטרקציות שהלקוח באמת רוצה. בודקים אותו בשלושה צעדים:

1נכנסים לאתר של הכרטיס עצמו, כמו אתר CityPass, ולא סומכים על מה שכתוב עליו במקום אחר. הרבה פעמים האתר שלו מעודכן יותר.

2משווים למה שהלקוח רוצה. סופרים כמה מהאטרקציות הכלולות הוא באמת ביקש. אם הן לא מעניינות אותו, אין סיבה לקנות את הכרטיס.

3בודקים מי משריין. ב-CityPass הלקוח משריין את האטרקציות בעצמו אחרי ההזמנה, ואין לנו שליטה. ייתכן גם שלא יהיה פנוי. ולכן אומרים לו את זה מראש. [מקור: הדרכת ליהי 7.10.2026]

ב-Go City, בחלק מהאטרקציות צריך לשריין מקום, ובחלק מגיעים ומראים קוד. [מקור: הדרכת ליהי 7.10.2026] המחירים בסרטון הם לדוגמה, מאותו יום. בודקים תמיד את המחיר של היום.

כרטיס משולב: בודקים באתר של הכרטיס אם הוא מתאים למה שהלקוח רוצה, ומי משריין את האטרקציותסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

Go City Explorer: בחירה, מתנה, חישוב וביטול

ב-Go City בוחרים כמות אטרקציות, ואז אילו מהן מתוך רשימה. [מקור: הדרכת ליהי 7.10.2026]

ב-Go City Explorer יש מתנה, כמו אוטובוס חינם, אבל היא מגיעה רק מכמות מסוימת של אטרקציות. היא שווה רק אם הלקוח רוצה את האטרקציה הנוספת. מציעים לו את המתנה, ונותנים לו להחליט. [מקור: הדרכת ליהי 7.10.2026]

החישוב: מחברים את המחיר של כל אטרקציה בנפרד, באתר שלה, ומשווים למחיר הכרטיס המשולב. אם החיסכון קטן, והלקוח צריך להוסיף אטרקציה ולשריין שעות, בודקים אם זה באמת שווה לו. [מקור: הדרכת ליהי 7.10.2026]

ביטול: מחזירים כסף רק על כרטיס שעוד לא הופעל, ובתוך חלון הזמן שכתוב באתר. אחרי ששוריינה אטרקציה ונוצלה, אי אפשר לבטל. [מקור: הדרכת ליהי 7.10.2026] שימי לב: בפס של התוסף בסרטון מופיע פרויקט אחר ושדה Sub ID ריק. אצלך תמיד פרויקט shoham ותגית מלאה, לפי כלל 3.

Go City Explorer: בוחרים אטרקציות, מחשבים מול כרטיסים נפרדים ובודקים את כלל הביטולסרטון קצר מתוך ההדרכה, עם כתוביות.

מערכת וכלי עבודה

לקוח שחשוב לו איפה יושבים, או שהתוכניות שלו עוד עשויות להשתנות

חשוב לו לדעת איפה הוא יושב? בוחרים כרטיס עם בחירת מושב, גם אם הוא קצת יקר יותר. בהופעות זה בדיוק ההבדל בין הפלטפורמות (שער "הופעות, ברודוויי ולאס וגאס"). ואומרים לו את זה במפורש, עם ההפרש במחיר ומה הוא מקבל עליו. לא מחליטים בשבילו בשקט. [מקור: ]

התוכניות שלו עוד עשויות להשתנות? בוחרים כרטיס עם ביטול חינם, גם אם הוא קצת יקר יותר, ולפעמים בפלטפורמה אחרת (שער Viator). וגם כאן משתפים אותו: מסבירים מה ההפרש ומה הוא קונה בו, ונותנים לו להחליט. [מקור: ]

"אולי נזיז את היום הזה"

לקוח

"יש סיכוי שנזיז את היום הזה. זה בעייתי?"

את

"בחרתי לכם כרטיס עם ביטול חינם, הוא יקר בכמה דולרים, ובתמורה אתם לא ננעלים. אם תזיזו, אני משנה או מבטלת בשבילכם עד התאריך שכתוב בהזמנה." [מקור: ]

המחשה של שיחה

מערכת וכלי עבודה

משפחה עם ילדים, או נוסעת בהריון

בדף האטרקציה כתוב מה כלול ומה לא, ומה ההגבלות, למשל לילדים ולנשים בהריון. למשפחה, או כשאחת הנוסעות בהריון, קוראים את החלק הזה לפני שבוחרים כרטיס. בהתחלה בודקים בכל פעם, ואחרי כמה חודשים כבר זוכרים את רוב ההגבלות בעל פה. [מקור: ]

וכרטיס לילדים: אין כלל אחיד, וזה תלוי אטרקציה. יש מקומות שבהם ילד מתחת לגיל שלוש נכנס בחינם, ויש מקומות שבהם כל אדם צריך כרטיס, בכל גיל. זה דינמי מאוד, ולכן בודקים בדף המוצר בכל הזמנה מחדש, ולא מניחים לפי מה שהיה בפעם הקודמת. [מקור: ]

משפחה עם ילדים, ואחת בהריון

לקוח

"אנחנו שני מבוגרים ושלושה ילדים, ואשתי בהריון. מה בודקים לפני שמזמינים לנו פארק?"

את

"בדף של כל אטרקציה אני קוראת מה ההגבלות לנשים בהריון ולילדים, לפני שאני בוחרת. ולגבי הילדים, זה משתנה מאטרקציה לאטרקציה: יש מקומות שעד גיל שלוש בחינם, ויש שכל אחד צריך כרטיס. אני בודקת את זה לכל אחת בנפרד." [מקור: ]

המחשה של שיחה

רקע שעוזר לעבוד

כדאי להבין, ורקע כללי

•חיבור ישיר למערכות של GetYourGuide, Viator ו-Klook: ליהי מטפלת בזה. אצל GetYourGuide אין היום חיבור ישיר להזמנות, ואפשר רק להוציא לינקים. ההזמנות של Viator מגיעות אלינו דרך החיבור של TravelPayouts (הטבלה בסעיף "מה ממלאים ואיפה"). [מקור: תמלול 9.9, DB נבדק 17.9.2026]

•הצלבה בפועל (הזמנות ששויכו ללקוח): האחוז העדכני תמיד בבק אופיס. הוא מראה אם הרישום שלך עובד, והמטרה היא שכל הזמנה תשויך ללקוח. [מקור: SOURCES.md]

כדאי להבין

•כל סוכן ויעד מתנהגים אחרת: יש טיול שסוגרים חצי שנה מראש, ויש שסוגרים באותו יום או תוך כדי הטיול עצמו. [מקור: תמלול 9.9]

•ביטול והחזר: מה שקובע ללקוח הוא תנאי הביטול הכתובים בהזמנה הספציפית שלו. קוראים אותם, עונים לפיהם. לא מבטיחים לו דבר מעבר להם. כשהתנאים לא ברורים, מרימים דגל לצוות ולא מנחשים. [מקור: chapters/08-planning/CHAPTER.md §9]

רקע שעוזר לעבוד

כדאי להבין

•מספר שרשמת ומספר שהמערכת מראה לא תמיד זהים. פער כזה לא מוכיח מי טועה: אולי הרישום שגה, ואולי ההצלבה לא שייכה הזמנה ללקוח. בודקים מאיפה הפער בא לפני שמתקנים. [מקור: תמלול 9.9, שורה 91]

•האטרקציות הן חלק מליבת התפקיד שלך, לא תהליך נלווה (חלוקת העבודה המלאה בסעיף "תהליך ההזמנה"). [מקור: ]

•עריכת פרטי לקוח: עורכים בבק אופיס. [מקור: ]

•תמונות מהלקוח: אחרי אטרקציה ייחודית (מסוק, ג'יפים, שייט מיוחד): מבקשים בפירוש מהלקוח תמונות אחרי המימוש, לשימוש בשיווק. זה לא קורה אוטומטית. [מקור: וואטסאפ אטרקציות סוכנות 10.9.2026, FINDINGS.md פריט 21]

•שיחת התכנון היא שיחת הווידאו האחרונה עם הלקוח. מה שלא נסגר בה, נסגר אחר כך בכתב. [מקור: תמלול 8.9]

•אחרי חלון התיקונים, אין סדר קבוע בין מלונות לאטרקציות. עובדים על שניהם במקביל, כי את מזמינה את שניהם בעצמך ולא ממתינה לאף אחד. [מקור: ]

רקע שעוזר לעבוד

למה לקוחות לא מזמינים דרכנו, ומה עונים

אלה הסיבות שחוזרות אצלנו בפועל כשלקוח לא מזמין דרכנו: לא מעוניין · יקר מדי. סיבות נוספות: זול יותר באתר אחר · הנחה דרך מקום העבודה או בית חב"ד · חבר מחו"ל הזמין עבורו. [מקור: וואטסאפ אטרקציות סוכנות 10 עד 11.9.2026, FINDINGS.md פריט 17]

ולפעמים הלקוח כן הזמין, וההזמנה פשוט לא שויכה אליו. זו תקלת רישום ולא החלטה שלו, ולכן לפני שרושמים סיבה בודקים ב"הצלבות לאישור". בבק אופיס בוחרים סיבה מתוך שבע אפשרויות קבועות (הסעיף "מה ממלאים ואיפה").

הרשימה כאן היא מה שעומד בפועל מאחורי חלק מהן, ומה עונים ללקוח שמצא מחיר זול יותר מופיע בשער "איך משלבים ומוכרים אטרקציות", אחרי הסעיף "תהליך ההזמנה". [מקור: וואטסאפ אטרקציות סוכנות 19 ו-26.8.2026, FINDINGS.md פריט 18]

הפלטפורמה	איש הקשר	פרטי קשר	מתי פונים
Headout	סיז'ו ורגזה (Cijo P. Varghese), מנהל שותפויות הפצה, איש הקשר הראשי שם	`cijo.varghese@headout.com` · וואטסאפ +91 89511 88009, רק בחירום או בדחוף (הוא בהודו)	עמלות, ביטולים, וחשבון שנחסם
Headout	טל קמין (Tal Kamin), Account Executive בניו יורק, דוברת עברית	`tal.kamin@headout.com` · 201-916-3159	תקלת תשלום דחופה, אישור ביטול, ושאלות על מבנה העמלה
Headout, תמיכה כללית	אין אדם קבוע, עונה מי שפנוי	`support.partnerships@headout.com`	תקלה טכנית בהזמנה
GetYourGuide, Tiqets, Viator, Klook	אין לנו איש קשר ישיר. פונים דרך TravelPayouts, ושם אלכסנדרה (Alexandra), Partnerships Manager	`alexandra@travelpayouts.com` · ולתמיכה הכללית `support@travelpayouts.com`	כל תקלה בהזמנה או בעמלה, והזמנה שחסרה בדוח

רקע שעוזר לעבוד

המשךאנשי התמיכה של פלטפורמות האטרקציות

ועוד ערוץ אחד: בפלטפורמות שמחוברות אלינו יש גם תמיכה מתוך המערכת עצמה. מתחילים תמיד מאיש הקשר בשם, כי שם מקבלים תשובה מהר יותר.

זה המצב היום, וזה ישתנה. אנחנו פועלים להשיג איש קשר ישיר גם בארבע האחרונות. [מקור: ]

רקע בלבד, לא לביצוע

פרויקט עתידי

ליהי, עם רותם, מובילה בפועל ניסיון לחיבור ישיר ל-GetYourGuide. ובעתיד צפויים גם שני פרויקטי דגל: דיסני ורויאל קריביאן. [מקור: תמלול 9.9, תמלול 3.9, SYLLABUS.md §6.7 ו-§6.2]

כך עובדים

מה עושים, ולמה

זה הסיכום של כל מה שבאחריותך בפרק, במקום אחד. כל שורה היא דבר שאת עושה, ולמה הוא חשוב. הפירוט של כל אחד נמצא בסעיפים שלמעלה.

סוגרת את רשימת האטרקציות עם הלקוח בשיחת התכנוןאחריות: המתכננתיודעת בדיוק מה להזמין, בלי לנחש.
מחפשת, משווה ומזמינה את האטרקציה אצל הספק בעצמהאחריות: המתכננתהלקוח מקבל שירות מלא בלי המתנה לגורם נוסף.
רושמת שם לקוח מלא, פרטי וגם משפחה, בדיוק כפי שהוא רשום בבק אופיסאחריות: המתכננתכדי שההצלבה תזהה למי שייכת ההזמנה.
כותבת אצל הספק תגית עם השם שלה ושם הלקוח המלא, ורושמת את פרטי ההזמנה בעמודה הייעודית בבק אופיסאחריות: המתכננתזה בדיוק מה שמזין את ההצלבה האוטומטית.
מעדכנת את סטטוס ההזמנה בטבלה בעמוד האטרקציותאחריות: המתכננתכל הצוות רואה בדיוק איפה כל לקוח תקוע.
בוחרת ספק לפי כלל 6, לא לפי הרגלאחריות: המתכננתשומרת על העמלה הכי גבוהה שאפשר, בלי לפגוע בלקוח.
בוחרת "הזמינו עצמאית" רק כשהלקוח הזמין לא דרכנו, ומתייחסת לזה ככישלוןאחריות: המתכננתזה בדיוק המצב שבו הפסדנו את הליווי ואת העמלה (כלל 4). [מקור: panel.md, ציטוט נתיב 31.8.2026]
מתעדת כל הדרך: לקוח שעוד לא סיים להזמין, למה. לקוח שסיים ולא הגיע ליעד, למהאחריות: המתכננתכדי שבכל רגע כל אחד בצוות ייכנס לתיק הלקוח וידע בדיוק מה קורה איתו ולמה. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

כך עובדים

המשךמה עושים, ולמה

קונה רק אצל ספק מאושר, ולא מדוכן ברחובאחריות: המתכננתרק ספק מאושר מבטיח בטיחות ואמינות. [מקור: phases/1-syllabus/TRANSCRIPT_DIGEST_B.md תמלול 1, 7.9.2026]
לא משתמשת באפשרות "שריון עכשיו, תשלום אחר כך" של הספקאחריות: המתכננתזה יצר בעבר בעיות בחיוב ובכרטיסים. [מקור: חפיפת אטרקציות ליהי, _intake/syllabus-lihi-asaf/GAP_ANALYSIS.md 1.7]
מפנה את הלקוח לרכוש כניסה לפארק לאומי ב-recreation.gov בעצמואחריות: המתכננתהלקוח רוכש את זה לבד, ואנחנו רק מסבירים איך. [מקור: וואטסאפ אטרקציות סוכנות 13.9.2026, FINDINGS.md פריט 22]

דוגמה מהעבודה

סיפור מהעבודה

1 סיפור אמיתי

סיפור אמיתי

סיפור: הזמנה שלא כיסתה את כולם

1

בהזנת פרטי הזמנה אצל ספק אטרקציות נרשם מספר משתתפים נמוך ממה שסוכם עם הלקוח. הלקוחות הגיעו לאטרקציה, וההזמנה לא כיסתה את כולם. [מקור: תמלול הקלטת ליהי 14.5.2026, FULL_TRANSCRIPT.md 00:57:12-00:57:18]

2

למה זה קרה: הפרטים הוזנו פעם אחת ולא נבדקו שוב לפני הסגירה. [מקור: אותו מקור]

3

מה עושים היום: אחרי שמזינים פרטים אצל הספק, תמיד עוברים עליהם שוב לפני שסוגרים: תאריך, שעה וכמות משתתפים, בדיוק כמו שהלקוח ביקש. [מקור: אותו מקור]

המסקנה

בדיקה שנייה לוקחת כמה שניות, וחוסכת מצב לא נעים מול הלקוח באתר האטרקציה עצמה. ולכן בסעיף "תהליך ההזמנה", לפני שסוגרים, בודקים שוב לקוח, תאריך, שעה, מספר משתתפים וגילאים, ורק אז מוצר, ספק, מה כלול, תנאים ומחיר. [מקור: _intake/syllabus-lihi-asaf/GAP_ANALYSIS.md 1.6]

מערכת וכלי עבודה

מה ממלאים ואיפה

מה ממלאים, מתי ואיפה: רגע אחרי רגע

כאן רק מה שהאטרקציות דורשות ממך

הסיור המלא בעמוד האטרקציות, עם כל החלקים שלו, נמצא בפרק 05, בשער הבק אופיס, בדף "אטרקציות". כאן מופיע רק מה שאת ממלאת בזמן שאת מטפלת באטרקציות של לקוח, לפי הסדר, ואיפה בדיוק. [מקור: ]

1
מתחילים לעבוד על האטרקציותדף "תכנון", תפריט השורה, "תגי שלב"
מסמנים את התגית "בשלב הזמנת אטרקציות".
2
מזמינים אצל הספקאתר הספק
כותבים בקישור תגית בסדר הזה: השם שלך, trip, ושם הלקוח כפי שהוא רשום בבק אופיס.
3
מיד אחרי כל הזמנהדף "אטרקציות", עמודה "פרטי ההזמנה"
רושמים אילו אטרקציות הוזמנו, באיזו פלטפורמה ומה העמלה, ואת מספר ההזמנה.
4
הלקוח עובר שלב בדרך להזמנהדף "אטרקציות", תפריט השורה, "סטטוס"
מעדכנים את סטטוס ההזמנה.
5
כל ההזמנות בוצעושני הדפים
מסמנים "הזמין דרכנו" בדף "אטרקציות", ואז מחליפים את התגית ל"סגרו הזמנת אטרקציות" ב"תגי שלב" שבדף "תכנון".

[מקור: , GOLD_FACTS FACT 28]

מערכת וכלי עבודה

מה ממלאים כשמשהו לא הולך לפי התוכנית

גם כאן ממלאים, ומיד

כשהלקוח לא מזמין, כשהזמנה לא התחברה אליו, או כשהטיול בוטל, קל לדלג על הרישום. אבל בלי הרישום הזה, הבק אופיס מציג תמונה לא נכונה, ואף אחד לא יודע מה באמת קרה עם הלקוח.

6
הלקוח לא הזמין בכללדף "אטרקציות", עמודה "סיבת אי הזמנה"
רושמים סיבה, אחרי שניסית להחזיר אותו (כלל 5).
7
הזמין, אבל מתחת ליעד המינימלידף "אטרקציות", עמודה "סיבת אי עמידה ביעד"
רושמים בחופשי מה קרה.
8
הזמנה לא התחברה ללקוחדף "אטרקציות", "הצלבות לאישור"
משייכים אותה ידנית, אחרי שווידאת התאמה.
9
הטיול ירד מהפרקדף "תכנון", תפריט השורה, "תגי שלב"
מסמנים את התגית "ביטל".

[מקור: , GOLD_FACTS FACT 27]

וכל דבר מקבל הסבר, גם אם הוא זמני. «עדיין לא נפתחה האפשרות להזמין» היא סיבה. «הדודה שלו קנתה לו את הכרטיס» היא סיבה. «עוד לא סגורים כמה אנשים מצטרפים» היא סיבה. העדכונים האלה לא סופיים: הם מתעדכנים יחד עם ההכנות לטיול. המטרה: שכל אחד בצוות ייכנס לתיק הלקוח, בכל רגע, וידע בדיוק מה קורה איתו ולמה. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

מערכת וכלי עבודה

דיווח אי הזמנה: מה כותבים בפירוט

«לא סגר» זה לא דיווח. מטרת הדיווח היא להבין למה ההזמנה לא בוצעה, איפה הלקוח הזמין בפועל, ומה אפשר לשפר בתהליך. ולכן בבק אופיס בוחרים סיבה, ובתיבת הפירוט כותבים את מה שהפרוטוקול של אסף מבקש. [מקור: פרוטוקול «דיווח אי-הזמנה: אטרקציות» של אסף, 19.10.2026, הערת ליהי 57]

מה הוצע

אילו אטרקציות הצעת ללקוח, ומה סכום ההזמנה שהיה יכול להיות. והאם הוא סגר חלק מהן דרכנו.

הסיבה המרכזית

המחיר היה גבוה יותר · מצא הנחה או קופון · הזמין לבד לפני שחזרנו אליו · העדיף להזמין ישירות מהאתר הרשמי · לא הייתה זמינות מתאימה · תנאי הביטול לא התאימו · אמצעי התשלום לא התאים · החליט לוותר על האטרקציה · עדיין מתלבט · הפסיק לענות · סיבה אחרת.

אם הזמין לבד

מאיזה אתר או ספק, באיזה מחיר, אילו אטרקציות, והאם קיבל הנחה או תנאי ביטול טובים יותר.

האם ניסית שוב

בשיחה, בוואטסאפ, בהצעה מעודכנת, או שלא.

מה היה יכול לעזור

מחיר טוב יותר, קוד קופון, מענה מהיר יותר, זמינות רחבה יותר, ביטול גמיש יותר, הסבר או המלצה מקצועית, אמצעי תשלום אחר, או שלא היה אפשר להשפיע.

הערות

בקצרה, מה קרה בשיחה, מה הייתה ההתנגדות, והאם אפשר לחזור אליו בהמשך.

[מקור: פרוטוקול «דיווח אי-הזמנה: אטרקציות» של אסף, 19.10.2026]

מערכת וכלי עבודה

סטטוס ההזמנה: איפה ואיך מעדכנים

חובה לכל לקוח

אין לקוח בלי סטטוס (כלל 5). לקוח בלי סטטוס נראה כאילו הכל בסדר, ואף אחד לא יודע איפה הוא עומד. [מקור: ]

איפה רואים

בדף "אטרקציות", בטבלת הלקוחות, בעמודה "שלב".

איך מעדכנים

בתפריט השורה בוחרים "סטטוס", ובחלון "שלב" בוחרים שלב. השלבים ברשימה: לפני שיחת תכנון, נסגר בשיחת תכנון, בתהליך הזמנות, פולואפ סגירת פערים, הסתיים, הזמינו עצמאית, חזרו לארץ. אצלך, אחרי שיחת התכנון, השלב הראשון הוא "נסגר בשיחת תכנון", ומשם "בתהליך הזמנות". [מקור: panel.md §Cross-period rules]

מתי

בכל פעם שהלקוח עובר שלב. בלי עדכון, הלקוח נראה תקוע גם כשהוא כבר התקדם. [מקור: panel.md §Purpose]

על מה עוקבים

"ללא סטטוס", ו"הזמינו עצמאית", שהוא כישלון (כלל 4).

טבלת הלקוחות בדף "אטרקציות": העמודה "שלב" ותפריט הפעולות בסוף השורה. השמות והמספרים מוחלפים כאן בכוונההבק אופיס משתנה בימים אלה, והמסך אצלך עלול להיראות קצת אחרת. מה שחשוב להכיר כאן הוא מה ממלאים, למה, ומתי.לחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשפך: איפה הלקוחות תקועים, ומי כבר בחריגה

המשפך מראה את כל השלבים, מהתחלה ועד הסוף. לכל שלב רואים כמה לקוחות נמצאים בו, כמה זמן מותר להישאר בו, וכמה מהם כבר עברו את הזמן. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026, «משפך האטרקציות מראה את כל השלבים»]

משפך סטטוס ההזמנה בדף "אטרקציות". לכל שלב רואים כמה לקוחות בו, כמה זמן מותר בו, וכמה מהם כבר בחריגההבק אופיס משתנה בימים אלה, והמסך אצלך עלול להיראות קצת אחרת. מה שחשוב להכיר כאן הוא מה ממלאים, למה, ומתי.לחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשךהמשפך: איפה הלקוחות תקועים, ומי כבר בחריגה

ויש גם מייל שעושה את הבדיקה הזאת בשבילך. בימים ראשון עד חמישי, ב-10:30, יוצא לצוות מייל "פערי אטרקציות": לקוחות שטסים בקרוב בלי אטרקציות דרכנו, או עם פחות ממה שצריך, עם הרשימות מצורפות. כשהוא מגיע, בודקים אם יש בו לקוחות שלך, ומטפלים בהם עוד היום. [מקור: ATTRACTIONS_GAP_RUNBOOK.md]

ולמה זה הדבר הראשון שכדאי להסתכל בו בבוקר: שלב שבו הרבה לקוחות בחריגה הוא צוואר בקבוק, ולא סתם מספר. לחיצה על השלב פותחת את רשימת הלקוחות שתקועים בו, וזאת רשימת השיחות שלך להיום. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026]

כמה זמן ייעדנו מראש לכל שלב: לקוח שנשאר בשלב יותר מהזמן הזה נספר "בחריגה" במשפך. [מקור: dashboard-v2 app/js/attractions.js]

מערכת וכלי עבודה

המשךהמשפך: איפה הלקוחות תקועים, ומי כבר בחריגה

השלב	כמה זמן מותר בו	מאיזה רגע סופרים
ללא סטטוס	48 שעות	מסוף שיחת התכנון
התקבל משוהם (רלוונטי למיטל)	24 שעות	מהרגע שהסטטוס התעדכן
נוצר קשר ראשוני (רלוונטי למיטל)	7 ימים	מהרגע שהסטטוס התעדכן
הייתה שיחה	72 שעות	מהרגע שהסטטוס התעדכן
קיבלו לינקים והצעות מחיר (רלוונטי למיטל)	72 שעות	מהרגע שהסטטוס התעדכן
מחכה לאישור הקובץ	48 שעות	מהרגע שהסטטוס התעדכן
בתהליך הזמנות	72 שעות	מהרגע שהסטטוס התעדכן

בשלבים "הסתיים" ו"חזרו לארץ" אין זמן מוגדר. השלבים שמסומנים "רלוונטי למיטל" שייכים למסלול שבו מי שמזמינה אטרקציות בנפרד מהמתכננת מטפלת בלקוח. [מקור: dashboard-v2 app/js/attractions.js, 17.9.2026] ולכן מעדכנים את הסטטוס ברגע שהלקוח עובר שלב, כדי שהזמן ייספר נכון.

מערכת וכלי עבודה

תגית השלב: "בשלב הזמנת אטרקציות"

איפה רואים

בדף "תכנון", בתפריט השורה, בפריט "תגי שלב". הוא פותח חלון תגיות, ואפשר לסמן בו כמה תגיות יחד.

מה מסמנים

כשמתחילים לעבוד על האטרקציות, "בשלב הזמנת אטרקציות". כשכל ההזמנות בוצעו, מחליפים ל"סגרו הזמנת אטרקציות". [מקור: , GOLD_FACTS FACT 27]

למה זה חשוב

כך כל הצוות רואה איפה הלקוח עומד, בלי לשאול אותך.

כשהטיול בוטל

מסמנים "ביטל". לקוח שביטל לא מופיע כברירת מחדל בטבלת האטרקציות.

חלון "תגי שלב", שנפתח מתפריט השורה. השם בכותרת הוא שם לדוגמההבק אופיס משתנה בימים אלה, והמסך אצלך עלול להיראות קצת אחרת. מה שחשוב להכיר כאן הוא מה ממלאים, למה, ומתי.לחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

"הוזמן", וסיבת אי הזמנה

חובה לכל לקוח

סטטוס הזמנה. ולכל לקוח שלא הזמין, או הזמין מתחת ליעד המינימלי: גם סיבה (כלל 5). לקוח מתחת ליעד זה לא מצב טוב, ולכן צריך להסביר אותו. [מקור: ]

איפה רואים

בטבלת הלקוחות בדף "אטרקציות", בעמודה "סיבה" ובתפריט השורה.

איך מזהים לקוח מתחת ליעד, והמדד היחיד שקובע

משווים את שווי העמלה שלו למינימום של אורך הטיול שלו, לפי הטבלה בסעיף "היעדים וה-KPI". מתחת למינימום, חייבים לו סיבה. [מקור: , הסעיף "היעדים וה-KPI"]

והאדום בעמודה "ליום"?

הוא סימן לקצב, לא לחובת סיבה. ערך מתחת ל-0.68 אומר שיש פחות מאטרקציה אחת לכל יום וחצי טיול, וזה שווה מבט. אבל לקוח שעבר את המינימום לא חייב סיבה, גם אם ה"ליום" שלו אדום. [מקור: dashboard-v2 app/js/attractions.js]

כשההזמנה בוצעה

מסמנים "הזמין דרכנו" (בתפריט השורה, "לסמן «הזמין דרכנו»"). אין סימון נפרד ל"לא הוזמן": לקוח שלא סומן נחשב כמי שעוד לא הזמין דרכנו. [מקור: ]

ולמי שהזמין אבל לא הגיע ליעד יש עכשיו עמודה משלו, "סיבת אי עמידה ביעד"

, ליד עמודת סיבת אי ההזמנה. כותבים בה בחופשי מה קרה. זה בדיוק מה שכלל 5 מבקש, ועכשיו יש לזה מקום קבוע. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026]

כשהלקוח לא הזמין בכלל (כלל 5)

בתפריט השורה בוחרים "סיבת אי-הזמנה" ובוחרים אחת מארבע: לא מעוניינים באטרקציות, מזמינים לבד, סגרו בערוץ אחר, אחר. בשדה "פירוט במילים" כותבים משפט, והוא חובה בכל סיבה.

למה זה חשוב

בלי הסיבה אי אפשר לדעת אם המחיר הפיל אותנו, אם לא חזרנו בזמן, או שהלקוח לא רצה. מה שנשמר בבק אופיס נשמר בכרטיס הלקוח, במקום אחד. [מקור: ]

טבלת הלקוחות בדף "אטרקציות": העמודה "סיבה", ותפריט הפעולות עם "סיבת אי-הזמנה". המספרים מוחלפים כאן בכוונההבק אופיס משתנה בימים אלה, והמסך אצלך עלול להיראות קצת אחרת. מה שחשוב להכיר כאן הוא מה ממלאים, למה, ומתי.לחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

החיבורים לספקים: מי מחובר, ומה עושים כשלא

דרך מה מחובר	הספקים	מה את עושה
TravelPayouts	GetYourGuide, Klook, Tiqets, Viator, Ticketmaster, ועוד פלטפורמות, כמו Booking, Expedia, Hotels.com ואחסון מזוודות	מזמינה דרך לינק מזוהה עם תגית שם הלקוח, ממלאת את פרטי ההזמנה, ובודקת שההזמנה שויכה
חיבור ישיר	Headout	אין שם שדה תגית. מזינה את שם הלקוח בהזמנה עצמה, בדיוק כפי שהוא רשום בבק אופיס, וממלאת את פרטי ההזמנה. כאן הרישום בבק אופיס הוא מה שמחבר
Impact	VEGAS.com, TodayTix, Fever (ו-SeatPlan, כמעט לא בשימוש)	אותו דבר
אין חיבור	כל ספק אחר	ממלאת את פרטי ההזמנה בבק אופיס, מיד אחרי ההזמנה. זו הדרך היחידה שההזמנה תיספר

ונתקלת באטרקציה שאין לנו חיבור לספק שלה? מצופה ממך ליזום חיבור איתו: לפנות, להציע שיתוף פעולה, וכך להגדיל את ההיצע שלנו. [מקור: הערות ליהי בחוברת 28.9.2026]

גם לאטרקציה בלי תוכנית שותפים בכלל, מזמינים בעצמך. חוסר תוכנית עמלה לא פוטר מהזמנה. הלקוח עדיין מקבל את הליווי, גם אם החברה לא מרוויחה עמלה על ההזמנה הזאת. [מקור: הקלטת החפיפה 17.9.2026]

מה רואים: בחלק "הזמנות מה-API" בדף "אטרקציות", כל הזמנה שהגיעה לבד מספק מחובר. וזיכוי או פיצוי מ-GetYourGuide מופיע בשכבה נפרדת ובצבע משלו, ולא מתערבב עם ההזמנות.

מערכת וכלי עבודה

המשךהחיבורים לספקים: מי מחובר, ומה עושים כשלא

בטבלה יש עמודת סוג שאומרת על כל שורה מה היא, ולכן המספר של "כמה מכרנו" נקי. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026] כל הזמנה כזאת מחפשת את הלקוח שלה לפי התגית, ומה שלא נמצא לו לקוח מחכה ב"הצלבות לאישור". [מקור: insights.v_affiliate_earnings_all, public.impact_actions, נבדק 17.9.2026]

החלק "הזמנות מה-API" בדף "אטרקציות": עמלה לפי חודש, ופילוח לפי פלטפורמה. הסכומים מוסתרים כאן בכוונההבק אופיס משתנה בימים אלה, והמסך אצלך עלול להיראות קצת אחרת. מה שחשוב להכיר כאן הוא מה ממלאים, למה, ומתי.לחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

"הצלבות לאישור": הזמנה שלא התחברה ללקוח

איפה רואים

בדף "אטרקציות", מתחת לשדה החיפוש, בחלק "הצלבות לאישור". לחיצה על החץ פותחת אותו.

מה יש שם

הזמנות מהספקים שהמערכת לא הצליחה לשייך לאף לקוח.

מה עושים

כשהמערכת מציעה לקוח ואת בטוחה שזה הוא, "✓ נכון". כשאין הצעה, בתצוגה "שורה-שורה" לוחצים "🔍 לבחור לקוח". כשזה לא לקוח תכנון, "✗ אין הצלבה". מותר לך לשייך רק את הלקוחות שלך, אחרי שווידאת התאמה לפי שם, מייל או טלפון. [מקור: , dashboard-v2 app/index.html]

למה זה חשוב

הזמנה שלא שויכה לא נספרת ביעד (הסעיף "היעדים וה-KPI"), והלקוח נראה כאילו לא הזמין.

"הצלבות לאישור" פתוח. בשורות הירוקות המערכת כבר מציעה לקוח, ולידן "✓ נכון" ו"✗ אין הצלבה". השמות והמספרים מוחלפים כאן בכוונההבק אופיס משתנה בימים אלה, והמסך אצלך עלול להיראות קצת אחרת. מה שחשוב להכיר כאן הוא מה ממלאים, למה, ומתי.לחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

המשך"הצלבות לאישור": הזמנה שלא התחברה ללקוח

העמודה "פרטי ההזמנה" בטבלת הלקוחות. בכל שורה כמה הזמנות יש, מה הגיע מהספק לבד, וסימן פער כשחסר משהו. השמות מוחלפים כאן בכוונההבק אופיס משתנה בימים אלה, והמסך אצלך עלול להיראות קצת אחרת. מה שחשוב להכיר כאן הוא מה ממלאים, למה, ומתי.לחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

מערכת וכלי עבודה

פרטי ההזמנה: איפה רושמים, ואיך

איפה

בדף "אטרקציות", בעמודה "פרטי ההזמנה". עמודה אחת לכל מה שהוזמן. לוחצים עליה, ונפתח חלון עם שורה לכל הזמנה. [מקור: ]

מה ממלאים בכל שורה

איזו אטרקציה, מאיזו פלטפורמה, סכום העמלה, ומספר ההזמנה. את האטרקציה מחפשים ברשימה, ואת הפלטפורמה בוחרים בלחיצה. אטרקציה או פלטפורמה חדשה שאין ברשימה, כותבים ידנית. [מקור: ]

ומה עוד יש בחלון

כפתור להעתקה מהירה של הפרטים, למשל כשצריך לשלוח אותם ללקוח או לספק. שדה שחסר מופיע כחריגה, ולכן רואים מיד מה עוד לא הושלם. [מקור: ]

מתי

מיד אחרי כל הזמנה, גם אצל ספק מחובר (כלל 2). הזמנה שמגיעה דרך חיבור API (חיבור ישיר בין המערכות) תיכנס לחלון לבד. פרטי ההזמנה הם מסלול ההצלבה השני. [מקור: , GOLD_FACTS FACT 28]

למה גם מספר ההזמנה

כשלקוח מתקשר עם בעיה בכרטיס, המספר הוא מה שמאפשר לטפל בה מול הספק מיד. [מקור: ]

מערכת וכלי עבודה

החלון של פרטי ההזמנה, מלמעלה למטה

החלון בנוי כמסלול אחד מלמעלה למטה, ואת עוברת אותו לפי הסדר.

מערכת וכלי עבודה

המשךהחלון של פרטי ההזמנה, מלמעלה למטה

למעלה, שתי לשוניות: "ההזמנות", שזה מה שכבר יש ללקוח, ו"בדיקת פער", שזה מה שחסר.

באמצע, כל הזמנה שכבר קיימת: שם האטרקציה, הפלטפורמה, תאריך ההזמנה ותאריך המימוש, סכום העמלה, והתגית שנכתבה אצל הספק. הזמנה שהגיעה מהחיבור מסומנת "הגיע מהספק", ואת לא צריכה לרשום אותה שוב.

וליד כל הזמנה יש "לא של הלקוח הזה?". זה מה שלוחצים כשהזמנה שויכה בטעות ללקוח הלא נכון, והיא עוברת ממנו. יש גם ביטול, והוא דורש סיבה. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026]

ולמטה, הוספה של הזמנה שלא הגיעה לבד. שם מזינים ידנית. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026]

מערכת וכלי עבודה

מתי מזינים ידנית, ומתי דווקא לא

זאת השאלה שהחלון שואל אותך לפני שהוא נותן לך להזין, והיא קיימת מסיבה אחת: שהזמנה לא תיספר פעמיים.

כל הזמנה נרשמת, בלי יוצא מן הכלל (כלל 2). השאלה כאן היא רק איך: לשייך הזמנה שכבר הגיעה אלינו, או להקליד אותה.

ולכן קודם לוחצים על כפתור הבדיקה שבחלון. הוא בודק בלחיצה אחת אם ההזמנה כבר ממתינה בהצלבות.

•היא ממתינה שם: משייכים אותה, ולא מקלידים. היא תגיע ללקוח לבד ברגע שתשייכי, ואם תקלידי אותה גם ידנית, הכסף ייספר פעמיים והמספר של כולנו יהיה שגוי.

•היא לא שם: מקלידים ידנית. כך קורה כשההזמנה נעשתה בפלטפורמה שאין לנו חיבור אליה, וגם כשיש פער בסכום. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026]

הכלל הפשוט

הזמנה שנעשתה דרך קישור שלנו נכנסת לבד. ידנית מזינים רק מה שלא ייכנס לבד. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026]

•ומה קורה כשחסר משהו: על השורה מופיע סימן פער עם הסבר מה בדיוק חסר, ואפשר לסגור אותו משם בשתי לחיצות. הזמנה שהגיעה מהספק לבד נכנסת לחלון בעצמה, ומסומנת ככזאת, כדי שלא תרשמי אותה שוב. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026, «עמודה אחת לפרטי ההזמנה באטרקציות»]

•ולפני הזנה ידנית, החלון שואל אותך שאלה אחת: האם ההזמנה כבר קיימת אצלנו מהחיבור. זה מה שמונע שההזמנה תיספר פעמיים. [מקור: עדכון הבק אופיס 18.9.2026]

יעד ומדידה

היעדים וה-KPI של התחום

ה-KPI של התחום: מה נמדד, מתוך כמה, ואיפה

KPI הוא מדד מרכזי: המספר שמראה אם תחום מסוים עובד טוב או לא. לכל תחום אצלנו יש KPI משלו, וכדאי שתכירי את כולם. ואלה של התחום הזה. [מקור: ] שלושת היעדים של התחום, בקצרה, ואחר כך הפירוט.

יעד 1: עמלת האטרקציות בדולר. סך העמלה שנכנסה בפועל. בספטמבר 2026: 8,640 דולר. איך מגיעים אליו: סוגרים את כל האטרקציות בשיחת התכנון, ומזמינים דרכנו. יעד 2: עמלה ממוצעת ללקוח. 180 דולר בספטמבר 2026, נמדד על כל הלקוחות כולל מי שלא הזמין. איך מגיעים אליו: היעד האישי שלך לכל לקוח, לפי אורך הטיול, נמצא בשער הבא. יעד 3: 85 אחוז מהלקוחות מזמינים אטרקציות דרכנו. איך מגיעים אליו: לא משאירים ללקוח לבחור לבד, ולא דוחים את הסגירה. [מקור: public.resolve_target('upsell_attractions_rate'), נקרא 20.9.2026]

מה שנמדד בדולר, וזה מה שנוגע לעבודה שלך:

יעד ומדידה

ה-KPI של התחום: מה נמדד, מתוך כמה, ואיפה

מה נמדד	מתוך כמה	איפה	היעד
עמלת אטרקציות, סך העמלה שנכנסה בפועל לפי תאריך סגירה	כל הזמנות האטרקציות של המחלקה בחודש	דף "אטרקציות" בבק אופיס, כרטיס העמלה	ספטמבר 2026, 8,640 דולר [מקור: public.resolve_target('attractions_total_commissions_usd'...), נקרא 14.9.2026]
עמלה ממוצעת ללקוח	כל לקוחות התכנון שסגרו בחודש, כולל מי שלא הזמין	אותו דף, כרטיס הממוצע	180 דולר, ספטמבר 2026 [מקור: אותו מקור]
לידים למחלקת אטרקציות	פניות חדשות למחלקה בחודש	אותו דף	48, ספטמבר 2026 [מקור: אותו מקור]

ולמה הממוצע נמוך מהיעד האישי שלך? כי הוא נמדד על כל הלקוחות, כולל מי שלא הזמין דרכנו כלום. היעד שלך (העמודה האמצעית בטבלה למטה) גבוה מהממוצע בכל אורך טיול, והוא מה שנמדד אצלך. רק היעד המינימלי לטיול של עד שבוע, 160 דולר, נמוך מהממוצע, וזה בסדר: שם סופרים פחות ימים.

יעד ומדידה

מדד אחד נמדד בשקלים, והוא של המחלקה ולא שלך

הוא נמדד ממקום אחר לגמרי ועל אוכלוסייה אחרת, ולכן אי אפשר להשוות בינו לבין העמלה בדולר (כלל 1). כדאי להכיר אותו כי הוא מופיע בדוחות של המחלקה. הוא אמנם מפולח גם לפי מתכננת, אבל היעד שלו הוא של המחלקה כולה, ואת נמדדת על היעד האישי בדולר שבסעיף הבא, לא עליו.

מה נמדד	היעד
הכנסות אטרקציות בשקלים, מתוך טבלת לקוחות האטרקציות ולפי מתכננת	ספטמבר 2026, 83,191 שקל. הרצפה 59,422 והשאיפה 94,433. לשנת 2026 כולה, 494,779 שקל [מקור: public.resolve_target('attractions_revenue_ils'...), insights.kpi_metrics, נקרא 18.9.2026]

ולכן אם מישהו שואל "כמה נכנס מאטרקציות", השאלה הראשונה היא באיזה מטבע, כי אלה שני מספרים שונים ולא תרגום אחד של השני.

יעד ומדידה

היעד האישי שלך לכל לקוח, לפי אורך הטיול

זה החלק שנוגע לך ישירות, והוא לא מספר אחד. הוא תלוי באורך הטיול של הלקוח.

הרעיון: לקוח שנוסע לשבועיים אמור לחזור עם אטרקציות לשבועיים. אטרקציה אחת לכל יום טיול היא רמת האליפות. כל אטרקציה מכניסה לנו בממוצע כ-35 דולר עמלה. מכאן נגזרים הסכומים. [מקור: dashboard-v2/app/js/data.js _ATTR_TARGETS, אושר ע"י נתיב 2.9.2026]

אורך הטיול	יעד מינימלי	היעד שלך	אליפות
עד שבוע	4 עד 5 אטרקציות, 160 דולר	5 עד 6 אטרקציות, 195 דולר	7 אטרקציות, 245 דולר.
עד שבועיים	9 אטרקציות, 320 דולר	11 אטרקציות, 390 דולר	14 אטרקציות, 490 דולר.
עד שלושה שבועות	12 אטרקציות, 430 דולר	15 אטרקציות, 530 דולר	19 אטרקציות, 665 דולר.
שלושה שבועות ומעלה	18 אטרקציות, 635 דולר	22 אטרקציות, 785 דולר	28 אטרקציות, 980 דולר.

יעד ומדידה

המשךהיעד האישי שלך לכל לקוח, לפי אורך הטיול

זה החלק הכי קריטי בתחום. אסור שלקוח שלך יהיה מתחת ליעד המינימלי. העמודה האמצעית היא היעד, ותמיד שואפים לאליפות. [מקור: dashboard-v2/app/js/data.js]

היעד נקבע לפי אורך הטיול בלבד. הפירוט המלא בפרק 05. [מקור: dashboard-v2/app/js/data.js שורה 1691 _ATTR_TARGETS]

קצב הסגירה נמדד באטרקציות ליום טיול: מספר האטרקציות שהוזמנו, חלקי ימי הטיול. מתחת ל-0.68 זה אדום, כלומר פחות מאטרקציה אחת לכל יום וחצי טיול. 0.68 עד 0.99 צהוב, בדרך. 1.0 ומעלה זה היעד, אטרקציה לכל יום. [מקור: dashboard-v2/app/js/attractions.js]

טבלת יעדי העמלה בדף "אטרקציות", לפי אורך הטיול: יעד מינימלי, יעד אמצע ויעד אליפותהבק אופיס משתנה בימים אלה, והמסך אצלך עלול להיראות קצת אחרת. מה שחשוב להכיר כאן הוא מה ממלאים, למה, ומתי.לחצי על התמונה כדי לפתוח אותה בגודל מלא.

יעד ומדידה

המשךהיעד האישי שלך לכל לקוח, לפי אורך הטיול

איפה את רואה את זה: בטבלת הלקוחות בדף "אטרקציות". לכל לקוח מופיעים ימי הטיול, כמות האטרקציות שהוזמנו, היחס ביניהם בעמודה «ליום», ושווי העמלה. אם שווי העמלה נמוך מהיעד של אורך הטיול שלו, התא נצבע באדום עם חץ למטה. [מקור: dashboard-v2/app/js/data.js, פאנל האטרקציות]

לדוגמה: לקוח עם 18 ימי טיול ו-3 אטרקציות מקבל «ליום 0.17» ושווי עמלה של 121 דולר. היעד שלו הוא 15 אטרקציות ו-530 דולר, אז הוא מסומן באדום. זה הלקוח שכדאי לחזור אליו עם עוד הצעות. חשוב גם לזכור: שני המספרים, דולר לעמלה ושקל להכנסה, הם שני מדדים שונים, ולא ממירים ביניהם בעצמנו. מה שהצוות רואה הוא מה שמוצג בדף "אטרקציות" בבק אופיס. [מקור: SOURCES.md, אישור-החלטה: יעדים כן, שכר לא]

וחלקך ביעד: כל אטרקציה שהוזמנה דרכנו נספרת ביעד. [מקור: , panel.md §Purpose]

יעד ומדידה

יעד האפסייל: 85 אחוז מהלקוחות שסגרו

מתוך כל הלקוחות שסגרו תכנון, 85 אחוז אמורים להזמין דרכנו אטרקציות. זה היעד, והוא זהה למלונות ולאטרקציות. [מקור: נתיב, 15.9.2026]

למה דווקא המדד הזה: לקוח שסגר תכנון כבר בחר בנו. אם הוא בסוף מזמין אטרקציות לבד, זה כמעט תמיד אומר שלא הצענו בזמן, שלא חזרנו אליו, או שההצעה הייתה יקרה בלי הסבר. האחוז הזה מודד בדיוק את זה.

איפה את רואה אותו: בכרטיסי האפסייל בבק אופיס מוצג אחוז הלקוחות שהזמינו בפועל. הכרטיס סופר את הלקוחות לפי חודש הטיסה שלהם, כלומר בוחרים חודש ורואים מי מהטסים בו הזמין דרכנו, ולכן המספר זז כל יום. היעד, 85 אחוז, מוצג שם לצד האחוז.

מה זה אומר לך יומיומית: על כל לקוח שסגר תכנון ואין לו אטרקציות דרכנו, יש שאלה פתוחה. או שעוד לא הצעת, או שיש סיבה. ואז רושמים אותה בשדה סיבת אי ההזמנה.

יעד ומדידה

מה לעקוב אחריו, ומה לוודא שמלא

כאן יש לך יעד אישי ברור לכל לקוח, לפי אורך הטיול שלו, והטבלה למעלה היא המפה שלו. זה מה שכדאי לעבור עליו פעם בשבוע.

מה בודקים	איפה רואים את זה	מה עושים כשזה לא בסדר
לקוחות שמסומנים באדום	עמוד "אטרקציות", עמודת שווי העמלה	אלה הלקוחות שמתחת ליעד של אורך הטיול שלהם. חוזרת אליהם עם הצעות נוספות.
עמודת "ליום"	אותה טבלה	מתחת ל-0.68 זו התראה, 1.0 זו אטרקציה לכל יום טיול. זה המספר שמראה אם הצעת מספיק.
לקוחות בלי סטטוס שטסים בקרוב	אותו עמוד, ההתראה האדומה למעלה	הכי דחוף. לקוח שטס בעוד שבועיים ואין לו כלום כבר כמעט אבוד.
אחוז האפסייל מול 85	כרטיסי האפסייל בבק אופיס	אם הוא נמוך, עוברת על הלקוחות שסגרו ואין להם אטרקציות, ובודקת מי עוד לא קיבל הצעה.
סיבת אי הזמנה מלאה	דף "אטרקציות", העמודה "סיבת אי הזמנה"	ממלאת מהבק אופיס. בלי הסיבה אי אפשר לדעת אם המחיר הפיל אותנו או שלא חזרנו בזמן.

תרגול

תרגיל

איך עונים: זו לא שאלה עם אפשרויות לבחירה. קראי את המצב, וכתבי את התשובה שלך בתיבה שבמסך. אחרי שתשמרי, תיפתח התשובה שלנו ותוכלי להשוות.

המצב: בבדיקת הבוקר בדף "אטרקציות" לקוח שלך מופיע ב"אין הזמנות" באדום, והוא טס בעוד שבוע. את כותבת לו, והוא עונה: "מה זאת אומרת? הזמנתי דרך הקישור ששלחת לי לפני שבועיים." מה עושה?

תרגול

לפני שעונים

חשבי מה בדיוק מחבר הזמנה ללקוח (הסעיף "איך ההצלבה עובדת"), ואיפה בבק אופיס רואים הזמנות שהגיעו ועוד לא שויכו.

✓

סיכום

עוד לא ענית על אף שאלה.

אפשר לחזור לשאלה כדי לשנות תשובה: השאלות בעמודים הקודמים.

למי פונים

למי פונים כשנתקעים

שאלה טכנית על מערכת ההזמנות של האטרקציות, או על תהליך ההזמנה עצמו, לליהי. [מקור: ] התייעצות על התאמת אטרקציה ללקוח, וכל שאר המצבים, תלונה, פער בנתונים או לקוח תקוע, עולים ישירות לצוות. [מקור: ] על תוכן הפרק עצמו פונים לליהי, לנתיב או לאסף. [מקור: ] ואם אין מענה, כותבים בקבוצת הצוות, ומי שפנוי עונה. [מקור: ]