דף נחיתה: שם, מייל, טלפון והשירות שהוא מחפש.

עוד לא שלך

הרשומה נוצרת, הצוות מקבל התראה, והלקוח מקבל הודעה באותה דקה.

עוד לא שלך

הודעה חמה ושיחה יזומה, ואז שיחת המכירה עצמה, בטלפון.

עוד לא שלך

הלקוח בוחר חבילה, מקבל סיכום, ומשלם. עדיפות להעברה בנקאית. מיד אחרי התשלום, איש המכירות בוחר מי תהיה מנהלת הלקוח, לפי זמינות, עומס והתאמה ללקוח. [מקור: ]

מקבלת חיווי בבק אופיס, ורואה את זה גם בקבוצת הוואטסאפ של הצוות, שיש לקוח שסגר ושויך אלייך. לפני כל מגע איתו, קוראת את כל מה שיש עליו בכרטיס הלקוח: מה הוא כתב, מה כתבה נציגת המכירות, ואיזו חבילה סגר. [מקור: ]

מיד כשהלקוח סגר, שולחת לו הודעה מיוזמתך. בהודעה יש קישור לתיאום שיחת האפיון, שאת שולחת מתוך הבק אופיס, והוא בוחר בו מועד. ימי עסקים הם ראשון עד חמישי. בשישי עד הצהריים שולחים רק הודעה ראשונה כזו. [מקור: ]

שיחת טלפון במועד שתיאמתם: מי נוסע, ומה הוא רוצה מהטיול. גם השיחה הזאת מוקלטת. [מקור: ]

שולחת לו שלד טיול אחד מותאם: תוכנית יעדים עם תאריכים. שולחת יותר מאחד רק אם הלקוח דורש. הוא בוחר בבית ומעדכן אותך מהר, ומיד אחרי כן מזמינים את הטיסות. [מקור: ]

בדרך המועדפת, מיד אחרי שהלקוח בחר שלד: מקבלת ממנו את פרטי הטיסה ומזמינה, לפי התאריכים שבשלד. לא מסתדר, מזיזים את התאריכים.

אחרי שהטיסות נסגרו: כתיבה מלאה של מה עושים בכל יום, לפי התאריכים הסגורים, לקראת שיחת התכנון.

היכרות והשלמת פרטים, סקירה על ארצות הברית, מעבר יום אחרי יום על המסלול המלא שכבר בנוי, קבלת דגשים, הסברים ותיקונים בזמן השיחה. בחירה סופית של אטרקציות לכל יום, הצגת הפלטפורמה, אפיון מלונות, רכב, ביטוח, סים וכסף, והערך בהזמנה דרכנו (סעיף 6). בסוף, סיכום של מה קורה מכאן.

שלושה ימי עסקים לתיקונים, ואז המסלול נסגר סופית ומתחילים בהזמנות.

מזמינה מול הספקים בדיוק לפי מה שנסגר בשיחת התכנון.

עוברת על הטיול יום אחרי יום, ובודקת שלכל יום יש אטרקציה ושאין חוסרים.

הודעה כתובה: "אני יושבת עכשיו על התאמת המלונות, ובקרוב תקבל ממני הצעה עם המלונות שהכי מתאימים לך."

לכל יום מלון מומלץ, שנבחר בדיוק בשבילו, ולצידו חלופות, כדי לעזור לו להחליט. כותבים בהצעה שהמחיר נכון רק לרגע ההצעה.

משריינת את המלונות ומזמינה מיד, יחד עם הלקוח בטלפון, בכרטיס האשראי שלו. העברה בנקאית עם אסמכתא רק כשהוא מבקש. גם בהעברה, מזמינים את המלון בטראבלור באותה שיחה. ההזמנה נשארת פתוחה עד שהלקוח שולח אסמכתא ואת מעדכנת אותה ב"ההזמנות שלי". [מקור: , chapters/07-hotels/CHAPTER.md §5] השריון הוא ההזמנה.

בודקת שכל לילה מכוסה, שהכל הוזמן כמו שצריך, ושאין חוסרים.

את מזמינה את הרכב, יחד עם הלקוח בטלפון, בכרטיס שלו. זו הדרך המרכזית. ללקוחות מסוימים שולחים קישור עם הדרכה מדויקת איך להזמין (סרטוני הרכב של שוהם בפרק 09).

שיחות פולואפ נפרדות: אחת לסגירת הביטוח, ואחת לסים.

"בקרוב הטיסה", "היום הטיסה": הודעות ושיחות קצרות שאומרות לו שאנחנו איתו.

שיחות והודעות קצרות תוך כדי הטיול, ופידבק בזמן אמת.

את מתקשרת ושואלת איך היה. בנוסף, מישהו שלא היה מעורב במכירה עושה איתו שיחת פידבק מוקלטת.

הליד משאיר פרטים בדף הנחיתה, ומקבל הודעה שנציג ידבר איתו בהקדם.

עוד לא שלך

הסבר על השירות והחבילות, והלקוח בוחר חבילה. הנציגה גם מסמנת אם הלקוח דורש יותר משלד אחד. ברירת המחדל היא שלד אחד.

עוד לא שלך

באחת משתי דרכים שנבדקות: מיד אחרי שיחת המכירה, או רק כשהשלד שלו מוכן.

עוד לא שלך

ממלא טופס אפיון מפורט, וקובע בתוכו את שיחת התכנון איתך, לפחות שבעה ימי עסקים קדימה.

שלד המסלול נבנה לבד מתוך הטופס, והלקוח מקבל הודעות ש"בונים לו את הטיול".

בודקת שהשלד תקין ומתקנת אם צריך. מוסיפה משפט "למה זה יתאים לך", אטרקציות בולטות, ולמה הוא מתאים לו.

הלקוח מקבל הודעה, ומי שעוד לא שילם משלם כדי לראות את השלד. מי שלא נכנס, מקבל תזכורות.

חוויה ויזואלית שעוברת בין היעדים והאטרקציות, ובסופה הוא מאשר את השלד שקיבל. אם ביקש יותר מאחד, הוא בוחר אחד מהם.

כותב הערות על השלד, ומסמן בקטלוג אטרקציות שמעניינות אותו. זה בסדר גמור אם לא סימן כלום.

מכינה מסלול מלא לכל יום, כולל התיקונים שהלקוח ביקש, ואטרקציה לכל יום.

בגוגל מיט, עם רכיב בפלטפורמה שעובר שלב אחרי שלב: המסלול, האטרקציות לכל יום, ואפיון המלונות.

הכל נסגר בשיחה? הלקוח מקבל גישה מיד. נשארו תיקונים? הוא מקבל הודעה שעובדים על המסלול שלו.

עד שבוע, בתוך הפלטפורמה, עם טיימר לשני הצדדים. בסוף הוא מקבל: "המסלול הסופי שלך מוכן".

מיד אחרי שהלקוח בחר שלד (שלב 8), לפי התאריכים שבשלד, כמו בפלואו של היום. את מזמינה, ובמקרים מסוימים מעבירה לסוכנת הטיסות. [מקור: ]

הצעה בתוך הפלטפורמה: מלון מועדף לכל יום וחלופות. הלקוח משנה ומאשר.

מזמינה לפי הרשימה שנסגרה. הכרטיסים נכנסים לפלטפורמה, והלקוח מציג אותם ביום האטרקציה ישירות מהאפליקציה.

השלב הזה עוד לא נסגר, והוא תלוי בחיבור הטכני לאופרן, ספק השכרת הרכב שלנו.

כרטיסים, הזמנות ואישורים מתרכזים בפלטפורמה, ואת מקבלת הודעה כשכל הזמנה הושלמה.

אצלך נפתחת משימה לדבר איתו על ביטוח וסים, ובמקביל יוצאות הודעות: ביטוח החל מחודש לפני, סים שבוע לפני.

הודעות לפני הטיסה וביום הטיסה, ועדכונים חשובים תוך כדי הטיול.

הודעת "איך היה", עם מעבר ישיר לביקורת בגוגל.