רגע, בודקים את החיבור...
החשבון הזה לא פתוח לחוברת ההתלמדות. אם זו טעות, כתבו לנתיב והוא יפתח לכם גישה.
חוברת ההתלמדות
מי אנחנו, איך עובדים, ומי עושה מה
7 כללים שבלעדיהם אי אפשר להתקדם
הכללים המלאים נמצאים בסעיף 2. זו התזכורת המהירה, לרגע שבו את באמצע עבודה וצריכה להחליט.
| השאלה | איפה בודקים | ומה עושים |
|---|---|---|
| יש לקוח שלא שמע ממני השבוע? | דף "תכנון" בבק אופיס, הרשימות של חסרים פרטים ובלי שיחה | שולחים לו עדכון בכתב, גם אם עוד אין תשובה סופית. לקוח שלא שומע מאיתנו מתחיל לחשוש ששכחנו אותו |
| יש מידע על לקוח שעוד לא עדכנתי במערכת? | כרטיס הלקוח בבק אופיס, מול המייל והוואטסאפ שלך | משלימים עכשיו. מה שיושב רק אצלך לא קיים לצוות (כלל 4) |
| הבטחתי משהו ולא סגרתי? | המייל והוואטסאפ שלך מול אותו לקוח | סוגרים, או אומרים לו מתי זה ייסגר. הבטחה שנשכחה היא מה שהורס אמון |
| עמדתי ביעדים שלי השבוע? | כרטיסי היעדים בבק אופיס | אם כן: שואלים מה עבד, כדי לחזור על זה. אם לא: שואלים למה, ואם התשובה לא בידיים שלך, מרימים דגל עכשיו ולא בסוף החודש (כלל 5) |
| יש משהו שאני תקועה בו יותר מיום? | טרלו, הטור "פערים ותקוע" | מעבירים אותו לשם ומרימים דגל. תקיעה שאף אחד לא רואה נשארת אצלך לבד |
| ראיתי מגמה או רעיון ששווה גם לאחרים? | מה שחזר על עצמו אצל כמה לקוחות השבוע | מספרים לצוות. רעיון שעלה מהשטח שווה גם לשיווק ולתחומים אחרים, ושם הוא הופך לכסף |
לחצי על תשובה
לקוח שואל על יעד בארצות הברית שאת עדיין לא מכירה. מה נכון לעשות?
לחצי על תשובה
חקרת יעד חדש, אבל עדיין אינך בטוחה שהתוצאה טובה מספיק. מה הצעד הבא?
לחצי על תשובה
סוף השבוע, ואת רואה שאחוז האפסייל על הלקוחות שלך נמוך מהיעד. הסיבה העיקרית היא ספק שלא חזר אלייך בזמן. מה נכון לעשות?
לחצי על תשובה
בשיחה גילית מידע חדש שמשפיע גם על העבודה של חברת צוות אחרת. מה נכון לעשות?
לחצי על תשובה
לקוח סיכם איתך בשיחת טלפון שהוא מזיז את הטיול בשבוע. את באמצע יום עמוס. מה עושים?
לחצי על תשובה
שלושה לקוחות שונים שאלו אותך השבוע את אותה שאלה, שאף אחד לא שאל קודם. מה נכון לעשות?
לחצי על תשובה
במהלך העבודה זיהית דרך פשוטה לייעל תהליך, אף אחד לא ביקש ממך לבדוק אותו. מה נכון לעשות?
לחצי על תשובה
בעיה דחופה בעבודה השוטפת עולה בשעה לא רגילה, והאחראי הרגיל אינו עונה. מה עושים?
סיכום
עוד לא ענית על אף שאלה.
אפשר לחזור לשאלה כדי לשנות תשובה: השאלות בעמודים הקודמים.